Head Customer Experience

2 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

**SUA MISSÃO**

A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes.

**ESCOPO DA POSIÇÃO**
- Liderança e desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
- Experiência em desenvolvimento de times de alta performance, engajados com o cliente;
- Experiência com o mercado Digital e Financeiro;
- Conhecimento sobre estruturação e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em criação de uma experiência incrível em CX e C

**Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.

**Venha construir um novo futuro com a gente

  • Head Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    SUA MISSÃOA missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto...

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar...

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Talenses Tempo inteiro

    DescriçãoEmpresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar novas...

  • Operador(a) de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • Digital Experience Ixp Intern

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** **1. Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • Senior User Experience

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **PURPOSE AND OBJECTIVES** What do you think about being part of an innovative, dynamic and collaborative development environment, helping world-class enterprises to solve their most complex business challenges, blaze disruptive new trails and bring their company’s vision to life? At Customer Innovation & Maintenance...

  • Customer Support

    10 minutos atrás

    Porto Alegre, Brasil VOMAIO Tempo inteiro

    We have partnered with a revolutionary iGaming company that is redefining the PAM landscape in North America. They are experiencing phenomenal growth in the U.S. and Canadian markets, this is your chance to join their team at a pivotal moment and contribute to their mission of transforming the industry. Job Overview We are seeking a motivated individual to...

  • Analista de Customer Experience Sr

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    **Mapear a Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda; Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada; **Analisar a Experiência do Cliente**: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato,...

  • Customer Support

    3 minutos atrás

    Porto Alegre, Brasil VOMAIO Tempo inteiro

    We have partnered with a revolutionary iGaming company that is redefining the PAM landscape in North America. They are experiencing phenomenal growth in the U.S. and Canadian markets, this is your chance to join their team at a pivotal moment and contribute to their mission of transforming the industry.Job OverviewWe are seeking a motivated individual to...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Variance Marketing ® Tempo inteiro

    Company Description Variance Marketing helps service entrepreneurs with under 10 employees grow from $0-$100k MRR in 12 months by building an offshore sales team, optimizing lead generation, and automating service delivery. They have a track record of success with testimonials and case studies. Role Description This is a full-time remote role as a Customer...

  • Head Of Marketing

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Evermonte Tempo inteiro

    Committed to solid values of excellence in the services offered, our client is a century-old company, with a robust and nationally recognized brand. Seeking to reinforce its presence in the market at a time of profound cultural transformation, it is looking for a Head of Marketing to lead innovative initiatives aligned with the main market trends. As Head...

  • Customer Experience Pleno

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...

  • analista de customer experience sr

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos...

  • analista de customer experience sr

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos...

  • Customer Experience Pl

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional apaixonado por tecnologia e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe como Customer Experience Pl com foco em integração tecnológica. Nesse papel fundamental, você será responsável por garantir que nossos associados tenham interações excepcionais ao utilizar nossas APIs e...

  • Coe Human Experience Management

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterQUALIFICATIONS / SKILLS AND COMPETENCIES Experience in SAP Human Experience Management (HXM) products: SAP SuccessFactors (SF), SAP Employee Central Payroll (ECP), SAP Human Capital Management (HCM) related areas as implementation or support consultant. Required knowledge of: Experience in HR hybrid cloud implementation projects....

  • Head de Atendimento/cx

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Além disso, deverá acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas...

  • Sea Logistics Customer Care Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference.- Your Role :The Sea Logistics Customer Care Location Manager is responsible for implementing and managing Customer Care strategy on location level, as well as continuously...

  • SAP Ixp Intern

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Project**: The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP**: - ** Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • SAP Ixp Intern

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** 1. Culture of collaboration: meet with mentors, make new friends...