Analista de operações de customer success

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Gestalt Consultoria de Pessoas LTDA Tempo inteiro

Sobre a vaga
Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.

Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.

 
Objetivo da posição
Ser o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.

 
Principais responsabilidades
Onboarding operacional

Verificar e organizar documentos e dados para o início do projeto
Controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off
Gestão de cronogramas

Criar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e Tecnologia
Monitorar marcos, riscos e prazos
Acompanhamento de projetos

Usar ferramentas como Runrun.it para monitorar tarefas e status
Checar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamente
Documentação viva

Atualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizada
Interface com o cliente

Atender dúvidas operacionais e alinhar expectativas
Entender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalho
Métricas e relatórios

Compilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS)
 
Como será o dia a dia?
Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contrato
Acompanhamento contínuo do progresso dos projetos
Rodízio semanal de "health check" em pelo menos 3 contas
Atualização constante dos dados e contato com os times internos
Envio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderança
Participação em reuniões de alinhamento e planejamento

Requisitos:
  • Formação:

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

  • Experiência:

1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de Projetos
Vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Jira etc.)

  • Habilidades técnicas:

Excel ou Google Sheets avançado
Geração e leitura de relatórios operacionais

  • Competências interpessoais:

Comunicação clara e empática
Organização e atenção a detalhes
Proatividade e visão de negócio
Facilidade com atendimento ao cliente

  • Diferenciais:

Certificação em Customer Success
Experiência em ambientes híbridos

  • Analista De Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)Formato: HíbridoLocal: São Paulo - SPBuscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis. Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CS - Customer SuccessEstamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.**Responsabilidades**:- Gerenciar e manter relacionamentos com...

  • Analista Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSBuscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você:Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Analista Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS****SOBRE A INJOY**:A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza,...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | : Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Analista De Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Gestão de Suporte e AtendimentoAtuar como ponto focal para questões de CS e ativação de ferramentasGerenciar central de associadosAdministrador de acordos operacionaisGestão de Tickets e SistemasAbertura e envio de ingressos em diferentes plataformasGerenciamento de demandas para Portal dos Associados, Pagamentos, TSS, CS e JurídicoAtualização de...

  • Analista Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS****SOBRE A INJOY**:A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza,...

  • Customer Success Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Analista de operacoes de customer success

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...

  • Customer success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...