Head of customer success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação
O que fazemos?
A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.
Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência Saa S.
Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.
Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.
Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços
Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).
i4pro + você = i4evc
Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:
Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Head de Customer Succes será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.
Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo.
Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos. Você também precisa ter:
Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2 B de tecnologia ou Saa S.
Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.
Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.
Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (Fresh Sales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes)
Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.
Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.
Inglês fluente.
Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.
Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.
Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.
Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
Comunicação clara, empática e assertiva. Se você tiver, será um diferencial:
Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia. Nosso modelo de trabalho:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.
No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - presencial 3x na semana.
Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:
· Vale Refeição;
· Vale Alimentação;
· Plano Médico Sulamérica;
· Plano Odontológico Sulamérica;
· Wellhub e Totalpass;
· Vale Transporte;
· Auxílio Creche;
· Participação nos Lucros e Resultados;
· Seguro de Vida;
· Previdência Privada;
· Day off no dia do seu aniversário;
· Licença-paternidade estendida;
· Parceria com a Creditas.
A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.