Gerente customer experience

2 meses atrás

SALVADOR, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

A Rede Alpha Fitness está entre as maiores academias do Brasil e, desde a sua criação, segue o propósito de Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas .

Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por disciplina, responsabilidade, transparência radical e alta performance Por isso, buscamos pessoas vibrantes, que desejam se desenvolver diariamente, sendo exemplos que inspiram outros a abraçarem o propósito de transformar vidas.

Além de dedicarmos nossos esforços diários para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, a Alpha também se orgulha dos projetos Alpha Social e Alpha Sustentável, que colocam em prática os valores da empresa. Retribuímos à sociedade por meio das oportunidades e reconhecimento nessa jornada repleta de amor, aprendizado e desenvolvimento. Através dessas ações, plantamos sementes para um mundo mais sustentável e justo.

Faça parte desse propósito inspirador de servir e desenvolver-se diariamente, impactando milhares de pessoas, em diversas unidades espalhadas pelo país Estamos ansiosos para discutir suas habilidades, experiências e visão para a vaga de Gerente Customer Experience.

Responsabilidades e atribuições:

  • Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato (touchpoints) para entender as interações e expectativas dos clientes;
  • Feedback Contínuo: Coletar feedback por meio de pesquisas, entrevistas ou NPS para ajustar estratégias;
  • Personalização do Atendimento: Adaptar o serviço para atender as necessidades e preferências individuais dos clientes;
  • Análise de Dados: Usar dados para identificar padrões de comportamento e antecipar demandas;
  • Treinamento da Equipe: Capacitar funcionários para oferecer uma experiência consistente e empática;
  • Resolução Proativa de Problemas: Antecipar e resolver problemas antes que o cliente os reporte;
  • Melhoria Contínua: Revisar e otimizar processos com base no feedback e nas métricas de satisfação;
  • Omnicanalidade: Garantir que os clientes possam interagir por diferentes canais (online, telefone, presencial) de forma integrada;
  • Eficiência e Colaboração: Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que visem aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, sempre mantendo a qualidade do serviço;
  • Resiliência e Motivação: Demonstrar resiliência ao lidar com desafios e manter-se motivado para oferecer um atendimento excepcional aos clientes;
  • Conduta Ética e Responsável: Seguir os padrões éticos da profissão e da academia, representando um comportamento confiável e responsável.

Qualificações:

  • Ensino Superior: Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas relacionadas;
  • Comunicação Efetiva: Ter habilidades de comunicação para transmitir confiança, fornecer informações claras sobre os serviços oferecidos pela academia;
  • Aprendizado em Gestão: Participar ativamente de processos de gestão simples, adquirindo conhecimento sobre as operações técnicas da unidade;
  • Determinação e Crescimento: Demonstrar determinação para aprender, adaptar-se e crescer profissionalmente, enfrentando desafios e mantendo-se motivado;
  • Conhecimento Sólido em CRM: incluindo a capacidade de utilizar suas funcionalidades para otimizar processos de atendimento ao cliente;
  • Pontualidade e Disciplina: Colaborar nos processos com compromisso dentro do prazo estabelecido e com responsabilidade;
  • Habilidade Intermediária:  Em Excel e Power Point, com capacidade de realizar análises e manipular dados para fornecer insights significativos, além da geração dos relatórios;
  • Experiência: Comprovada com Customer Experience de no mínimo 6 meses;
  • Diferencial: Conhecimento de métricas e indicadores de Vendas e Customer Success.

  • Gerente Customer Experience

    2 meses atrás

    Salvador, Brasil G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    A **Rede Alpha Fitness** está entre as **maiores academias do Brasil** e, desde a sua criação, segue o propósito de '**Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'**. Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por **disciplina, responsabilidade, transparência...

  • Customer Experience Manager

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil NoPing Tempo inteiro

    NoPing is a leading platform in connection optimization for gamers, with over 2,000 servers around the globe, offering latency improvement and FPS boost in more than 2,000 games. Our mission is to ensure players have the best gaming experience, without lag, providing a smooth and competitive gameplay experience.We are seeking a Customer Experience Manager to...

  • Customer Experience

    2 meses atrás

    Salvador, Brasil Zubale Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience (CX) Intelligence Analyst to become a strategic business partner for our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful, timely, and accurate information. You will be responsible for driving customer retention through detailed performance analysis, financial impact reporting, and generating...

  • Customer Experience Specialist with Portuguese

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Dossier Perfumes Tempo inteiro

    Dossier is on a mission to redefine the way people shop perfumes by providing clean, ethical, high-quality versions of iconic ︀︌︊︌︁︉︆︁​︂︆︄︆​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎perfumes at fair prices.We are a relatively young company which has grown exponentially in the last few years.At the moment,...

  • Customer Experience Specialist with Portuguese

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Dossier Perfumes Tempo inteiro

    Dossier is on a mission to redefine the way people shop perfumes by providing clean, ethical, high-quality versions of iconic ︀︌︊︌︁︉︆︁​︂︆︄︆​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎perfumes at fair prices.We are a relatively young company which has grown exponentially in the last few years.At the moment,...

  • Customer Experience Junior

    Há 2 horas

    Salvador, Brasil MEVBrasil Tempo inteiro

    A MEVBrasil foi criada para enfrentar um dos maiores desafios de saúde do século 21: capacitar médicos especialistas na gestão de mudanças de estilo de vida por meio de uma educação de excelência em Medicina do Estilo de Vida (MEV). Somos uma edtech em crescimento rápido, e nossa missão é oferecer uma experiência educacional que realmente...

  • Analista de Customer Success

    6 meses atrás

    Salvador, Brasil Premium Entretenimento Tempo inteiro

    **Descrição**: Será responsável por entender as necessidades e dores dos clientes, com intuito de sugerir melhorias, e assegurar que o mesmo chegue ao sucesso desejado. Tem como basal objetivo avaliar dados e traçar estratégias para aprimorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos pelo mesmo. **PRINCIPAIS...

  • Sales Consultant for ACS International in Brazil

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil ACS International, Ltd. Tempo inteiro

    Job Title:Sales Consultant for ACS International in BrazilAbout the Role:We are seeking a highly motivated and experienced Sales Consultant to join our team at ACS International in Brazil. As a key member of our sales team, you will be responsible for promoting our products and services to academic and corporate customers in the...

  • Jewellery Salesman

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Kanpur Portal Tempo inteiro

    Salary Range: Rs. 12000 - Rs. 15000, based on skills, experience, and interview performanceEducational Requirement: Work Arrangement: Work From OfficeGender Preference: Both male and female can applySkills Requirement: No predefined skills necessaryExperience Requirement: 2+ Years of ExperienceLocation: BarraWorking Hours: 9:30 AM - 6:30 PM |...

  • Estágio em Customer Experience e Processos

    6 meses atrás

    Salvador, Brasil Sanar Tempo inteiro

    **SOBRE O TIME** Como Estagiário de CX e processos, você fará parte do **time de B2B** do Grupo Sanar-CETRUS focado principalmente nas relações B2B com escolas médicas. A Sanar objetiva acompanhar os médicos em toda sua jornada (desde as etapas iniciais do curso, até nas especializações) e entendemos que as Instituições de Ensino Superior (IES)...

  • Customer Support Professional

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Go2 Impact Tempo inteiro

    Welcome to Go2 Impact, a remote staffing company that partners with clients from the US, UK, and AU. Our mission is to connect people with roles they're passionate about and help them grow in their careers.We're currently hiring for a Spanish Bilingual Customer Support position, requiring a C1 or C2 level of proficiency. The ideal candidate will have...

  • Analista de Customer Success B2B Lll

    6 meses atrás

    Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa...

  • Sales Person

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Kanpur Portal Tempo inteiro

    Salary Range: Rs. 10000 - Rs. 15000, based on skills, experience, and interview performanceEducational Requirement: Tenth Pass / Female OnlyWork Arrangement: Work From OfficeGender Preference: Female onlySkills Requirement: No predefined skills necessaryExperience Requirement: FresherLocation: BarraWorking Hours: 10:00 AM - 8:00 PM | Monday to...

  • Analista de Customer Success B2B Lll

    6 meses atrás

    Salvador, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa...

  • Motorista

    6 meses atrás

    Salvador, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Transports patients to and from inpatient beds, surgery, therapy, radiology and other areas. Retrieves medical records,...

  • Senior Project Coordinator

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Job OverviewWe are seeking a skilled Delivery Manager to join our Management team and contribute to various projects comprising multicultural teams worldwide.About the RoleAs a key member of our team, you will be responsible for developing project forecasts, implementing agile methodologies, collaborating with PMO, and ensuring compliance with established...

  • Medical Sales Executive

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Boston Scientific Gruppe Tempo inteiro

    Company OverviewBoston Scientific is a global leader in medical science, committed to solving challenges that matter most. With a history spanning over 40 years, we are united by a deep caring for human life.Salary and BenefitsWe offer a competitive salary of approximately R$120,000 per year, depending on experience, plus benefits including access to the...

  • Community Administrative Assistant

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Somewhere Tempo inteiro

    *ONLY ENGLISH RESUMES WILL BE REVIEWED* Job Title: Community Administrative Assistant Location: Remote (Philippines) Working hours: 9 a.m. to 5 p.m. EST Monday to Friday Salary: $2000/month Role Overview: We are seeking a detailoriented and proactive Community Administrative Assistant with at least 3 years of experience to support our growing...

  • Supply Chain Implementation Consultant

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Luxoft Tempo inteiro

    Project Description:Our client, global food corporation, is looking for experience Supply Chain Consultant with OMP experience.Responsibilities:Finding clever planning solutions in collaboration with our solution architects to ensure an impeccable, high-quality implementation.Implementing the solution from start to finish, together with the customer's...

  • Sales Executive

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Kanpur Portal Tempo inteiro

    Salary Range: Rs. 15000 - Rs. 25000, based on skills, experience, and interview performanceEducational Requirement: Graduate / Male OnlyWork Arrangement: Work From OfficeGender Preference: Male onlySkills Requirement: No predefined skills necessaryExperience Requirement: 1 - 2 Years of ExperienceLocation: BarraWorking Hours: 9:30 AM - 6:30 PM |...