Estágio em Customer Experience e Processos

5 meses atrás

Salvador, Brasil Sanar Tempo inteiro

**SOBRE O TIME**

Como Estagiário de CX e processos, você fará parte do **time de B2B** do Grupo Sanar-CETRUS focado principalmente nas relações B2B com escolas médicas.

A Sanar objetiva acompanhar os médicos em toda sua jornada (desde as etapas iniciais do curso, até nas especializações) e entendemos que as Instituições de Ensino Superior (IES) de medicina são extremamente importantes na formação destes profissionais. Portanto, através das parcerias institucionais, B2B visa ser a visa ser um apoio/suporte pedagógico na jornada do estudante dentro instituição.

Otimizar e trazer inovação para esse mercado é fundamental para alcançarmos a mudança que desejamos. Temos produtos educacionais de extrema qualidade, que já são largamente utilizados e vendidos através dos canais B2C. O time B2B entre como um canal de vendas e relacionamento estratégico para potencializar nosso alcance, propondo entregar acesso as plataformas Sanar e também serviços pedagógicos personalizados.
- **Responsabilidades e atribuições** SEUS DESAFIOS NO ESTÁGIO:
- Fazer parte de um time relativamente pequeno que exige versatilidade, sem perder a eficiência e o foco no relacionamento com cliente corporativo e os usuários das nossas soluções, garantindo ações efetivas de engajamento e de propostas pedagógicas adequadas;
- Responsável por pensar e executar melhorias nos processos de CX B2B e nas entregas pedagógicas;
- Responsável pela elaboração e implementação de estratégias CX de B2B: define, alinha e coordena (possível execução pode ser necessária) as ações definidas e direcionadas a esse público, pensando nas diferenças de cada contrato/parceiro;
- Atividades sob responsabilidade direta: apoio no programa embaixadores B2B, estratégias e ações de jornada do usuário, gerenciamento do Hubspot, se adequando aos critérios de CRM, apoio em eventos online, apoio na definição das ações de engajamento, coordenação e execução de estratégias de engajamento voltada aos professores, coordenadores e estudantes, apoio operacional em entregas pedagógicas, execução ou coordenação de entregas de apresentações, artes e videos;
- Capacidade de analisar quais as ações e estratégias devem ser priorizadas e o que é mais efetivo baseado em evidências quantitativas e qualitativas;
- Estabelecer uma relação de confiança, construindo relacionamento sólido e profissional com o time de B2B (account managers e aquisição), mapeando os desafios por cliente, as priorizações e desdobrando internamente as ações necessárias com time cross da Sanar;
- Contribuir com a definição dos targets de account, bem como priorização das atividades e interface com as outras áreas (ex: produto, aquisição, conteúdo, experiência do cliente, financeiro, embaixadores) que impactam o dia-a-dia do gerenciamento da área;
- Contribuir na definição dos targets da própria área no que tange ações e estrutura de time ideal.

**COMO SERÁ O DIA A DIA**
- Coordenar/executar ações de melhorias dos processos B2B, pensando em maneiras de otimizar e escalabilizar nossas entregas;
- Analisar eficiência e eficácia das estratégias em curso para priorizar ou reforçar o que alavanca e garante o sucesso da área;
- Apoio no programa de embaixadores B2B;
- Coordenar o estratégias de engajamento e cativação de professores;
- Apoio operacional e de coordenação das entregas de produto pedagógico junto aos clientes;
- Mapear / suportar, em sinergia com time de accounts, os potenciais de up-sell e cross sell, alinhando as oportunidades e prioridades com as verticais de negócio;
- Garantir transparência para as diferentes áreas e níveis, dos riscos e oportunidades das atividades em curso de forma clara e pragmática (hard and soft facts). Identificar possíveis blocking points durante o dia-a-dia de e alinhar com gestão ações, responsáveis e próximos passos;
- Formalizar e endereçar todos acordos e decisões de ações, frentes, projetos, internos e externos para os stakeholders e responsáveis. Garantindo entrega de soluções de acordo com os objetivos e necessidades do cliente;
- Elaboração ou validação de relatórios das atividades;
- Coordenação e/ou elaboração de materiais que gerem visão de valor para o cliente.

**Requisitos e qualificações** ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE**
- Seja estudante de qualquer graduação, preferencialmente com previsão de formatura em 2026;
- Possua interesse em se desenvolver na área de experiência do cliente e/ou gestão de contas;
- Possua capacidade de pensar e executar melhorias nos processos;
- Consiga conciliar conhecimento de produtos e processos internos, habilidades de comunicação e organização;
- Consiga lidar tratar de diferentes frentes com o cliente e diferentes áreas na Sanar;
- Possua conhecimento intermediário em excel e criação de dashboard;
- Possua conhecimento em controle de indicadores e reports;
- Tenha d

  • Gerente Customer Experience

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A **Rede Alpha Fitness** está entre as **maiores academias do Brasil** e, desde a sua criação, segue o propósito de '**Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'**. Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por **disciplina, responsabilidade, transparência...

  • Customer Experience Manager

    Há 7 dias

    Salvador, Brasil NoPing Tempo inteiro

    NoPing is a leading platform in connection optimization for gamers, with over 2,000 servers around the globe, offering latency improvement and FPS boost in more than 2,000 games. Our mission is to ensure players have the best gaming experience, without lag, providing a smooth and competitive gameplay experience.We are seeking a Customer Experience Manager to...

  • Gerente customer experience

    4 semanas atrás

    SALVADOR, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A Rede Alpha Fitness está entre as maiores academias do Brasil e, desde a sua criação, segue o propósito de Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas! . Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por disciplina, responsabilidade, transparência radical e...

  • Customer Experience

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil Zubale Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience (CX) Intelligence Analyst to become a strategic business partner for our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful, timely, and accurate information. You will be responsible for driving customer retention through detailed performance analysis, financial impact reporting, and generating...

  • Customer Service Liaison

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

    Job SummaryServes as the primary point of contact for Field Operations personnel and as a liaison between or among customers, Field Operations and internal business groups. Coordinates and monitors customer appointments to ensure a timely and excellent customer experience.Key ResponsibilitiesCoordinates and monitors customer appointments to ensure timely and...

  • Gerente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Sobre a NoPing: A NoPing é uma plataforma líder em otimização de conexão para gamers, com mais de 2.000 servidores ao redor do globo, oferecendo melhoria de latência e aumento de FPS em mais de 2.000 jogos. Nossa missão é garantir que os jogadores tenham a melhor experiência durante o jogo, sem lag, proporcionando uma jogabilidade fluida e...

  • Customer Support Agent

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    Aniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent (with knowledge of the Brazilian Portuguese language) to join our team and lead the charge in enhancing customer...

  • Customer Support Agent

    4 meses atrás

    Salvador, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    Aniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent (with knowledge of the Brazilian Portuguese language) to join our team and lead the charge in enhancing...

  • Customer Support Specialist

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil 73 Strings Tempo inteiro

    Job Title: Senior Associate, Customer SupportJob Summary: We are seeking a seasoned professional to join our Customer Success division as a Senior Associate, Customer Support. In this role, you will be pivotal in redefining and optimizing processes to best support our diverse client base, ensuring the highest standards of service delivery and operational...

  • Customer Service Liaison

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

    As a key member of our Field Operations team, you will serve as the primary point of contact for our personnel and customers. Your role will involve coordinating and monitoring customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. You will also be responsible for monitoring technical status to manage arrival times and shift completion, as...

  • Customer Service Liaison

    Há 1 mês

    Salvador, Bahia, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and organized individual to join our team as a Customer Service Liaison. In this role, you will serve as the primary point of contact for Field Operations personnel and act as a liaison between customers, Field Operations, and internal business groups.Key ResponsibilitiesCoordinate and monitor customer appointments...

  • Customer Service Liaison

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

    As a key member of our Field Operations team, you will serve as the primary point of contact for our personnel and customers alike. Your role will involve coordinating and monitoring customer appointments to ensure timely and excellent customer experience. You will also be responsible for monitoring technical status to manage arrival times and shift...

  • Customer Support Specialist

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil 73 Strings Tempo inteiro

    Position: Senior Associate, Customer SupportDivision: Customer SuccessPurpose of the Role: Aimed at the seasoned professional, this role is designed to capitalize on your extensive experience in product and technical support within our Customer Success division. In this capacity, you will be pivotal in redefining and optimizing processes to best support our...

  • Administrador de Projetos Estágio

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional em estágio para atuar em nossa equipe de Recursos Humanos e Administração. O candidato selecionado será responsável por auxiliar no atendimento ao cliente, realizar vendas e demonstrações de produtos e serviços, além de auxiliar na manutenção da carteira de...

  • Estágio em Processos

    5 meses atrás

    Salvador, Brasil Grupo Contty Tempo inteiro

    Nós do **Grupo Contty** acreditamos que nosso Time é nosso maior ativo e é através dele que conseguimos entregar o melhor resultado aos nossos clientes. Por isso buscamos os melhores talentos para serem protagonistas desse movimento, com foco no resultado e satisfação do nosso cliente interno e externo. Quer fazer parte desse movimento? Venha fazer...

  • Analista de Customer Success

    5 meses atrás

    Salvador, Brasil Premium Entretenimento Tempo inteiro

    **Descrição**: Será responsável por entender as necessidades e dores dos clientes, com intuito de sugerir melhorias, e assegurar que o mesmo chegue ao sucesso desejado. Tem como basal objetivo avaliar dados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos pelo mesmo. **PRINCIPAIS...

  • Estágio em Marketing

    Há 1 mês

    Salvador, Bahia, Brasil Portal do Estágio e Emprego Tempo inteiro

    Descrição do CargoAuxiliar na aprovação de conteúdos e agendar postagens para a empresa Portal do Estágio e Emprego.ResponsabilidadesAuxiliar na aprovação de conteúdos;Agendar postagens;Participar das reuniões de planejamento e brainstorm;RequisitosFormação Acadêmica: Superior cursando em Marketing;Experiência: Não é necessário...

  • Estágio em Ensino Médio/téc. Administração

    5 meses atrás

    Salvador, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. **Bolsa-Auxílio**: R$ 600,00 **Benefícios**: Auxílio - Transporte: R$ 120,00 **Horário do Estágio**: **VAGA 1**: de...

  • Estágio Superior Não Obrigatório

    5 meses atrás

    Salvador, Brasil Estágio Aurora Tempo inteiro

    O **Estagiário** irá acompanhar e auxiliar nas atividades da área de Gestão de Pessoas da Unidade de Vendas de Simões Filho Bahia, apoiando em rotinas de Departamento Pessoal e Desenvolvimento Humano. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar, sob supervisão de Analista de Gestão de Pessoas, com atividades referentes a processos de admissão de...

  • Estágio Ensino Médio

    5 meses atrás

    Salvador, Brasil HEAD ESTÁGIO CONSULTORIA TREINAMENTO E GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Estágio para estudantes do Ensino Médio que terão como atividades: suporte no atendimento de pessoas; auxílio na demonstração de peças e etiquetagem; acompanhar e controlar a entrada, armazenagem, saída e devolução de produtos; todo o processo da cadeia cliente-fornecedor; o estoque e ambiente de trabalho.