Estágio em Customer Experience e Processos

6 meses atrás


Salvador, Brasil Sanar Tempo inteiro

**SOBRE O TIME**

Como Estagiário de CX e processos, você fará parte do **time de B2B** do Grupo Sanar-CETRUS focado principalmente nas relações B2B com escolas médicas.

A Sanar objetiva acompanhar os médicos em toda sua jornada (desde as etapas iniciais do curso, até nas especializações) e entendemos que as Instituições de Ensino Superior (IES) de medicina são extremamente importantes na formação destes profissionais. Portanto, através das parcerias institucionais, B2B visa ser a visa ser um apoio/suporte pedagógico na jornada do estudante dentro instituição.

Otimizar e trazer inovação para esse mercado é fundamental para alcançarmos a mudança que desejamos. Temos produtos educacionais de extrema qualidade, que já são largamente utilizados e vendidos através dos canais B2C. O time B2B entre como um canal de vendas e relacionamento estratégico para potencializar nosso alcance, propondo entregar acesso as plataformas Sanar e também serviços pedagógicos personalizados.
- **Responsabilidades e atribuições** SEUS DESAFIOS NO ESTÁGIO:
- Fazer parte de um time relativamente pequeno que exige versatilidade, sem perder a eficiência e o foco no relacionamento com cliente corporativo e os usuários das nossas soluções, garantindo ações efetivas de engajamento e de propostas pedagógicas adequadas;
- Responsável por pensar e executar melhorias nos processos de CX B2B e nas entregas pedagógicas;
- Responsável pela elaboração e implementação de estratégias CX de B2B: define, alinha e coordena (possível execução pode ser necessária) as ações definidas e direcionadas a esse público, pensando nas diferenças de cada contrato/parceiro;
- Atividades sob responsabilidade direta: apoio no programa embaixadores B2B, estratégias e ações de jornada do usuário, gerenciamento do Hubspot, se adequando aos critérios de CRM, apoio em eventos online, apoio na definição das ações de engajamento, coordenação e execução de estratégias de engajamento voltada aos professores, coordenadores e estudantes, apoio operacional em entregas pedagógicas, execução ou coordenação de entregas de apresentações, artes e videos;
- Capacidade de analisar quais as ações e estratégias devem ser priorizadas e o que é mais efetivo baseado em evidências quantitativas e qualitativas;
- Estabelecer uma relação de confiança, construindo relacionamento sólido e profissional com o time de B2B (account managers e aquisição), mapeando os desafios por cliente, as priorizações e desdobrando internamente as ações necessárias com time cross da Sanar;
- Contribuir com a definição dos targets de account, bem como priorização das atividades e interface com as outras áreas (ex: produto, aquisição, conteúdo, experiência do cliente, financeiro, embaixadores) que impactam o dia-a-dia do gerenciamento da área;
- Contribuir na definição dos targets da própria área no que tange ações e estrutura de time ideal.

**COMO SERÁ O DIA A DIA**
- Coordenar/executar ações de melhorias dos processos B2B, pensando em maneiras de otimizar e escalabilizar nossas entregas;
- Analisar eficiência e eficácia das estratégias em curso para priorizar ou reforçar o que alavanca e garante o sucesso da área;
- Apoio no programa de embaixadores B2B;
- Coordenar o estratégias de engajamento e cativação de professores;
- Apoio operacional e de coordenação das entregas de produto pedagógico junto aos clientes;
- Mapear / suportar, em sinergia com time de accounts, os potenciais de up-sell e cross sell, alinhando as oportunidades e prioridades com as verticais de negócio;
- Garantir transparência para as diferentes áreas e níveis, dos riscos e oportunidades das atividades em curso de forma clara e pragmática (hard and soft facts). Identificar possíveis blocking points durante o dia-a-dia de e alinhar com gestão ações, responsáveis e próximos passos;
- Formalizar e endereçar todos acordos e decisões de ações, frentes, projetos, internos e externos para os stakeholders e responsáveis. Garantindo entrega de soluções de acordo com os objetivos e necessidades do cliente;
- Elaboração ou validação de relatórios das atividades;
- Coordenação e/ou elaboração de materiais que gerem visão de valor para o cliente.

**Requisitos e qualificações** ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE**
- Seja estudante de qualquer graduação, preferencialmente com previsão de formatura em 2026;
- Possua interesse em se desenvolver na área de experiência do cliente e/ou gestão de contas;
- Possua capacidade de pensar e executar melhorias nos processos;
- Consiga conciliar conhecimento de produtos e processos internos, habilidades de comunicação e organização;
- Consiga lidar tratar de diferentes frentes com o cliente e diferentes áreas na Sanar;
- Possua conhecimento intermediário em excel e criação de dashboard;
- Possua conhecimento em controle de indicadores e reports;
- Tenha d



  • Salvador, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A **Rede Alpha Fitness** está entre as **maiores academias do Brasil** e, desde a sua criação, segue o propósito de '**Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'**. Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por **disciplina, responsabilidade, transparência...


  • SALVADOR, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A Rede Alpha Fitness está entre as maiores academias do Brasil e, desde a sua criação, segue o propósito de Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas! . Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por disciplina, responsabilidade, transparência radical e...


  • Salvador, Brasil NoPing Tempo inteiro

    NoPing is a leading platform in connection optimization for gamers, with over 2,000 servers around the globe, offering latency improvement and FPS boost in more than 2,000 games. Our mission is to ensure players have the best gaming experience, without lag, providing a smooth and competitive gameplay experience.We are seeking a Customer Experience Manager to...

  • Customer Experience

    2 meses atrás


    Salvador, Brasil Zubale Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience (CX) Intelligence Analyst to become a strategic business partner for our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful, timely, and accurate information. You will be responsible for driving customer retention through detailed performance analysis, financial impact reporting, and generating...


  • Salvador, Brasil Dossier Perfumes Tempo inteiro

    Dossier is on a mission to redefine the way people shop perfumes by providing clean, ethical, high-quality versions of iconic ︀︌︊︌︁︉︆︁​︂︆︄︆​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎perfumes at fair prices.We are a relatively young company which has grown exponentially in the last few years.At the moment,...


  • Salvador, Brasil Dossier Perfumes Tempo inteiro

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  • Salvador, Brasil MEVBrasil Tempo inteiro

    A MEVBrasil foi criada para enfrentar um dos maiores desafios de saúde do século 21: capacitar médicos especialistas na gestão de mudanças de estilo de vida por meio de uma educação de excelência em Medicina do Estilo de Vida (MEV). Somos uma edtech em crescimento rápido, e nossa missão é oferecer uma experiência educacional que realmente...

  • Estágio em Processos

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil Grupo Contty Tempo inteiro

    Nós do **Grupo Contty** acreditamos que nosso Time é nosso maior ativo e é através dele que conseguimos entregar o melhor resultado aos nossos clientes. Por isso buscamos os melhores talentos para serem protagonistas desse movimento, com foco no resultado e satisfação do nosso cliente interno e externo. Quer fazer parte desse movimento? Venha fazer...


  • Salvador, Brasil Alpha Estágio Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma das melhores e mais eficientes empresas no ramo de cobrança e teleatendimento, utilizando o que há de mais moderno em tecnologia e ferramentas operacionais, para atender com qualidade todos os seus clientes. **Bolsa-Auxílio**: R$ 600,00 **Benefícios**: Auxílio - Transporte: R$ 120,00 **Horário do Estágio**: **VAGA 1**: de...


  • Salvador, Brasil Estágio Aurora Tempo inteiro

    O **Estagiário** irá acompanhar e auxiliar nas atividades da área de Gestão de Pessoas da Unidade de Vendas de Simões Filho Bahia, apoiando em rotinas de Departamento Pessoal e Desenvolvimento Humano. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar, sob supervisão de Analista de Gestão de Pessoas, com atividades referentes a processos de admissão de...

  • Estágio Ensino Médio

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil HEAD ESTÁGIO CONSULTORIA TREINAMENTO E GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Estágio para estudantes do Ensino Médio que terão como atividades: suporte no atendimento de pessoas; auxílio na demonstração de peças e etiquetagem; acompanhar e controlar a entrada, armazenagem, saída e devolução de produtos; todo o processo da cadeia cliente-fornecedor; o estoque e ambiente de trabalho.


  • Salvador, Brasil Premium Entretenimento Tempo inteiro

    **Descrição**: Será responsável por entender as necessidades e dores dos clientes, com intuito de sugerir melhorias, e assegurar que o mesmo chegue ao sucesso desejado. Tem como basal objetivo avaliar dados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos pelo mesmo. **PRINCIPAIS...

  • Estágio em Operações

    3 meses atrás


    Salvador, Brasil Sanar Tempo inteiro

    **SOBRE O TIME** Você integrará o time de B2B da Sanar, uma área cross onde estamos desenvolvendo parcerias corporativas de longo prazo e estratégicas para o negócio. Temos contato com diferentes áreas e produtos da organização. Possuímos uma carteira de clientes estabelecida e em ascensão, assim como descobrimento de novas frentes. Como...


  • SALVADOR, Brasil Wilson Sons Tempo inteiro

    -Estar cursando o Ensino Superior, nos cursos de Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas -Conhecimento em Excel/planilhas Google e Power Bi será um diferencial -Disponibilidade para estagiar 06h/dia -Disponibilidade para estagiar por 2 anos - Acompanhar na análise de situações de mercado específicas aos quais nossos negócios estão...


  • Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos / Diferenciais: Experiência com Customer Success /...


  • Salvador, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** Requisitos / Diferenciais: Experiência com Customer Success...


  • Salvador, Brasil HEAD ESTÁGIO CONSULTORIA TREINAMENTO E GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Estágio para Bacharelado em Educação Física, onde desenvolverá atividades como: Acompanhamento de alunos nas atividades de Cross Training, controle de fichas.

  • Estágio Recursos Humanos

    6 meses atrás


    Salvador, Brasil Programa de Estágio 2024 - Grupo Solví Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Auxiliar no acompanhamento dos processos da área de RH (R&S, T&D, Comunicação Interna e Endomarketing); - Apoiar na elaboração dos relatórios e indicadores da área; - Auxiliar na análise e interpretação dos indicadores e relatórios da área; - Disposição para implementar projeto de estágio; - Outras...


  • Salvador, Brasil Decola: Programa de Estágio da Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) estagiário(a) com sede de aprendizado, paixão por conhecimeto, brilho no olho e vontade de participar de um programa que vai fazer a carreira decolar! Se você está em busca de um estágio em uma grande empresa, o seu lugar ao Sol pode estar aqui! Venha fazer parte do nosso programa de estágio **Solar:...


  • Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa...