Pessoa gerente de customer success

3 semanas atrás

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Para isso, esperamos que você possua:


Ensino superior completo na área da saúde ou área administração.

Inglês avançado.

Experiência em gestão operacional de call center ativo e receptivo.

Sua missão como Pessoa Gerente de Customer Success (Operação), será:


Realizar o gerenciamento operacional frente aos times de atendimento, projetos, WFM e Célula de Relacionamento.

 Responsável pela operação de atendimento, intermediando e facilitando a entrega das demandas operacionais, projetos, inciativas referentes aos programas.

 Entendimento, acompanhamento e cumprimento KPIs Operacionais definidos em contrato.

 Gerenciamento de todas as atividades da equipe de líderes operacional, coordenador de demandas e projetos, supervisores de atendimento e célula de relacionamento.

 Desenvolvimento e capacitação dos líderes operacionais (soft skills e hard skills).

 Responsável pelo envio das evidências dos KPI Operacionais acordados em contrato para faturamento das mensalidades.

 Participar das apresentações de resultados mensal dos programas e demais reuniões de acompanhamento quando solicitado.

 Relacionamento com o cliente para capturar demandas, solicitações e percepções dos programas e solucionar problemas e reclamações, em contato com todas as áreas envolvidas.

 Realizar reuniões de alinhamento periódicas com a operação e demais áreas de suporte para verificar todas as solicitações, dificuldades e melhorias no dia a dia do programa.

 Suporte em auditória para os processos de solicitações de evidências.

 Monitoramento de férias, folgas e licenças dos seus diretos.

Garantir que os procedimentos de Farmacovigilância e Commercial Quality sejam rigorosamente cumpridos conforme procedimentos (SOP e WI) e padrões estabelecidos.

 Garantir o processo de melhoria contínua da operação.

 Garantir que as boas práticas de atendimento e operacionais sejam compartilhadas de forma transversal entre as operações de PSP e DSP.

 Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center, estabelecer metas e controles dos OPIs.

 Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.).

 Coletar e analisar estatísticas de call center (métricas de atendimento ao cliente, CSAT, etc.),e produzir insights que gerem valor percebido para o cliente.

 Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas.

 Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um o padrão de atendimento ao cliente.

 Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.).

 Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior.

  • Estagiário(a) Customer Success Itba

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Atlas Copco Brasil Ltda Tempo inteiro

    **Estagiário(a) Customer Success | ITBA**: - Functional area: Customer Service- Country: Brazil- City: Barueri- Company name: Atlas Copco Brasil Ltda- Date of posting: May 2, 2024Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working...

  • Estagiário De Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar

  • Estagiário de Customer Success

    Há 2 dias

    barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, SP, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Customer Success Junior

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil SKA Tempo inteiro

    **SKA Recruit: Customer Success Barueri** Você é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na indústria e...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Worldline Tempo inteiro

    **The Opportiunity** Our Digital Commerce mission is to inspire and connect businesses in the new world of commerce to exceed the expectations of their customers. To contribute to the mission of Digital Commerce, the Customer Success Manager provides a seamless customer experience at each step of the customer journey, based on portfolio knowledge and...

  • Costumer Success Pleno

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil VS Digital Tempo inteiro

    Customer Success PlenoEstamos em busca de um Customer Success com experiência para fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém quegaranta a

  • Customer success

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, esperamos que você possua:Formação acadêmica em andamento ou concluída, preferencialmente em áreas relacionadas;Experiência ou familiaridade com o relacionamento com o cliente;Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;Habilidade para realizar apresentações eficazes e comunicar-se com clareza.Habilidades que vão fazer...

  • PESSOA GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiro

    Com expertise de mais de 20 anos, a Funcional realiza um trabalho integrado em gestão de saúde, que envolve milhões de vidas. Com tecnologia de ponta, tratamento dos dados e um time multidisciplinar, impulsionamos as interações no setor de saúde de forma inteligente. Viabilizamos o acesso ao medicamento, programas de suporte e adesão ao tratamento...

  • Analista de Customer Success

    Há 16 horas

    Barueri, Brasil Celcoin Tempo inteiro

    A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin...

  • Analista Customer Success

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    **ACELERE SUA CARREIRA: Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco!** **Por Que Nos Escolher**: Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos. Imagine-se em um ambiente onde sua paixão é nutrida, seu potencial é ilimitado e...

  • Consultor de customer success

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior cursando a partir do ultimo ano ou completo em Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda e/ou área correlatas;Experiência prévia na área de CS ou CX;Conhecimentos em comunicação B2B;Conhecimentos avançado em Powerpoint;Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de e-mail marketing como: Mailchimp ou SurveyMonkey;Excelente...

  • Customer Success Manager Pl

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Claranet Brasil Tempo inteiro

    Aqui na **Claranet Brasil **sonhamos **GRANDE!** Criada em 1996 em Londres, o grupo Claranet conquistou o Mercado Europeu e desde 2015 expandiu para os EUA e América do Sul, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. Nossa operação está presente em 10 países (Portugal, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Itália, Suíça,...

  • Costumer Success Pleno

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil VS Digital Tempo inteiro

    Customer Success PlenoEstamos em busca de umCustomer Success com experiênciapara fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém que garanta a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto com o time e o cliente qual é a melhor estratégia.Essa vaga é híbrida,...

  • Consultor de Customer Success Jr

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil ALIANT Tempo inteiro

    A Aliant desenvolve soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com uma plataforma completa, versátil e descomplicada, oferecemos expertise em soluções para governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG. Somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e...

  • Costumer Success Pleno

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil VS Digital Tempo inteiro

    Customer Success PlenoEstamos em busca de um Customer Success com experiência para fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém que garanta a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto com o time e o cliente qual é a melhor estratégia.Essa vaga é...

  • Costumer Success Pleno

    Há 7 dias

    barueri, Brasil VS Digital Tempo inteiro

    Customer Success Pleno Estamos em busca de um Customer Success com experiência para fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém que garanta a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto com o time e o cliente qual é a melhor estratégia. Essa vaga é...