Pdx Customer Services Specialist

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

**Job Description Summary**: Responsável por liderar os processos de faturamento dos pedidos de meios de contraste e consumíveis de injetoras e de Fastlab cassettes. Consolidação de pedidos Brasil em relatórios, acompanhamento do transporte e entrega até o cliente final. Suporte a dúvidas e demandas da equipe Comercial e do SAC sempre garantindo a conformidade e respeito às políticas de compliance.

A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de 50.000 funcionários globalmente.

Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison. Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.

**Papéis e responsabilidades**
- Será o primeiro ponto de contato quando os problemas são escalados pelo cliente. Irá fornecer suporte de atendimento ao cliente para contas atendidas pela organização de PDx em conjunto com outras atividades do time.
- Receberá pedidos de clientes e irá gerenciá-los de acordo com a política da empresa e sistemas, acompanhando desde o embarque até o cliente, garantindo a qualidade do serviço.
- Irá criar relações estreitas com clientes e parceiros comerciais estabelecendo confiança e parceria.
- Construir relações multifuncionais eficazes para entender o impacto nos clientes e nos níveis de serviço.
- Estabelecer e manter SOP e procedimentos aprovados para todas as operações.
- Garantir o compromisso de atualizar os relatórios de desempenho da transportadora, melhorias de processos, gestão de reclamações, etc.
- Trabalhar com GEHC Indirect Sourcing, stakeholders internos e 3PL/Carriers para desenvolver alianças estratégicas com os parceiros da Commops.
- Garantir que as principais métricas estejam em vigor e sejam monitoradas ao longo do ano.
- Condução de iniciativas de redução de custos dentro da equipe de Commops.
- Controle de estoque de vendas e relatório de vendas.
- Gerenciar processos de recusa e devolução de materiais dos clientes (devolução ao armazém e processo de RMA).
- Entrada e acompanhamento de casos de CS no SAC e/ou Salesforce Case Management.
- Apoiar com ações em workflows de aprovação interna como politica 5.0 e Demo WF (aprovação da etapa Commops).
- Apoiar na condução dos pedidos de Fastlab Cassettes.
- Apoiar a equipe comercial nas dúvidas dos clientes.
- Fornecer nota fiscal de venda e pagamento de imposto (ICMS) a ser enviado com as entregas das vendas de acordo com a legislação vigente no país.
- Suporte ao processo de Retorno Simbólico dentro do cronograma necessário.
- Abrir e gerenciar todas as reclamações abertas por problemas de sistemas no ERP Oracle e Mastersaf.
- Cumprir as normas e obrigações vigentes na empresa, como EHS-Meio Ambiente, Saúde e Segurança, Garantia da Qualidade, Compliance, requisitos Legais para cumprimento das normas da ANVISA, RH, cumprir todos os treinamentos legais obrigatórios, etc.
- Estar em conformidade com o Manual de Qualidade GEHC, Sistema de Gestão de Qualidade, Política de Gestão de Qualidade, Metas de Qualidade e leis e regulamentos aplicáveis conforme se aplicam a este tipo de trabalho/cargo.

**Qualificações requeridas**
- Esta função requer experiência em atendimento ao cliente. O nível de conhecimento é comparável a um diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada.
- Competente com Excel, Power Point e Word.
- Inglês é obrigatório e espanhol é desejável.
- Compreensão básica dos processos de Inquiry To Order (ITO) & Order to Remittance (OTR).
- Conhecimento dos ERPs Oracle, SAP e Salesforce.
- Min., 1-3 anos de experiência na posição ou similar.
- Experiência com produtos Farmacêuticos de uso em humanos é desejável mas não mandatório.

**Características desejadas**
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral.
- Capacidade de gerenciar a si mesmo e as tarefas de maneira proativa.
- Excelentes habilidades organizacionais e administrativas.
- Uma abordagem calma e analítica para a resolução de problemas.
- Vontade de trabalhar em equipe, conduzindo e liderando projetos.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe multifuncional em vários países.
- Habilidades analíticas com atenção aos detalhes.
- Responsável para trabalhar em um ambiente híbrido.

A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de g

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sur Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Customer Service Specialist

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Aerial Optic Tempo inteiro

    **I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...

  • Pdx Customer Services Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

    Job Description Summary: Responsável por liderar os processos de faturamento dos pedidos de meios de contraste e consumíveis de injetoras e de Fastlab cassettes. Consolidação de pedidos Brasil em relatórios, acompanhamento do transporte e entrega até o cliente final. Suporte a dúvidas e demandas da equipe Comercial e do SAC sempre garantindo a...

  • Customer Service Specialist

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fintalk Tempo inteiro

    A Fintalk é uma startup de tecnologia que nasceu para impactar positivamente a vida das pessoas por meio de uma comunicação humanizada e inclusiva. Nosso objetivo é descomplicar a comunicação digital oferecendo a melhor solução conversacional: uma plataforma completa, simples, resolutiva e acolhedora. **Nossa Cultura** Acreditamos que o ser do...

  • Pdx Customer Services Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

    Job Description Summary: Como Analista de Customer Service, será responsável por conduzir os processos de customer service de injetoras, importação e exportação de peças, logística e planejamento. Consolidação de pedidos e atendimentos Brasil em relatórios, analisar as solicitações de serviços dos clientes externos/internos. Suporte a dúvidas...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Service Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dow Tempo inteiro

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet. Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless problem...

  • Customer Service Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dow Tempo inteiro

    At Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet. Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless problem...

  • Customer Support Specialist

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Sur Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Sr. Gtm Specialist Solution Architect, Security

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    Bachelor's degree - +5 Years of experience on designing / implementing / managing Security environments in Public Cloud. - Cloud Security Certifications Are you a customer-obsessed builder with a passion for helping customers achieve their full potential? Do you have the business savvy, security background, and sales skills necessary to help position AWS as...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hostinger Tempo inteiro

    Become part of the world’s fastest-growing web hosting company! Join Hostinger, where we build world-class solutions for anyone to easily succeed online. Our team of 900 professionals is behind the success of 2 million clients across 150 countries, helping them bring their e-shops, blogs, and talent-showcasing websites to life. We are looking for an...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil LeanIX Jobs Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management. We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and...

  • Pdx Customer Services Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Como Analista de Customer Service, será responsável por conduzir os processos de customer service de injetoras, importação e exportação de peças, logística e planejamento. Consolidação de pedidos e atendimentos Brasil em relatórios, analisar as solicitações de serviços dos clientes externos/internos. Suporte a...

  • Customer Success Specialist

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order

  • Sr. Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    5+ years of management of technical, enterprise customer facing resources or equivalent experience - 5+ years of infrastructure architecture, database architecture and networking experience - Bachelor's degree - Experience architecting/operating solutions built on any cloud service provider like Azure, AWS, GCP, OCI, etc. Are you a customer-obsessed builder...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leanix Jobs Tempo inteiro

    SAP LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management.We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and...

  • Service Sales Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cepheid Tempo inteiro

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Customer Practice Manager

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    7+ years of technical specialist, design and architecture experience - 5+ years of database (eg. SQL, NoSQL, Hadoop, Spark, Kafka, Kinesis) experience - 7+ years of consulting, design and implementation of serverless distributed solutions experience - 5+ years of software development with object oriented language experience - 3+ years of cloud based solution...

  • Customer Support Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management. We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and...