Assistente de retenção | retenção

Há 6 dias

Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Assistente de retenção para realizar contato ativo ou receptivo com clientes de grandes contas para solucionar problemas, dúvidas financeiras, e negociar a reversão de pedidos de cancelamento, com o objetivo de manter o cliente na carteira da Brisanet. Gerenciar o processo de rescisão de contratos, permutas e outras demandas, garantindo a documentação e os procedimentos corretos. Seguir roteiros, scripts e procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar

Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet


Como será o seu dia a dia?

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
- Alimentar indicadores da área, quando necessário;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Realizar contato ativo ou receptivo com clientes a sim de solucionar problemas, esclarecer valore cobrados, realizar negociações de quitação de débitos e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados pelo cliente visando a reversão do pedido de cancelamento e manutenção do cliente na carteira Brisanet;
- Orientar o cliente sobre vencimentos, negociações, entre outros;
- Reemitir e enviar boletos;
- Acompanhar pagamentos dos acordos dos clientes;
- Auxiliar na verificação de pagamentos e abatimentos;
- Realizar e/ou atualizar cadastro de clientes em sistemas;
- Seguir roteiros/scripts/procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet.

O que buscamos para esta oportunidade:

- Ensino superior em andamento;
- Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e informática básica;
- Experiência de 6 meses com atendimento ao cliente.

Será considerado um diferencial:

- Graduação completa;
- Conhecimento de técnicas de cobrança e retenção;
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente.


No Grupo Brisanet você vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

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