Customer Care

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Motorola Solutions Tempo inteiro

**Company Overview**:
At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class.

As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help to keep people safe where they live, learn, work and play. Our integrated technology ecosystem unifies critical communications, video security and access control, and command center software, enabling collaboration in more powerful ways.

At Motorola Solutions, we’re ushering in a new era in public safety and security. Bring your passion, potential and talents to a career that matters.

**Department Overview**: Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço), referente a disponibilidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa através do atendimento, registro, resolução das solicitações, incluindo dúvidas sobre vendas, pós-vendas, serviço, reparos e problemas técnicos.
**DESAFIOS DA FUNÇÃO**

**ATIVIDADES PRINCIPAIS**
- ** Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada**
- ** Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços**
- ** Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos**
- ** Assegurar assiduidade, visando o cumprimento das escalas e horários de descanso, login/logout.**
- ** Dentre as atividades desenvolvidas no exercício do cargo, o associado participa ou poderá participar como pesquisador em atividades de pesquisa, desenvolvimento e inovação nos projetos e iniciativas de inovação que eventualmente venham a ser desenvolvidos pela empresa.**
- ** Tratar dúvidas sobre vendas e pós vendas, reparos, solicitações de suporte técnico, incluindo problemas e dúvidas de ordem técnica dos clientes**
- ** Prover suporte técnico por meio dos tickets em aberto, e quando necessário orientar e os usuários sobre os produtos e serviços da empresa**
- ** Realizar o tratamento e a gestão dos casos no Sistema de Gestão de Tickets da empresa**
- ** Interagir com parceiros e áreas internas para investigar e resolver os tickets**
- ** Prestar suporte/configurar usuários para o correto acesso aos portais**
- ** Exercitar habilidades de multitarefa ao gerenciar vários sistemas e aplicativos durante as interações de tratamento dos tickets**
- ** Aplicar proativamente habilidades de resolução de problemas para fornecer soluções aos tickets**
- ** Efetuar recomendações de melhorias contínuas dos processos**
- ** Pesquisar e buscar informações que auxiliem na resolução dos problemas**

**RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- ** Atuar como ponto de contato para coletar quaisquer reclamações, dúvidas e problemas dos clientes e parceiros**
- ** Fornecer suporte remoto e atualizar os casos/tickets dentro do Acordo de nível de serviço (SLA) do cliente**
- ** Escalar os casos técnicos complexos e reportar incidentes**
- ** Monitorar o status e o tempo de tratamento e resolução dos casos**
- ** Realizar os treinamentos e workshops necessários a fim de desenvolver conhecimento suficiente para conduzir atividades de suporte e também manter-se atualizado a respeito dos produtos, serviços e procedimentos**
- ** Contribuir para o atingimento de todas as metas operacionais: estar disposto a cruzar os limites funcionais quando necessário**
- ** Garantir a entrega de serviços profissionais aos clientes e parceiros**
- ** Acompanhar avanços tecnológicos, garantindo a satisfação dos clientes e parceiros**

**Basic Requirements**:
**HABILIDADES DESEJÁVEIS**
- ** Ser detalhista e focado no cliente**
- ** Confiante e disposto a assumir responsabilidades**
- ** Adaptativo e flexível (processos)**
- ** Habilidade de trabalhar e tomar decisões com o mínimo de supervisão**
- ** Contribuir individualmente e também em equipe**
- ** Desejar aprender novas tecnologias e crescer profissionalmente**
- ** Postura de prestação de serviços (excepcional) - excepcional pró atividade**
- ** Excelente habilidade de comunicação escrita e oral (fluência verbal)**
- ** Forte senso de dono e acompanhamento das pendências**
- ** Forte capacidade de observação e pesquisa - ser curioso**
- ** Responsável e motivado - disposto a treinar, aprender e se desenvolver na função**
- ** Excepcional habilidade de relacionamento interpessoal**
- ** Forte determinação diante dos desafios visando fornecer um suporte confiável/profissional**

**REQUISITOS BÁSICOS**
- ** Fluente em Português (nativo) e inglês (fala e escrita)**
- ** Disponibilidade para trabalhar em turnos**

**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
- ** Experiência com Sistema

  • Líder de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Suflex Tecnologia Tempo inteiro

    **Líder de Customer Success (customer care)**: Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será...

  • Customer Care Analyst

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile** é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...

  • Customer Care Analyst

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile** é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...

  • Analista Jr. de Customer Care

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    Empresa multinacional coreana contra Analista de Customer Care Jr., para atuar na região do Morumbi, em São Paulo - SP. **Observações**: - Modalidade híbrida - Contrato temporário por 07 meses **Principais atribuições**: - Prestar suporte ao call center no que tange o acionamento de áreas internas ou outros fornecedores para agilizar as...

  • Analista de Customer Care Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...

  • Latam Digital Customer Care Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil BD Tempo inteiro

    Job Description Summary Buscamos profissional com experiência robusta em desenvolvimento de soluções digitais de atendimento ao cliente para atuar com escopo América Latina. **Job Description**: Que tal atuar em uma empresa líder global em tecnologia médica que impulsiona o mundo da saúde? Seja parte de algo grandioso! A BD é uma das maiores...

  • Latam Digital Customer Care Specialist

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil BD Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Buscamos profissional com experiência robusta em desenvolvimento de soluções digitais de atendimento ao cliente para atuar com escopo América Latina. **Que tal atuar em uma empresa líder global em tecnologia médica que impulsiona o mundo da saúde? Seja parte de algo grandioso!** A BD é uma das maiores empresas de...

  • Customer Care 2

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Illumina Tempo inteiro

    What if the work you did every day could impact the lives of people you know? Or all of humanity? At Illumina, we are expanding access to genomic technology to realize health equity for billions of people around the world. Our efforts enable life-changing discoveries that are transforming human health through the early detection and diagnosis of diseases...

  • Gerente de Customer Care

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

    **SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER CARE**: **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?** Você deve ser apaixonado por liderar pessoas, atuando em todo o processo de gestão da sua equipe, com foco no desenvolvimento e evolução profissional, formando um time de alta performance, sempre estimulando a criatividade e contínua transformação. Protagonismo nas iniciativas e...

  • Customer Care

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Lenscope Tempo inteiro

    Olá! Somos a Lenscope e estamos reinventando a maneira de comprar óculos pela internet!Através do uso de tecnologia, temos redesenhado todo o processo de compra e troca de lentes de grau. Se você também acredita que uma experiência impecável de produto e serviço residem no centro dessa transformação, vem com a gente! Aqui na Lenscope você será...

  • Customer Service

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ComexBCN Trading Co Ltd Tempo inteiro

    Virtual customer care professional We care a lot about the good service of our customers, so this position is one of the essential positions in our company. We have all the training necessary for you to perform the best possible service. In addition, during your service hours, you may be asked for help in other areas of the...

  • Assistente de Costumer Care

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente por Telefone, E- mail, WhatsApp e Redes Sociais, proporcionando atendimento às demandas do cliente como informações, solicitações e reclamações; Tratamento de reclamações e feedback ao cliente, dentro do prazo CIRT (KPI: Customer Informed Response Time); Acompanhar os KPIs relacionados às ações de CUSTOMER CARE para...

  • Assistente de Customer Care

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Atividades: **Requisitos e qualificações** Superior Cursando Logística, Administração ou áreas afins; Ter tido experiência em Customer Service, SAC, será um diferencial; Pacote Office - Intermediário - Desejável. AtendimentoAoCliente #CanaisDeAtendimento #GestãoDeReclamações #FeedbackDoCliente...

  • Intern, Customer Care

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Intern, Customer Care

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Assistente de Customer Care

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades: **Requisitos** Superior Cursando Logística, Administração ou áreas afins; Ter tido experiência em Customer Service, SAC, será um diferencial; Pacote Office - Intermediário - Desejável. AtendimentoAoCliente #CanaisDeAtendimento #GestãoDeReclamações #FeedbackDoCliente #DesempenhoDoAtendimento #VagasManpower **Jornada de...

  • Customer Service

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered 155649 - Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil Responsible for supporting the Customer Collaboration and Logistics team in managing the customer portfolio of one of the regions in Brazil. **Tasks include**: - Analyzing the order portfolio in collaboration with Sales to ensure timely deliveries. - Developing dashboards...

  • Nurse Assistant

    1 semana atrás

    Sao Luis, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    1. Patient care - Prepare hemodialysis area to be ready for operation in each cycle of treatment. - Prepare and pick all needed consumables for HD treatment to the machine. - Assist in checking and maintenance RO system. - Assist in checking and preparing dialyzer for dialysis machine. - Collect all consumables of hemodialysis after the treatment end. -...

  • Assistente de Customer Care

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades: **Requisitos** Superior Cursando Logística, Administração ou áreas afins; Ter tido experiência em Customer Service, SAC, será um diferencial; Pacote Office - Intermediário - Desejável. AtendimentoAoCliente #CanaisDeAtendimento #GestãoDeReclamações #FeedbackDoCliente #DesempenhoDoAtendimento #VagasManpower **Jornada de...

  • Customer Success Sênior

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...