Analista de operações de customer success
4 semanas atrás
Sobre a vaga
Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.
Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.
Objetivo da posição
Ser o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.
Principais responsabilidades
Onboarding operacional
Verificar e organizar documentos e dados para o início do projeto
Controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off
Gestão de cronogramas
Criar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e Tecnologia
Monitorar marcos, riscos e prazos
Acompanhamento de projetos
Usar ferramentas como Runrun.it para monitorar tarefas e status
Checar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamente
Documentação viva
Atualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizada
Interface com o cliente
Atender dúvidas operacionais e alinhar expectativas
Entender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalho
Métricas e relatórios
Compilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS)
Como será o dia a dia?
Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contrato
Acompanhamento contínuo do progresso dos projetos
Rodízio semanal de “health check” em pelo menos 3 contas
Atualização constante dos dados e contato com os times internos
Envio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderança
Participação em reuniões de alinhamento e planejamento
Requisitos:
- Formação:
Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência:
1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de Projetos
Vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Jira etc.)
- Habilidades técnicas:
Excel ou Google Sheets avançado
Geração e leitura de relatórios operacionais
- Competências interpessoais:
Comunicação clara e empática
Organização e atenção a detalhes
Proatividade e visão de negócio
Facilidade com atendimento ao cliente
- Diferenciais:
Certificação em Customer Success
Experiência em ambientes híbridos
-
Analista de operações de customer success
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Gestalt Consultoria de Pessoas LTDA Tempo inteiroSobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...
-
Customer Success Júnior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Incentivar Tempo inteiroOverview A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz...
-
Analista De Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil BR - W JB Tempo inteiroSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....
-
Analista de Customer Success
Há 6 dias
são paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiroEstamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...
-
Customer Success – Área da Saúde
Há 3 dias
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AssistenteCursos de: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - Administração - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18hBenefícios: Vale refeição, Vale transporteResponsabilidadesResponsabilidades da posição:Apoiar a criação e gestão de processos internos. Realizar suporte...
-
Analista De Customer Success
Há 4 dias
São Paulo, SP, Brasil Lattine Group Tempo inteiroEstamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...
-
Analista Customer Success
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS****SOBRE A INJOY**:A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza,...
-
Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiroAnalista de Customer Success – Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria,...
-
Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiroAnalista de Customer Success – Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria,...
-
Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiroAnalista de Customer Success - Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria,...