Gerente de Help Desk

Há 4 dias


Curitiba, Brasil Preâmbulo Tech Tempo inteiro

escrição Detalhada:
Primárias:

- Munir \to superior com informações necessárias para que possa desempenhar \tsua gestão de forma estratégica com qualidade de informação;
- Elaborar \trelatórios e controles de área, indicadores, resultados e análise \tde avaliação de risco;
- Coordenar \ta equipe de trabalho, orientando na distribuição das atividades da \tárea;
- Agregar \tconhecimento e engajamento de todos os colaboradores na utilização \tdo sistema;
- Realizar \tatividades e providências administrativas de acordo com o fluxo \tpré-estabelecido;
- Manter \tas atividades sob sua responsabilidade de forma organizada, \tutilizando-se, exclusivamente, dos mecanismos e recursos de \torganização disponibilizados pela Empresa, em especial o sistema \tCRM
- Prestar \tatendimento qualificado ao cliente e colaboradores;
- Monitorar \to atendimento do setor para qualidade na entrega do serviço \tprestado
- Acompanhamento \tde Performance da Equipe através dos Canais de Atendimento, \t(Ligações, WhatsApp, Painel, E-mail);
- Criar \te divulgar materiais de apoio, objetivando disseminar conhecimento;
- Promover \ttreinamento junto à sua equipe de trabalho, a fim de garantir a \tcapacitação e aperfeiçoamento humano;
- Atuar \tde forma direcionada para produção de resultados financeiros;
- Acompanhar, \tcontrolar e analisar a produtividade das equipes, através de \trelatórios (tempo médio de atendimento, número de ligações \tdesligadas, pausas, tempo médio de login de cada usuário e demais \tindicadores), subsidiando o gestor imediato na tomada de decisões;
- Realizar \tavaliação de desempenho da sua equipe, conforme os programas \testabelecidos pela empresa;
Secundárias:

- Interagir \tcom demais colaboradores, supervisores, gerentes e diretores da \tcorporação, mantendo-se sempre atualizado e informado a respeito \tdas novas ações e projetos.
- Reportar \tao superior imediato informações relevantes e zelar pelo bom \tambiente de trabalho.
- Participar \tde reuniões com equipe, gerências e clientes sempre que necessário \te solicitado.
- Conhecer \te contribuir com a execução do planejamento estratégico.
- Cumprir \ta política de qualidade da empresa e o compromisso com a qualidade \tdo serviço prestado.
- Cumprir \tas normas e procedimentos da empresa, bem como cumprir as práticas \tde segurança e prevenção de acidentes.
- Cumprir \toutras atividades inerentes à necessidade da empresa.
- Apresentar \taos clientes produtos e serviços oferecidos pela empresa.


  • Assistente de Help Desk

    2 meses atrás


    Curitiba, Brasil Farmácias e Drogarias Nissei Tempo inteiro

    **Atribuições**: - Receber e registrar as demandas de atendimento - Diagnosticar e tratar, realizando o atendimento técnico de 1º nível - Escalonar o atendimento quando necessário - Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de...


  • Curitiba, Brasil Linix Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** A Linix Tecnologia está à procura de um Técnico de Help Desk Junior. Se você é uma pessoa proativa e que entende de suporte ao usuário esta vaga é para você! Sua rotina, inclui: Atendimento remoto e presencial (em campo), prestando suporte técnico aos usuários com relação à sistemas, telefonia VOIP, impressoras,...

  • Analista de Service Desk

    2 meses atrás


    Curitiba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Analista de Service desk **Conhecimentos em**: -...

  • Help Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    Aqui na Korp, nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa, por isso buscamos novos talentos para compor o time. Mas vamos ao que realmente interessa: nossa **oportunidade de Help Desk. **Buscamos um profissional interessado em ajudar as pessoas a resolver...

  • Trilingual Help Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help...

  • Atendente Help Desk

    Há 6 dias


    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...


  • Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Atendente Help Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...

  • Atendente Help Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...


  • Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado, sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia. Hoje, trabalhamos com nosso carro-chefe, o sistema ERP, mas também desenvolvemos outras diversas soluções...


  • Curitiba, Brasil MAO COLORIDA COMUNICACAO VISUAL LTDA Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Mão Colorida! Estamos em busca de um Gerente Administrativo. Suas Atividades: - Supervisionar e coordenar as operações administrativas da empresa; - Desenvolver e implementar políticas e procedimentos administrativos para melhorar a eficiência operacional; - Gerenciar e orientar a equipe administrativa, garantindo um ambiente de...

  • Assistente Help Desk

    2 meses atrás


    Curitiba, Brasil AVALYST SERVICOS DE COBRANCA S.A. Tempo inteiro

    A Avalyst é uma empresa de produtos e serviços digitais para imobiliárias, oferecendo **praticidade e garantias ao mercado de locação**. Desenvolvemos uma plataforma inovadora, própria de análise de crédito e garantia digital de aluguel por meio do cartão de crédito. Somos contra **burocracia, processos caros e ineficientes** por isso trabalhamos...

  • Help Desk Agent

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - DOP - 3059168 **Job Description**: **Role Purpose** - The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs._ **Do** - **Support process by managing transactions as per required quality standards** - _Document all...


  • Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Mr Informatika **Salário da vaga de emprego de Auxiliar de Informática**: R$ 1.000,00 **Cidade/Estado**: Curitiba / PR **Descrição da vaga de Auxiliar de Informática**: Realizar preparação de maquinas (desktops) para implantações dos sistemas como windows, office e ms office. Auxilio à equipe de service desk nível 1. Auxílio e...

  • Control Desk

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Complexo De Saúde Pequeno Cotolengo Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES DO CARGO** - Realizar análises e apresentações de relatórios estatístico de ligações. - Acompanhar todos os resultados através do discador. - Realizar report diário e acompanhar problemas sistêmicos. - Abrir chamados de problemas sistêmicos de telefonia e sistema. - Alterar horário da operação de acordo com a necessidade da...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3081024 **Job Description**: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design,...


  • Curitiba, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo...

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil - Tech Hiring - 3059828 **Job Description**: - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest...


  • Curitiba, Brasil CRM TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LTDA Tempo inteiro

    Suporte Técnico a Clientes por Telefone, Chat, E-mail e Help Desk de Software ERP Web com funcionalidades Financeiro, Cobrança, Vendas, CRM, Faturamento, Fiscal/Impostos, Compras, Estoques, Produção, Ordem de Serviços, Integração Contábil e Fiscal, SPEDs. Necessário conhecimento em Banco de Dados SQL SERVER. Ensino Superior Completo nas Áreas de...

  • Analista de Suporte Jr

    2 meses atrás


    Curitiba, Brasil VM Tecnologia Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte ao Cliente seu dia a dia será: - Prestar orientações com relação ao uso do sistema; - Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa; - Investigação de problemas e encaminhamento da solução; - Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help...