Atendente de service desk i

2 semanas atrás

Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Atendente de Service Desk I

 

I- Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;

II- Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;

III- Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;

IV- Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípico;

V- Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;

VI- Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;

VII- Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;

VIII- Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;

IX- Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;

X- Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;

XI- Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;

XII- Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;

XIII- Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;

XIV- Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.

 

Requisitos obrigatórios ao cargo:

I- Ensino médio completo;

II- Ter experiência no cargo;

III- Experiência em atendimento ao cliente;

IV- Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editores de apresentações);

V- Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo, 06 meses (candidatos internos);

VI- Ter no mínimo 03 meses sem medidas disciplinares e sem absenteísmo (candidatos internos).

Parágrafo único. O candidato aprovado deverá possuir os requisitos obrigatórios para assumir o cargo no qual foi aprovado, a contar da data da publicação deste processo seletivo.

 

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias ao cargo:

I- Conhecimento técnico em Hardware e Software;

II- Atendimento ao cliente;

III- AD;

IV- Outlook;

V- Exchange;

VI- Pacote Office;

VII- Sistemas Operacionais;

VIII- Firewall;

IX- VPN;

X- Antivírus;

XI- Internet;

XII- Monitoração de sistemas;

XIII- Impressoras;

XIV- Suporte Remoto Ultra VNC;

XV- Team Viewer;

XVI- Certificado de introdução ao ITIL4.

  • Atendente de Help Desk

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    Atendente de Help DeskEstamos à procura de um Atendente de Help Desk para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários da nossa empresa. Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades em resolução de problemas e experiência em suporte de help desk, esta pode ser a oportunidade ideal para você crescer em...

  • Agente de Service Desk

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades: Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • coordenador service desk

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Administrar conflitos; Comprometimento com prazos e qualidade; Demonstrar interesse pelo problema e disponibilidade para resolvê-lo; A Combinar Superior completo na área de Administração, Gestão deTI, Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefíciosAtuação presencial em Brasília - DFPrincipais atividades a serem desenvolvidas:Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao clienteRequisitos obrigatórios que buscamos em você:Curso superior completo na área TICMínimo de 3 anos na função de...

  • SERVICE DESK 1º NÍVEL

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1o NÍVEL - INTERMITENTESalário: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100 Endereço: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DF.O que oferecemos: VA R$33,51 + VT + Convênio...

  • Service Desk 1º Nível

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1o NÍVEL - INTERMITENTESalário: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100Endereço: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF.O que oferecemos:VA R$33,51 + VT + Convênio SESC +...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefíciosAtuação presencial em Brasília - DFPrincipais atividades a serem desenvolvidas:Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao clienteRequisitos obrigatórios que buscamos em você: Curso superior completo na área TICMínimo de 3 anos na função de...

  • Agente de Service Desk

    2 meses atrás

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • Agente de Service Desk

    2 meses atrás

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • Agente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • Agente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes.Responsabilidades:- Atender e solucionar os chamados dos usuários por...

  • Estagio Service Desk

    1 dia atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Ensino superior completo ou cursando;Perfil: Service DeskExperiência mínima de 6 (seis) meses de teleatendimentoDomínio de técnicas de Atendimento receptivo. Habilidade em digitação. Facilidade para se adaptar às normas e padrões estabelecidos.Conhecimentos básicos em microinformática, englobando pacote Office, OpenOffice, Navegadores (Internet...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefíciosAtuação presencial em Brasília - DFPrincipais atividades a serem desenvolvidas:Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao clienteRequisitos obrigatórios que buscamos em você: Curso superior completo na área TICMínimo de 3 anos na função de...

  • Estágio - Service Desk

    2 meses atrás

    Brasília, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    A área de  Atendimento às cooperativas  é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e...

  • Analista de service desk pleno

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Bauru empregos Tempo inteiro

    vaga em bauru para analista de service desk pleno requisitos: ensino superior em tecnologia da informação, graduação em informática ou campo relacionado (preferencial), certificações específicas, como comptia a+, network+ ou itil, inglês técnico; experiência em suporte técnico experiência em atendimento ao cliente voltado para data center...

  • SERVICE DESK 1º NÍVEL

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVEL - INTERMITENTESalário: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100 Endereço: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DF.O que oferecemos: VA R$33,51 + VT + Convênio...

  • Analista De Service Desk

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Algar Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefíciosAtuação presencial em Brasília DFPrincipais atividades a serem desenvolvidas:Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao clienteRequisitos obrigatórios que buscamos em você:Curso superior completo na área TICMínimo de 3 anos na função de técnico/analista...

  • SERVICE DESK 1º NÍVEL

    2 meses atrás

    Brasília, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVELHorário de trabalho: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00Local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DFO Que Procuramos:• Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de...

  • SERVICE DESK 1º NÍVEL

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1º NÍVELHorário de trabalho: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00Local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília – DFO Que Procuramos:• Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de...

  • Service Desk 1º Nível

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: SERVICE DESK 1o NÍVELHorário de trabalho: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00Local de trabalho: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DFO Que Procuramos: Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de TI 6 meses...