Sr Customer Success Analyst

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiro

Job Snapshot

**Employee Type**:

- Full-Time

**Location**:
Barueri, Brasil**Job Type**:

- Other

**Experience**:

- Not Specified

**Date Posted**:

- 5/14/2024

Como Sr Customer Success Analyst seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente em relação ao que foi adquirido, através da compreensão dos objetivos de negócio do cliente relacionados ao valor da solução e desenho de estratégias de adoção, melhorando a experiência do cliente, aumentando as chances de fidelização e, consequentemente, possibilitando aumento da receita e geração de novas vendas. Também apoiará a área comercial e os parceiros, fornecendo recomendações e análise de consumo, permitindo maior alinhamento e foco no sucesso do cliente.

Isso inclui:

- Realizar o levantamento dos objetivos de negócios dos clientes, através de entrevistas com os stakeholders, pesquisas e análises de documentos, visando ampliar o nível de conhecimento sobre a necessidade do cliente e sobre o valor da solução. Desenvolver um plano de adoção específico, incluindo soluções de integração e objetivos de negócios dos clientes, utilizando modelos e procedimentos pré-estabelecidos, roadmaps de melhorias e de adoção de novas tecnologias, oferecendo uma explicação detalhada e clara sobre a solução, facilitando a adoção por parte do cliente. Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, mantendo o nível de relacionamento elevado e interação constante, possibilitando uma ação mais assertiva e o estabelecimento de uma relação de confiança. Identificar as barreiras de adoção ao longo do plano, com base na análise dos requisitos do plano de adoção, incentivos e dos dados internos, apresentando um plano aderente e viável para o cliente Impulsionar o valor percebido pelos clientes com a área comercial através de alinhamento constante para garantir renovações e crescimento sem atrito. Realizar esclarecimentos e apresentações para clientes internos e externos, mediante apresentação de seminários virtuais ou exposição presencial, com o objetivo de esclarecer as dúvidas referentes ao plano de adoção e manter a assertividade na comunicação. Promover testes de soluções tecnológicas, através de demonstrações, provas de conceito ou estudos, para demonstrar viabilidade do plano de adoção para o cliente, oportunizar melhorias e criar oportunidades de novas vendas. Implementar ações de melhorias nos processos da área, por meio de projetos internos e interdisciplinares, tencionando promover o aperfeiçoamento contínuo e sistêmico. Atuar, eventualmente, como responsável técnico em planos de adoção de média e alta complexidade, podendo coordenar atividades de adoção e/ou equipes funcionais, disseminando conhecimento a profissionais juniores. Trabalhar com baixo nível de orientação e supervisão, dentro das políticas e práticas da empresa, recebendo diretriz de coordenadores ou gerentes, com alta autonomia para tomada de decisão.**Qualificações**

O que você precisa ter:

- Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI); Capacidade analítica aliada à criatividade; Conhecimento sobre métricas e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR). Excel avançado. Inglês e/ou Espanhol Intermediário Você vai se destacar se tiver:

- Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente; Vontade de aprender e participar de jornadas customizadas e processos escaláveis; MBA em tecnologia ou areas de negócios é um diferencial; ITIL V4 é um diferencial Como é o time que você irá trabalhar:

- Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto; Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído; Feedbacks constantes; Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;
- Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.

  • Estagiário De Customer Success

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar

  • Estagiário de Customer Success

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    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

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    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 3 dias

    barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

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    Barueri, SP, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 3 dias

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    **Estagiário(a) Customer Success | ITBA**: - Functional area: Customer Service- Country: Brazil- City: Barueri- Company name: Atlas Copco Brasil Ltda- Date of posting: May 2, 2024Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working...

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    A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin...

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    Ensino superior cursando a partir do ultimo ano ou completo em Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e/ou área correlatas;Experiência prévia na área de CS ou CX;Conhecimentos em comunicação B2B;Conhecimentos avançado em Powerpoint;Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de e-mail marketing como: Mailchimp ou SurveyMonkey;Excelente...

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  • Analista de Controle de Qualidade Sr

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    Barueri, Brasil ALIANT Tempo inteiro

    A Aliant desenvolve soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com uma plataforma completa, versátil e descomplicada, oferecemos expertise em soluções para governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG. Somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e...

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    Aqui na **Claranet Brasil **sonhamos **GRANDE!** Criada em 1996 em Londres, o grupo Claranet conquistou o Mercado Europeu e desde 2015 expandiu para os EUA e América do Sul, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. Nossa operação está presente em 10 países (Portugal, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Itália, Suíça,...

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    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, esperamos que você possua: Ensino superior completo na área da saúde ou área administração. Inglês avançado. Experiência em gestão operacional de call center ativo e receptivo.Sua missão como Pessoa Gerente de Customer Success (Operação), será: Realizar o gerenciamento operacional frente aos times de atendimento, projetos, WFM e...

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