Head Customer Experience

5 meses atrás

Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

**SUA MISSÃO**

A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes.

**ESCOPO DA POSIÇÃO**
- Liderança e desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
- Experiência em desenvolvimento de times de alta performance, engajados com o cliente;
- Experiência com o mercado Digital e Financeiro;
- Conhecimento sobre estruturação e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em criação de uma experiência incrível em CX e C

**Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.

**Venha construir um novo futuro com a gente

  • Gerente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar...

  • Operador(a) de Customer Experience

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • Digital Experience Ixp Intern

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** **1. Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • Líder de Atendimento

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil YU Tempo inteiro

    **Requisitos**: Experiência prévia em gestão de equipes; Foco em desenvolvimento de pessoas; Amplo conhecimento de atendimento ao cliente (customer experience); Data driven - Capacidade de fazer gestão baseada em dados; Mindset digital e aberto à inovação; Perfil colaborativo, propositivo e resolutivo; **Responsabilidades**: Liderar pelo exemplo e ser...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Regus Tempo inteiro

    About the RoleWe're looking for a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Community Associate. As a Community Associate, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring that our customers have a seamless experience at our centers.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to ensure...

  • VIP Experience Manager

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil KTO Tempo inteiro

    About KTO GroupWelcome to KTO Group, a pioneering force in the iGaming industry. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionize the online gaming experience. At KTO, we're not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming.Our VisionWe're committed...

  • Analista de Customer Experience Sr

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    **Mapear a Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda; Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada; **Analisar a Experiência do Cliente**: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato,...

  • Customer Service Ambassador

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inovo Internet Innovation Tempo inteiro

    Mission Statement:To be the face of Inovo Internet Innovation on a daily basis for customers reaching out to us through our omni-channel customer experience avenues.Key Responsibilities:Receive, document and resolve inbound requests from customers, through all our inbound communication channels-voice, WhatsApp, Facebook, Twitter and chat on a daily basis.Key...

  • Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inovo Internet Innovation Tempo inteiro

    Mission StatementTo deliver exceptional customer experiences through our omni-channel customer experience avenues, ensuring that every interaction is a positive one.Key ResponsibilitiesReceive, document, and resolve inbound requests from customers through various communication channels.Utilize problem-solving skills to resolve customer complaints efficiently...

  • Customer Service Ambassador

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inovo Internet Innovation Tempo inteiro

    Customer Service RepresentativeJob Summary:We are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Representative to join our team at Poa Internet. As the face of our company, you will be responsible for providing exceptional customer experience through all our communication channels.Key Responsibilities:Receive, document, and resolve inbound...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes.Principais responsabilidades:- Prestar atendimento aos clientes via telefone,whatsapp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;-...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes.Principais responsabilidades:- Prestar atendimento aos clientes via telefone,whatsapp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;-...

  • Líder de Atendimento

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil YU Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência prévia em gestão de equipes;Foco em desenvolvimento de pessoas;Amplo conhecimento de atendimento ao cliente (customer experience);Data driven - Capacidade de fazer gestão baseada em dados;Mindset digital e aberto à inovação;Perfil colaborativo, propositivo e resolutivo; Responsabilidades:Liderar pelo exemplo e ser o guardião e...

  • Customer Service Ambassador

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Regus Tempo inteiro

    **Role Overview**As a Customer Service Ambassador at IWG, you will be the face of our company and play a crucial role in providing an exceptional customer experience. You will be responsible for managing multiple tasks, providing top-notch service, and ensuring that our customers have a seamless experience.Key Responsibilities:Provide excellent customer...

  • Customer Experience Pleno

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...

  • Digital Customer Engagement Manager

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sap Tempo inteiro

    Job Title: Digital Customer Engagement ManagerAs a Digital Customer Engagement Manager at SAP, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences for our SAP Cloud customers. This is a unique opportunity to join a dynamic team and contribute to the growth and success of our business unit.Key Responsibilities:Oversee the customer...

  • Customer Service Representative at Poa Internet

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Inovo Internet Innovation Tempo inteiro

    Mission Statement for the Role: To be the face of Poa Internet on a daily basis for customers reaching out to us through our omni-channel customer experience avenues. Overall Responsibility: Receive, document and resolve inbound requests from customers, through all our inbound communication channels-voice, WhatsApp, Facebook, twitter and chat on a daily...

  • UX Experience Visionary

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Automatic Data Processing, Inc. Tempo inteiro

    Experience a new level of innovation as a UX Manager at Automatic Data Processing, Inc. where you will spearhead the design vision for our next-generation platform.This groundbreaking role requires a seasoned UX leader with a passion for driving strategic design decisions that elevate our customer experience. As a key member of our UX Brazil team, you will...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Unlock Your Potential in a Multicultural EnvironmentAt SupportYourApp, we're passionate about providing exceptional customer support to tech companies around the globe. As a Customer Support Consultant, you'll thrive in a dynamic and inclusive environment where you can grow your skills and achieve challenging goals.Key Responsibilities:Provide top-notch...

  • VIP Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Kto Tempo inteiro

    We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our VIP team as a Junior VIP Specialist. In this role, you will play a key part in supporting the VIP team by ensuring that our high-value clients receive exceptional service. You will help maintain and grow relationships with VIP customers, assist in managing personalized campaigns,...