Analista de operações de customer success
3 semanas atrás
Sobre a vaga
Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.
Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.
Objetivo da posição
Ser o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.
Principais responsabilidades
Onboarding operacional
Verificar e organizar documentos e dados para o início do projeto
Controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off
Gestão de cronogramas
Criar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e Tecnologia
Monitorar marcos, riscos e prazos
Acompanhamento de projetos
Usar ferramentas como Runrun.it para monitorar tarefas e status
Checar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamente
Documentação viva
Atualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizada
Interface com o cliente
Atender dúvidas operacionais e alinhar expectativas
Entender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalho
Métricas e relatórios
Compilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS)
Como será o dia a dia?
Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contrato
Acompanhamento contínuo do progresso dos projetos
Rodízio semanal de “health check” em pelo menos 3 contas
Atualização constante dos dados e contato com os times internos
Envio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderança
Participação em reuniões de alinhamento e planejamento
Requisitos:
- Formação:
Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência:
1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de Projetos
Vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Jira etc.)
- Habilidades técnicas:
Excel ou Google Sheets avançado
Geração e leitura de relatórios operacionais
- Competências interpessoais:
Comunicação clara e empática
Organização e atenção a detalhes
Proatividade e visão de negócio
Facilidade com atendimento ao cliente
- Diferenciais:
Certificação em Customer Success
Experiência em ambientes híbridos
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Analista Customer Success
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiroMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESS Buscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você: Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...
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Analista Customer Success
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS****SOBRE A INJOY**:A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza,...
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiroSerá respónsavel pelas seguintes atividadades: - Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; - Gerir crises e conflitos; - Acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área, e apresentar à diretoria; - Alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; - Trazer ideias e soluções para diversas áreas...
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Analista de Customer Success
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiroConstruir um relacionamento contínuo com nossos clientes proporcionando sucesso em todas as etapas de sua jornada. Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de...
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Analista de operações de customer success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroSobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...
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Customer Success
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Advanced Corretora de Câmbio Tempo inteiro**CUSTOMER SUCCESS** Já pensou em fazer parte de uma das 5 maiores corretoras de câmbio do Brasil? A Advanced está no mercado de câmbio desde 1999, oferecendo soluções completas em câmbio comercial, câmbio turismo, consultoria em câmbio e serviços relacionados a regulamentações e obrigações do Banco Central. Já somos mais de 200 AdvanSer's...
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Analista de Customer Success Jr
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiroSETOR DE AGENDAMENTO DE PEDIDOSPlanejamento e montagem de cargas no sistema; Analise de estoque e próximas entradas/ Analise de Realizar Shelflife; Fazer agendamento Cliente; Exportar pedidos e Criar Lotes; Fazer check de agendas perdidas e verificar backlog roteirização (saldos, não forma carga, etc); Ajuste de data Prev.Log e reagendamentos (sistema);...
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Estagiário de customer success
3 semanas atrás
SAO LEOPOLDO, Brasil SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA Tempo inteiroCom mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país. Em nosso dia a dia, atuamos...
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Customer Success Júnior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Incentivar Tempo inteiroOverview A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz...
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Analista de customer success
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil TC Tempo inteiroSobre a empresa Somos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro. Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...