L20401 Jr. Analyst, Customer Service

2 semanas atrás


Barueri, Brasil Epson America, Inc Tempo inteiro

**Analista de Atendimento ao Cliente Júnior**:
**Propósito da Posição**:
Oferecer suporte direcionado à equipe de Call center terceirizada, analisando KPIs, relatórios para identificar e aprimorar pontos críticos de interação, visando melhorar a experiência do cliente com serviços e produtos.

**Principais Responsabilidades**:

- Criar relatórios e fornecer recomendações para melhorar a experiência dos clientes e reduzir os custos de serviço e suporte;
- Analisar o feedback dos clientes para identificar lacunas e propor melhorias, controlando o relatório de pesquisa de satisfação;
- Fornecer o suporte técnico para equipe do Call Center e casos vindos de mídias sociais e outros departamentos;
- Entender todos os processos de atendimento ao cliente e as expectativas de serviço e suporte da equipe, acompanhando os KPI´s do Call center, identificando pontos de melhorias;
- Gerar e controlar os relatórios que destacam interações com clientes através do Osvc (RN);
- Participar de reuniões de calibração de qualidade entre a Epson e fornecedores terceirizados, com análise das monitorias dos agentes do Call Center;
- Acompanhar os casos de contatos no Call center para reincidência de falhas, trocas/devoluções, envio equipamento pelos correios, de acordo com CDC;
- Entendimento documentações técnicas dos novos produtos, controlando o treinamento e criando materiais técnicos para consulta para Call center.

**Requisitos**:

- Ensino Superior cursando ou completo;
- Pacote Office: principalmente Excel (nível Intermediário);
- Experiência em Call center, conhecimento dos principais KPIs;
- Experiência com atendimento ao cliente - SAC;
- Experiência em suporte técnico;
- Desejável Inglês ou Espanhol - nível intermediário (leitura)

**Job Segment**:Call Center, Public Health, Customer Service, Healthcare



  • Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiro

    Job Snapshot **Employee Type**: - Full-Time **Location**: Barueri, Brasil**Job Type**: - Other **Experience**: - Not Specified **Date Posted**: - 5/14/2024 Como Sr Customer Success Analyst seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente em relação ao que foi adquirido, através da compreensão dos objetivos de negócio do cliente...


  • Barueri, Brasil Acelera RH Tempo inteiro

    Comercial - Tamboré, Barueri **Descrição da vaga**: **Nosso cliente é uma empresa líder mundial no segmento de eyewear, destaca-se pela busca da excelência, inovação contínua e inigualável habilidade de combinar design e fabricação tradicionalmente italiana com o DNA de cada marca.** **Principais Atribuições e Atividades**: - Receber os...


  • Barueri, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SPAdministrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de


  • Barueri, Brasil Hewlett Packard Enterprise Tempo inteiro

    HPE Customer Success Manager This role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office. The **Customer Success Manager** (CSM) holds a key role in the customers’ digital transformation journey. Partners with HPE account team’s strategic customers to understand their business objectives, project...


  • Barueri, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SPAdministrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de serviços prestados. Reportando-se a coordenação de projetos, faz atendimento ao cliente, administrar pedidos, dar suporte aos vendedores externos e, eventualmente, atuar em vendas internas.Descrição...


  • Barueri, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SPAdministrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de serviços prestados. Reportando-se a coordenação de projetos, faz atendimento ao cliente, administrar pedidos, dar suporte aos vendedores externos e, eventualmente, atuar em vendas internas.Descrição...


  • Barueri, Brasil HARTMANN GROUP Tempo inteiro

    Na Hartmann, **somos apaixonados pelo que fazemos**. Acreditamos que desta maneira nos realizamos, motivamos e contagiamos todos que se relacionam conosco. Acreditamos que a ética e a integridade são bases fundamentais para uma empresa duradoura e queremos contribuir na construção de uma sociedade melhor. Buscamos um profissional temporário para atuar...

  • Analista de Vendas

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil rsg Tempo inteiro

    **RSG Brasil** **Local**: Barueri/ São Paulo** **Cargo: Analista de Vendas / Customer Service** **Objetivo**: Colaborar e monitorar as atividades de vendas, responsável pelo fluxo de informação entre todos os departamentos e equipe de vendas, incluindo o monitoramento e controle do fluxo de produtos (estoque x vendas). Auxiliar diretamente o Gerente de...

  • Analista de Vendas

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil rsg Tempo inteiro

    RSG BrasilLocal:  Barueri/ São Paulo  Cargo: Analista de Vendas / Customer ServiceObjetivo:Colaborar e monitorar as atividades de vendas, responsável pelo fluxo de informação entre todos os departamentos e equipe de vendas, incluindo o monitoramento e controle do fluxo de produtos (estoque x vendas). Auxiliar diretamente o Gerente de Vendas.Perfil...


  • Barueri, SP, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SP Administrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de serviços prestados. Reportando-se a coordenação de projetos, faz atendimento ao cliente, administrar pedidos, dar suporte aos vendedores externos e, eventualmente, atuar em vendas internas. Descrição...


  • Barueri, SP, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SP Administrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de serviços prestados. Reportando-se a coordenação de projetos, faz atendimento ao cliente, administrar pedidos, dar suporte aos vendedores externos e, eventualmente, atuar em vendas internas. Descrição...

  • Analyst Oracle EBS

    3 semanas atrás


    Barueri, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Descrição: Rollout project to setup the first Brazilian entity on a global instance, will be required to assist in all the Brazilian locations setups for order to cash. Assess how master data (Items and customers) are created and identify the Brazilian requirements for them. Will work along fiscal partner consultant (Mastersaf/Synchro) and help with...


  • Barueri, Brasil Philips Tempo inteiro

    Job TitleService Implementation CoordinatorJob DescriptionAs a Service Implementation Coordinator, you will be responsible to provide people-management and/or strategic leadership and direction of employees and teams responsible for the delivery of implementation, adoption, optimization & professional services function within the market.Your role:Work...


  • Barueri, Brasil RH Vital Tempo inteiro

    **VENDEDOR (A) INTERNO DE SERVIÇOS** **RH Vital assessorando, multinacional de grande porte, recruta para início imediato.** **Atividades**: - Levantamento de oportunidades de negócio e melhoria do relacionamento com foco no fechamento de negócios e alcance das metas. - Analisar base instalada de equipamentos na busca de oportunidades. - Proatividade...


  • Barueri, Brasil Philips Tempo inteiro

    Job TitleService Implementation CoordinatorJob DescriptionAs a Service Implementation Coordinator, you will be responsible to provide people-management and/or strategic leadership and direction of employees and teams responsible for the delivery of implementation, adoption, optimization & professional services function within the market.Your role:Work...

  • Field Technical Service

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil Beckman Coulter Diagnostics Tempo inteiro

    _Experience >2 years in technical services (IVD) or similar industry._ - _Available for travelling >70% of worktime, be on site with customers. _ - _Proven experience with hands-on Service, pre and post installation, on field and remotely._ When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 80,000 people wake up every day...


  • Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CSS Serviços Administrativos Tempo inteiro

    ANALISTA COMERCIAL | [Customer Service], em Alphaville, Barueri-SPAdministrar a carteira de clientes garantindo a entrega com alta qualidade de serviços prestados. Reportando-se a coordenação de projetos, faz atendimento ao cliente, administrar pedidos, dar suporte aos vendedores externos e, eventualmente, atuar em vendas internas.Descrição...

  • Specialist, Client Services

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil ABS Consulting Tempo inteiro

    The Client Services Specialist is responsible for managing the sales and customer service to all contracted clients. These activities include all facets of servicing the client, including audit scheduling, contract, and program adjustments, cross-selling opportunities, and general relationship management responsibilities. **What You Will Do**: - Manage...

  • Supply Planning Analyst

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil Beckman Coulter Diagnostics Tempo inteiro

    Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We’re building a culture that celebrates...

  • Tech Support Senior Analyst

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil Kavak.com Tempo inteiro

    Role specific mission:Act as IT technical supportHours: Monday to Friday from 09:00 to 18:00Area of work: Barueri / SPFunctions of the vacancy:Provide technical support to customers by phone, email and chat;Diagnose and resolve issues related to hardware and software;Set up and maintain computer equipment such as desktops, laptops, printers, ipads, and...