Customer Experience Junior

Há 18 horas

Salvador, Brasil MEVBrasil Tempo inteiro

A MEVBrasil foi criada para enfrentar um dos maiores desafios de saúde do século 21: capacitar médicos especialistas na gestão de mudanças de estilo de vida por meio de uma educação de excelência em Medicina do Estilo de Vida (MEV). Somos uma edtech em crescimento rápido, e nossa missão é oferecer uma experiência educacional que realmente transforme a prática do médico especialista no Brasil.


Para isso, entendemos que acompanhar e cuidar dos alunos ao longo de sua jornada é essencial para garantir que cada médico se sinta apoiado e possa contar conosco em todas as etapas de aprendizado. Nosso compromisso é oferecer uma experiência contínua e significativa, apoiando os alunos não apenas em sala de aula, mas também através de acompanhamento e suporte personalizados.


Responsabilidades

O Customer Experience Junior é responsável por assegurar uma experiência de excelência aos alunos da MEVBrasil.

No seu dia a dia, você terá as seguintes responsabilidades:

  • Acolher novos alunos e agendar o onboarding da escola, proporcionando um primeiro contato positivo e facilitador;
  • Participar das mentorias oferecidas na formação para garantir uma experiência satisfatória para os alunos e mentores;
  • Acompanhar a jornada dos alunos, identificando pontos de melhoria e propondo soluções para aprimorar a experiência;
  • Monitorar indicadores de satisfação, coletando feedbacks e contribuindo para a evolução contínua dos processos;
  • Colaborar em reuniões de feedback, sugerindo melhorias na experiência do cliente que possam envolver outras áreas.


Informações importantes sobre o cargo:

As mentorias acontecem à noite durante a semana (segunda a sexta-feira), mas não todos os dias.

Além disso, há possibilidades de viagens esporádicas para encontros presenciais com o time, promovendo integração e alinhamento com os objetivos da MEVBrasil.


Que perfil estamos buscando?

Estamos em busca de alguém que queira fazer a diferença, contribuindo para o sucesso de alunos que estão se capacitando para promover saúde e bem-estar no mundo. Se você tem paixão por aprendizado, saúde e educação, essa oportunidade é para você


Habilidades essenciais:

  • Empatia e orientação ao cliente: para entender as necessidades dos alunos e oferecer uma experiência humanizada e acolhedora.
  • Comunicação clara e objetiva: capaz de orientar e esclarecer dúvidas de forma eficaz e paciente.
  • Organização e autogerenciamento: com habilidade para priorizar tarefas e otimizar o tempo para garantir uma experiência de qualidade aos alunos.
  • Solução de problemas: proativo e eficiente para antecipar e resolver desafios dos alunos.
  • Adaptabilidade e flexibilidade: confortável em lidar com diferentes perfis de alunos e ajustar abordagens conforme necessário.
  • Habilidades tecnológicas: familiaridade com ferramentas de gestão de alunos, como HubSpot, Google Sheets, Google Meet e plataformas de educação online (ex.: LearnWorlds), com facilidade para aprender novos sistemas.


Diferenciais que valorizamos:
  • Experiência prévia no setor educacional ou de atendimento ao cliente.
  • Interesse por temas como saúde, bem-estar e mudança de hábitos.
  • Compromisso com o aprendizado contínuo e crescimento pessoal e profissional.


Etapas do Processo Seletivo
Fase 1: Envio de Currículo e Teste Prático

O que você precisa fazer:

  1. Envie seu currículo ou o link do seu perfil do para o e-mail: pamella@mevbrasil.com.br.
  2. Grave um vídeo de até 3 minutos, para resolver a seguinte situação: Um aluno entra em contato com você por mensagem, frustrado porque já tentou acessar a mentoria ao vivo na plataforma LearnWorlds por mais de 10 minutos, mas não conseguiu entrar. A mentoria já começou, e ele está preocupado em perder o conteúdo.


O que esperamos da sua resposta:

  1. Demonstre empatia pela frustração do aluno e tranquilize-o, reconhecendo a importância do momento.
  2. Proponha uma solução rápida e viável para que ele tenha acesso à mentoria e, se necessário, sugira alternativas de suporte imediato.
  3. Oriente-o sobre como proceder no futuro para minimizar problemas de acesso, caso ocorram novamente.


Instruções para o vídeo:

  • O vídeo deve ser simples, gravado de forma clara e com boa qualidade de áudio.
  • Envie o vídeo no mesmo e-mail que o currículo, colocando no assunto: “CX Junior - [Seu Nome]”.


  • O prazo para envio é até o dia 18/12/2024.


Fase 2: Teste de Personalidade e Entrevista com o Líder de CS

O que você precisa fazer:

  1. Teste de Personalidade: Após a análise do seu vídeo e currículo, caso seja selecionado, você receberá um link para um teste de personalidade. Esse teste nos ajudará a entender melhor seu perfil comportamental e como você se adapta ao ambiente de trabalho remoto.
  2. Entrevista com o Líder de CS: Após completar o teste de personalidade, você será convidado para uma entrevista virtual com o líder do time de CS. Nesta fase, discutiremos sua experiência anterior, como você lida com clientes em situações desafiadoras, e suas expectativas em relação ao trabalho remoto.



Observações importantes:

  • Todos os materiais da Fase 1 (currículo e vídeo) devem ser enviados para pamella@mevbrasil.com até a data limite.
  • Caso tenha dúvidas durante o processo, você pode enviar um e-mail para pamella@mevbrasil.com com o assunto “Dúvida - CX Junior”.


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