Analista de Customer Experience Sr
7 meses atrás
**Mapear a Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;
Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;
**Analisar a Experiência do Cliente**: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
**Identificar Gaps na Jornada**: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
Propor melhorias na jornada;
Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas;
Monitorar e medir a experiência do cliente;
Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
**Ensino Superior completo em**: Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience
Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
**Oferecemos**:
Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
PPR (Programa de Participação por Resultados)
Oportunidades de crescimento
Auxilio Creche
Auxilio Filho PCD
Convênio Farmácia
Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
Universidade Corporativa
PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Gerente de Customer Experience
6 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro**Descrição** Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar...
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Analista de Inteligência de Negócio Sr
4 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Analista Jurídico Sr Tempo inteiroAtividades: Análise de Dados: Coletar, organizar e analisar grandes volumes de dados para gerar insights valiosos e apoiar a tomada de decisão estratégica. Desenvolvimento de Relatórios: Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI para diferentes áreas da empresa. Colaboração: Trabalhar em conjunto com diversas equipes para...
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Operador(a) de Customer Experience
7 meses atrás
Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiroAtender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...
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Digital Experience Ixp Intern
7 meses atrás
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** **1. Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...
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Head Customer Experience
6 meses atrás
Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro**SUA MISSÃO** A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de...
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Líder de Atendimento
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil YU Tempo inteiro**Requisitos**: Experiência prévia em gestão de equipes; Foco em desenvolvimento de pessoas; Amplo conhecimento de atendimento ao cliente (customer experience); Data driven - Capacidade de fazer gestão baseada em dados; Mindset digital e aberto à inovação; Perfil colaborativo, propositivo e resolutivo; **Responsabilidades**: Liderar pelo exemplo e ser...
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Cas Customer Experience
Há 1 mês
Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiroSe você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...
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Analista Financeiro Pleno/ Senior
7 meses atrás
Porto Alegre, Brasil SR CONSULTORIA DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro**Analista Financeiro Pleno/Sênior** Somos a SR Consulting, consultoria parceira e especializada na plataforma Salesforce, a plataforma de CRM #1 do mundo. Para ajudar na nossa jornada de franco crescimento e também se desenvolver junto conosco, estamos buscando um(a) Analista Financeiro Pleno/Sênior. Como Analista Financeiro da SR Consulting, você...
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Cas | customer experience
Há 1 mês
PORTO ALEGRE, Brasil Sicredi Tempo inteiroPara mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento: Paixão por atender e resolver problemas Relações de Confiança Cultura de Dados Autodesenvolvimento Diversidade e Inclusão Cultura do Cooperativismo Protagonismo Esperamos que você...
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Analista de Suporte Comercial Sr
7 meses atrás
Porto Alegre, Brasil GP Temporários Tempo inteiroAnalista de Suporte Comercial Sr.2001Vt + VR 1.060,84 + VA 835,99 **Requisitos**: Experiência com atendimento; Conhecimentos necessários em Pacote Office, Ferramentas de BI em geral. Superior completo em Administração, Engenharias, ou Economia;
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Sr. Developer
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: 8175 **Título da vaga**: Sr. Developer - Python/PERL **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Sênior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Projetos **Descrição**: 5 yrs & Up **Responsibilities**: Would be involved in developing PRASE scripts based on the specifications...
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Customer Experience
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiroBuscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes.Principais responsabilidades:- Prestar atendimento aos clientes via telefone,whatsapp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;-...
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Customer Experience
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiroBuscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes.Principais responsabilidades:- Prestar atendimento aos clientes via telefone,whatsapp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;-...
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Analista de Ti Sr
Há 10 horas
Porto Alegre, Brasil RH MATTOS Tempo inteiroGestão de prestadores de TI terceiros para rede de varejo; Acompanhamento de implementação de projetos; Resolução de problemas em sistema interno; Acompanhamento de cronogramas de propostas de execução; Programação e desenvolvimento; **Cargo**: Analista de TI SR. **Tipo de Contrato**: Prestador de serviço (PJ) **Área profissional**: Vendas -...
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CAS | Customer Experience
Há 1 mês
Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiroJá imaginou fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país? Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera. Somos formados por mais de 35 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Gruposervopa Tempo inteiroBuscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Principais responsabilidades:Prestar atendimento aos clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;...
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Analista de Pcp Sr
1 dia atrás
Porto Alegre, Brasil Vip Desenvolvimento Humano Tempo inteiro**ANALISTA DE PCP SR**: - Vip Desenvolvimento HumanoPortão-RS A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Requisitos da Vaga: Responsável pelo controle e direcionamento da linha produtiva (PCP). Planejamento do PCP. Definição do tempo produtivo e prazo de entrega; Acompanhamento da Produção...
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UX Experience Director
4 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Automatic Data Processing, Inc. Tempo inteiroAbout Automatic Data Processing, Inc.We are a global leader in HR technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, HR, benefits, and much more. Our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging.Salary$120,000 - $180,000 per year,...
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Analista de Custos Sr
7 meses atrás
Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Descrição**: -Inglês desejável; -Pacote Office, conhecimento em ERPs; -Superior completo em Ciências Contábeis.. Cargo: ANALISTA DE CUSTOS SR - PORTO ALEGRE | Salario: R$ 5.000,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. **| Area**: Controladoria, Economia, Financeiro. | Experiência: 6 meses. |...
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Cas Customer Experience
3 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiroSe você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...