Help Desk Agent

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

Curitiba, Brazil
- DOP
- 3059168

**Job Description**:
**Role Purpose**
- The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs._

**Do**
- **Support process by managing transactions as per required quality standards**
- _Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information and nature of problem or issue_
- _Update own availability in the RAVE system to ensure productivity of the process_
- _Record, track, and document all queries received, problem
- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions _
- _Follow standard processes and procedures to resolve all client queries_
- _Resolve client queries as per the SLA’s defined in the contract _
- _Access and maintain internal knowledge bases, resources and frequently asked questions to aid in and provide effective problem resolution to clients_
- _Identify and learn appropriate product details to facilitate better client interaction and troubleshooting _
- _Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems_
- _Maintain and update self-help documents for customers to speed up resolution time_
- _Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution_
- _Avoids legal challenges by complying with service agreements_
- **Deliver excellent customer service through effective diagnosis and troubleshooting of client queries**
- _Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions _
- _Assist clients with navigating around product menus and facilitate better understanding of product features _
- _Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner_
- _Maintain logs and records of all customer queries as per the standard procedures and guidelines_
- _Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers’ and clients’ business _
- _Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations_
- _Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract /SLAs_
- **Build capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client**
- _Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates_
- _Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations_
- _Partner with team leaders to brainstorm and identify training themes and learning issues to better serve the client_
- _Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks_

**Stakeholder Interaction**

***

**Stakeholder Type**

**Stakeholder Identification**

**Purpose of Interaction**

**Internal**
- Team Leaders_
- Performance review_
- HR- Hiring and employee engagement and retention_
- Training Team_
- Capability development_
- Technical Lead_
- Training, issue escalation/ resolution_

**External**
- Client_
- Query Resolution_

**Display**

Lists the competencies required to perform this role effectively:

- **Functional Competencies/ Skill**
- Process Knowledge - Knowledge of assigned process, tools and systems - **Foundation to Competent**

**Competency Levels**

**Foundation**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with mínimal support and guidance.

**Competent**

Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.

**Expert**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.

**Master**

Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization.
- **Behavioral Competencies**
- Collaborative working
- Problem solving and decision making
- Attention to Detail
- Execution Excellence
- Client (Internal) Centricity
- Effective Communication

**Deliver**

**No.**

**Performance Parameter**

**Measure**

1.

Process

No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback

2.

Self
- Management

Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No of technical training completed

Helpdesk&Cust Serv-Transact Accting Serv

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status,

  • Assistente de Help Desk

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil Farmácias e Drogarias Nissei Tempo inteiro

    **Atribuições**: - Receber e registrar as demandas de atendimento - Diagnosticar e tratar, realizando o atendimento técnico de 1º nível - Escalonar o atendimento quando necessário - Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de...

  • Suporte Técnico Help Desk Junior

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil Linix Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Linix Tecnologia está à procura de um Técnico de Help Desk Junior. Se você é uma pessoa proativa e que entende de suporte ao usuário esta vaga é para você! Sua rotina, inclui: Atendimento remoto e presencial (em campo), prestando suporte técnico aos usuários com relação à sistemas, telefonia VOIP, impressoras,...

  • Analista de Service Desk

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Analista de Service desk **Conhecimentos em**: -...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    Aqui na Korp, nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa, por isso buscamos novos talentos para compor o time. Mas vamos ao que realmente interessa: nossa **oportunidade de Help Desk. **Buscamos um profissional interessado em ajudar as pessoas a resolver...

  • Trilingual Help Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help...

  • Atendente Help Desk

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Estágio Atendente de Suporte

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Atendente Help Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Atendente Help Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Atendente Help Desk com Experiencia Suporte de ERP

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Agente de Teleatendimento

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Webhelp Brasil Tempo inteiro

    A vaga é para Agente de Teleatendimento para a WEB HELP. **Horário disponível**: Revez - 14:20 - 20:40/ Int 00:20 + 2 pausas 00:10 Revez - 15:40 - 22:00/ Int 00:20 + 2 pausas 00:10 **Faixa Salarial**: R$1.320,00 + benefícios + variáveis **Benefícios**: Vale refeição ou alimentação. - R$10,66/dia. Auxilio Creche. Vale transporte. Plano de...

  • Auxiliar de Informática

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Mr Informatika **Salário da vaga de emprego de Auxiliar de Informática**: R$ 1.000,00 **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Descrição da vaga de Auxiliar de Informática**: Realizar preparação de maquinas (desktops) para implantações dos sistemas como windows, office e ms office. Auxilio à equipe de service desk nível 1. Auxílio e...

  • Assistente Help Desk

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil AVALYST SERVICOS DE COBRANCA S.A. Tempo inteiro

    A Avalyst é uma empresa de produtos e serviços digitais para imobiliárias, oferecendo **praticidade e garantias ao mercado de locação**. Desenvolvemos uma plataforma inovadora, própria de análise de crédito e garantia digital de aluguel por meio do cartão de crédito. Somos contra **burocracia, processos caros e ineficientes** por isso trabalhamos...

  • Gerente de Help Desk

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Preâmbulo Tech Tempo inteiro

    escrição Detalhada: Primárias: - Munir \to superior com informações necessárias para que possa desempenhar \tsua gestão de forma estratégica com qualidade de informação; - Elaborar \trelatórios e controles de área, indicadores, resultados e análise \tde avaliação de risco; - Coordenar \ta equipe de trabalho, orientando na distribuição das...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3081024 **Job Description**: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design,...

  • Analista de Service Desk Trilingue

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo...

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3059828 **Job Description**: - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest...

  • Agente de Teleatendimento

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Rh psi conecta Tempo inteiro

    **Agente de Teleatendimento Júnior (Presencial) - TELEMARKETING RECEPTIVO SANTANDER SAC CONTESTAÇÃO- Horário: 15:40 - 22:00hs/ ESCALA REVEZAMENTO (6X1)** **(NÃO TEM OUTRO HORÁRIO DISPONÍVEL- LER O ANÚNCIO POR INTEIRO)** **VAGA WEB HELP** Como Agente de Teleatendimento Júnior, você será responsável por realizar atendimentos telefônicos aos...

  • Analista de Suporte Jr

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil VM Tecnologia Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte ao Cliente seu dia a dia será: - Prestar orientações com relação ao uso do sistema; - Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa; - Investigação de problemas e encaminhamento da solução; - Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help...

  • Analista de Suporte ao Cliente Junior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Verti Tecnologia Tempo inteiro

    **Como Analista de Suporte ao Cliente seu dia a dia será**: - Prestar orientações com relação ao uso do sistema; - Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa; - Investigação de problemas e encaminhamento da solução; - Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de...