Pessoa Analista Customer Experience Pl

2 meses atrás


Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice. Estamos constantemente a procura de profissionais conectados com o nosso propósito, que sejam apaixonados por impactar vidas e que queiram construir carreira.
Valorizamos as diferenças e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e privacidade do ser humano.

**Missão **- Avaliar as jornadas atuais, investigar possíveis dores e desenvolver e auxiliar a implementação de soluções criativas e estratégicas junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para os nossos clientes em todos os pontos de interação.

**O que precisa ter**
- Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Design ou Engenharia de produção;
- Experiência prévia em omnicanalidade, experiência com mapeamento de jornadas e personas e interpretação de dados; métricas de experiência do Usuário; ler, interpretar e coletar insights de dados de analytics;
- Conhecimento e experiência de product discovery e design thinking e métodos/ processos ágeis serão diferenciais (desejável);
- Conhecimento ferramentas como Medallia e Miro e conhecimento em criação/edição de dashboards são diferenciais;
- Lean Six Sigma (desejável)

**O que vai fazer**
1. Avaliar múltiplas fontes de informação - Monitorar e analisar informações provenientes de diferentes áreas, métricas e ferramentas (como NPS e outras pesquisas, indicadores dos canais digitais, acionamentos à Central de Relacionamento etc) para identificar possíveis dores para o cliente e para o negócio.

2. Mapear jornadas - Realizar o mapeamento de jornadas - físicas ou digitais - para compreender os caminhos percorridos pelos clientes e suas interações com a empresa, obtendo, assim, uma visão global da experiência.

4. Avaliar os concorrentes e ideias inovadoras dentro e fora do mercado de atuação
Avaliar iniciativas externas para a obtenção de insights que possam resolver ou minimizar problemas internos relativos à experiência do cliente ou torná-lo ainda melhor.

5. Investigar causas raiz e propor soluções - Investigar a causa raiz dos problemas ou fragilidades já percebidos para compreender as razões e, assim, sugerir e auxiliar na priorização de soluções eficazes.

6. Prestar apoio às áreas - Prestar apoio às áreas na coleta de insights e avaliação de soluções, como, por exemplo, a(o) Product Owner e/ou demais stakeholders na definição de MVPs e priorizações com informações valiosas sobre os perfis de público e suas experiências atuais.

7. Defender a voz do cliente - Advogar pela experiência do cliente, promovendo a cultura CX para todas as áreas através do oferecimento de novas visões e do estímulo à compreensão da dor do cliente.

**Horário de trabalho**: Segunda à Sexta das 08h às 17h
**Local de trabalho**: Cajú - Rio de Janeiro
**Modelo de trabalho**: Hibrido

**Conheça os nossos benefícios**:
Auxilio Home Office;Vale Refeição;Vale Alimentação;Participação nos lucros da empresa; Seguro de Vida;Previdência Privada;Auxílio creche ou babá para os seus filhos; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado; Descontos exclusivos em produtos da seguradora;Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos; Clube de vantagens com descontos exclusivos em produtos e serviços; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais.

**#LI-FB1



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    2 meses atrás


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    Olá, candidato(a). Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...


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