Analista de customer success | champion eventos

Sobre a WobaNa Woba, acreditamos que espaços corporativos e experiências presenciais fortalecem conexões e cultura nas empresas. Nossa missão é transformar cada encontro em uma oportunidade de engajamento real entre pessoas e organizações. O time de Champions é essencial nesse processo, sendo responsável por garantir a ativação, adoção e expansão do uso de eventos corporativos em nossos clientes ativos. Se você é um profissional organizado, flexível, proativo, com boas habilidades de comunicação, que tenha atenção aos detalhes, seja capaz de trabalhar em equipe e tenha forte capacidade de analisar cenário do cliente para impulsionar o uso do nosso produto, estamos te esperando para se juntar ao time de Customer Success da Woba.Antes de tudo, esperamos que você:Tenha uma mentalidade positiva, orientada para a solução e resultados;Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal e ajuda a quem está à sua volta;Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;Tenha habilidades de comunicação e escrita;Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.Comunicação clara, empática e consultiva;Demonstre atenção minuciosa aos detalhes para identificar dores e oportunidades com o cliente, além de se antecipar a problemas;Utilize pensamento analítico para compreender cenários do cliente para promover engajamento efetivo do nosso produto;Responsabilidades:Gestão e Expansão de Contas:Realizar prospecção ativa (outbound) e reengajamento de clientes via ligação, e-mail e WhatsApp, abrindo novos relacionamentos e conduzindo diagnósticos comerciais;Planejar e executar estratégias de expansão (upsell e cross-sell), em parceria com Key Account Manager e Onboarding;Analisar dados das contas para identificar oportunidades de novos eventos, antecipar riscos de desengajamento e propor soluções comerciais proativas;Gerir e gerar pipeline de oportunidades de eventos, com foco principal em prospecção outbound estruturada, complementada por inbound;Diagnóstico Comercial e Oportunidades:Conduzir diagnósticos comerciais: mapear calendário de eventos, stakeholders e decisores de compra, áreas que realizam encontros corporativos (treinamentos, alinhamentos de ciclo, onboarding etc.), fornecedores alternativos, histórico de uso e potenciais bloqueios;Transformar esses diagnósticos em novas oportunidades de negócio e planos de ação concretos para expansão da conta;Negociação e Relacionamento:Conduzir negociações comerciais de eventos, orçamentos e pacotes, incluindo composições com alimentação e curadoria de espaços, garantindo aderência às expectativas do cliente;Construir e fortalecer relacionamento com decisores e usuários estratégicos para manter o uso contínuo e ampliar a receita da carteira;Quando necessário, estar presente em eventos estratégicos (virtuais ou presenciais), atuando para reforçar relacionamento, ler o contexto real e identificar novas oportunidades comerciais;Expansão de Usuários e Receita:Prospectar ativamente novos usuários dentro das contas para ampliar o uso do produto de eventos;Trabalhar de forma consultiva para transformar necessidades e desafios em soluções que gerem novos negócios e aumento de receita.Habilidades Técnicas:Conhecimento de frameworks como SPICED e SPIN Selling;Vivência em prospecção Outbound, seja dentro de Sales ou Customer Success;Organização, autonomia e senso de urgência.Postura protagonista, proativa e orientada à entrega.Maturidade para lidar com diferentes níveis de relacionamento (clientes, pares, líderes).Comunicação clara, empática e consultiva com foco em construir relacionamento e confiança;Capacidade analítica para interpretar dados e antecipar necessidades, riscos e oportunidades;Olhar crítico e colaborativo para propor melhorias e resolver problemas.Disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente de construção.Experiência:Vivência anterior com relacionamento com cliente, sucesso do cliente, expansão de contas ou vendas (sales e pre sales);Experiência com múltiplos stakeholders e atuação sob metas;Desejável experiência em empresas B2B, SaaS, coworkings ou agências de eventos;Desejável conhecimento de CRM (Husbpot) e planilhas;Desejável aplicação de metodologia Winning By Design;Desejável vivência com Social Selling;