Gerente de sucesso do cliente

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Connect2B Tempo inteiro
Sobre a posição
Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) para integrar nosso time e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados em suas estratégias de marketing. Você será responsável por gerenciar relacionamentos, acompanhar a performance dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir a excelência no atendimento.

Responsabilidades

Gerenciar o Health Score dos clientes, acompanhando métricas de sucesso, engajamento e satisfação, garantindo ações proativas para retenção.
Executar estratégias de Land & Expand , identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes.
Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um atendimento consultivo e de alta qualidade , construindo relacionamentos sólidos e de confiança.
Mapear, documentar e otimizar processos internos de Customer Success , garantindo eficiência e consistência no atendimento.
Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a maturidade, garantindo a entrega de valor em todas as etapas.
Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhar expectativas e potencializar os resultados dos clientes.
Preparar e apresentar relatórios de performance, insights e recomendações estratégicas para os clientes.

Requisitos  

Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar, preferencialmente em agência de marketing ou empresas de tecnologia/serviços.
Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva.
Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.
Organização e proatividade para gestão de múltiplas contas simultaneamente.
Conhecimento básico em métricas de marketing digital será considerado um diferencial.

Desejável

Experiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes.
Vivência com estratégias de retenção, upsell e cross-sell.
Familiaridade com metodologias de Customer Success.
Inglês/Espanhol intermediário será um diferencial

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WBA Tempo inteiro

    MISSÃO DA POSIÇÃO:liderar os times de suporte técnico e implantação/projetos. estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos. propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com...

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WBA Tempo inteiro

    MISSÃO DA POSIÇÃO:liderar os times de suporte técnico e implantação/projetos. estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos. propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com...

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WBA Tempo inteiro

    MISSÃO DA POSIÇÃO:liderar os times de suporte técnico e implantação/projetos. estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos. propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com...

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    Gerente de Sucesso do Cliente | RelacionamentoJoin to apply for the Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento role at Arco EducaçãoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Quais Serão Os Seus DesafiosGerenciar o relacionamento com nossos parceiros garantindo excelência no...

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    3 semanas atrás

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    **//** A **Wake Experience **é uma empresa do Grupo Locaweb focada em soluções que auxiliam mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais. (MagaLu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine, Natura).Através de algoritmos inteligentes, mapeamos e entendemos o comportamento de seus consumidores, identificando e entregando a melhor experiência poss-...

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    Vaga: Sucesso do Cliente Procuramos um profissional para atuar em Sucesso do Cliente, garantindo um atendimento próximo, ágil e resolutivo. Se você tem experiência com atendimento, suporte e fidelização de clientes, além de gostar de resolver problemas e proporcionar a melhor experiência possível, essa vaga pode ser ideal para você. ...