Analista de operações de customer success

Há 4 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Sobre a vaga
Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.

Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.

 
Objetivo da posição
Ser o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.

 
Principais responsabilidades
Onboarding operacional

Verificar e organizar documentos e dados para o início do projeto
Controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off
Gestão de cronogramas

Criar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e Tecnologia
Monitorar marcos, riscos e prazos
Acompanhamento de projetos

Usar ferramentas como Runrun.it para monitorar tarefas e status
Checar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamente
Documentação viva

Atualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizada
Interface com o cliente

Atender dúvidas operacionais e alinhar expectativas
Entender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalho
Métricas e relatórios

Compilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS)
 
Como será o dia a dia?
Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contrato
Acompanhamento contínuo do progresso dos projetos
Rodízio semanal de “health check” em pelo menos 3 contas
Atualização constante dos dados e contato com os times internos
Envio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderança
Participação em reuniões de alinhamento e planejamento



Requisitos:

  • Formação:

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

  • Experiência:

1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de Projetos
Vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Jira etc.)

  • Habilidades técnicas:

Excel ou Google Sheets avançado
Geração e leitura de relatórios operacionais

  • Competências interpessoais:

Comunicação clara e empática
Organização e atenção a detalhes
Proatividade e visão de negócio
Facilidade com atendimento ao cliente

  • Diferenciais:

Certificação em Customer Success
Experiência em ambientes híbridos

  • Analista de operações de customer success

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