Pessoa Analista Customer Experience Pl
2 meses atrás
O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice. Estamos constantemente a procura de profissionais conectados com o nosso propósito, que sejam apaixonados por impactar vidas e que queiram construir carreira.
Valorizamos as diferenças e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e privacidade do ser humano.
**Missão **- Avaliar as jornadas atuais, investigar possíveis dores e desenvolver e auxiliar a implementação de soluções criativas e estratégicas junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para os nossos clientes em todos os pontos de interação.
**O que precisa ter**
- Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Design ou Engenharia de produção;
- Experiência prévia em omnicanalidade, experiência com mapeamento de jornadas e personas e interpretação de dados; métricas de experiência do Usuário; ler, interpretar e coletar insights de dados de analytics;
- Conhecimento e experiência de product discovery e design thinking e métodos/ processos ágeis serão diferenciais (desejável);
- Conhecimento ferramentas como Medallia e Miro e conhecimento em criação/edição de dashboards são diferenciais;
- Lean Six Sigma (desejável)
**O que vai fazer**
1. Avaliar múltiplas fontes de informação - Monitorar e analisar informações provenientes de diferentes áreas, métricas e ferramentas (como NPS e outras pesquisas, indicadores dos canais digitais, acionamentos à Central de Relacionamento etc) para identificar possíveis dores para o cliente e para o negócio.
2. Mapear jornadas - Realizar o mapeamento de jornadas - físicas ou digitais - para compreender os caminhos percorridos pelos clientes e suas interações com a empresa, obtendo, assim, uma visão global da experiência.
4. Avaliar os concorrentes e ideias inovadoras dentro e fora do mercado de atuação
Avaliar iniciativas externas para a obtenção de insights que possam resolver ou minimizar problemas internos relativos à experiência do cliente ou torná-lo ainda melhor.
5. Investigar causas raiz e propor soluções - Investigar a causa raiz dos problemas ou fragilidades já percebidos para compreender as razões e, assim, sugerir e auxiliar na priorização de soluções eficazes.
6. Prestar apoio às áreas - Prestar apoio às áreas na coleta de insights e avaliação de soluções, como, por exemplo, a(o) Product Owner e/ou demais stakeholders na definição de MVPs e priorizações com informações valiosas sobre os perfis de público e suas experiências atuais.
7. Defender a voz do cliente - Advogar pela experiência do cliente, promovendo a cultura CX para todas as áreas através do oferecimento de novas visões e do estímulo à compreensão da dor do cliente.
**Horário de trabalho**: Segunda à Sexta das 08h às 17h
**Local de trabalho**: Cajú - Rio de Janeiro
**Modelo de trabalho**: Hibrido
**Conheça os nossos benefícios**:
Auxilio Home Office;Vale Refeição;Vale Alimentação;Participação nos lucros da empresa; Seguro de Vida;Previdência Privada;Auxílio creche ou babá para os seus filhos; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado; Descontos exclusivos em produtos da seguradora;Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos; Clube de vantagens com descontos exclusivos em produtos e serviços; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais.
**#LI-FB1
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Analista De Customer Experience
2 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil NG.CASH Tempo inteiroSe você quer construir a maior solução financeira para a geração Z na América Latina esse é o seu lugar.Buscamos pessoas fora da curva para fazer parte do time de Customer Experience da NG CASH. Acreditamos que o papel de CX é fundamental para o sucesso da empresa. Buscamos pessoas que também acreditam nisso e que tenham o brilho no olho para...
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Analista de Customer Experience
3 meses atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil NG.CASH Tempo inteiroSe você quer construir a maior solução financeira para a geração Z na América Latina esse é o seu lugar.Buscamos pessoas fora da curva para fazer parte do time de Customer Experience da NG CASH. Acreditamos que o papel de CX é fundamental para o sucesso da empresa. Buscamos pessoas que também acreditam nisso e que tenham o brilho no olho para...
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tbwa ChiatDay Inc Tempo inteiroUnlock the power of equity ownership for more people in more places as a Customer Experience Specialist at Carta. We're a high growth team that transforms traditional accounting into a powerful growth engine, supporting nearly 7,000 funds and SPVs with $130B in assets under management.About UsWe're a world-class fund administration platform trusted by over...
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Analista de Customer Experience
7 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience
4 meses atrás
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gnosis Tempo inteiroAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and empathetic Customer Relations Agent to join our energetic Customer Operations team at Gnosis. As a key member of our team, you will engage directly with cardholders, ensuring their needs and expectations are met and exceeded.Key ResponsibilitiesEngage Directly with Cardholders: Handle inquiries and concerns...
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Estágio na Área de Customer Experience
6 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiroEmpresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience. Atividades: - Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes; - Realizar...
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Customer Experience Ambassador
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Accor Hotels Tempo inteiroAbout Accor HotelsAs a pioneering force in responsible hospitality, the Accor Group brings together over 45 distinct brands, spanning 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations across 110 countries. While each brand has its unique personality, they share a common ambition: to innovate and challenge the status quo.We are a caring environment...
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Onboarding Customer Experience Manager
4 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Zoom Tempo inteiro*** This position is not approved for sponsorship ***What you can expectThe Onboarding & CSM (LATAM) role is dedicated to delivering a best-in-class platform to our enterprise level customers. You will be instrumental in fostering long-term customer relationships, and ensuring exceptional customer experiences. This person will both drive the...
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Customer success
2 meses atrás
SANTANA DE PARNAIBA, Brasil Portus Digital Tempo inteiroOlá, candidato(a). Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...
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Analista de Customer Experience
7 meses atrás
Juiz de Fora, Brasil DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA Tempo inteiro**Descrição**: - Realizar a gestão de campanhas de marketing; - Produzir relatórios e análise do negócio; - Realizar análise de mercado; - Manter a interface com agências publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil...
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Pessoa Analista Customer Experience Pl
6 meses atrás
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Pessoa Analista Customer Experience Pl
2 meses atrás
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Assistente de Customer Experience
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Deal Comercializadora Tempo inteiroSua principal atividade será o suporte ao Analista nas rotinas de Customer Experience. **1. Breve Descrição do Cargo** - Manter planilha de mailing dos clientes atualizada - Atuar no recebimento dos clientes através da área de migração - Organizar informações nas pastas dos clientes na rede - Direcionar solicitações dos clientes para as demais...
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Customer Experience Consultant
3 meses atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...
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Analista de Customer Experience Pleno
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience Pleno
3 semanas atrás
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Analista de Customer Experience Pleno
3 semanas atrás
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