Analista de Customer Success Sr

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Mtrix Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar diretamente com nossos clientes, garantindo o bom relacionamento, jornada e o sucesso deles através das nossas soluções e serviços

Analista Sênior - Customer Success

**Contratação**:CLT

**Modelo de trabalho**:Híbrido, São Paulo - SP** | **R. Dr. Geraldo Campos Moreira, 164 - 9

andar - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04571-020

Vem ser Mtrix

**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar diretamente no **_onboarding_**_ _e na jornada de novos clientes;
- Construir relações sólidas com executivos e times de nossos clientes, mantendo uma comunicação regular e colaborativa. Compreender seus objetivos e metas e como nossos produtos/serviços podem ajudar a alcançá-los;
- Analisar indicadores, dominar o entendimento da oferta de produtos e serviços e as melhores formas do cliente utilizá-las, de acordo com cada público-alvo;
- Garantir, através de treinamentos, a correta e eficiente usabilidade das soluções, identificando pontos de melhoria e oportunidades;
- Identificar e solucionar rapidamente qualquer problema ou desafio enfrentado pelo cliente e otimizar continuamente as soluções para atender às mudanças na sua estratégia.
- Desenhar e executar estratégias e planos de retenção e redução de Churn. Atuar de maneira próxima com áreas pares, internas, na construção de planos e rotinas que apoiem o crescimento do cliente e da Mtrix;
- Criar e implementar processos de feedback com clientes, entender necessidades, melhorar continuamente sua experiência, documentar informações relevantes e garantir os alinhamentos internos e com a gestão;
- Fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros;
- Liderar e acompanhar processos e projetos internos para entrega dos objetivos definidos pelos clientes;

**Requisitos e qualificações**
- Experiência na área de Customer Success;
- Perfil analítico: capacidade de coletar, analisar e interpretar dados (métricas e KPI’s) para tomada de decisões;
- Habilidade em apresentar informações claras e concisas, assim como negociar soluções eficazes;
- Conhecimento de mercado, tendências, concorrentes e fornecedores;
- Conhecimentos em tecnologia: Análise de dados, plataformas de Business Inteligence (QklikView & QlikSense), plataformas de customer success/CRM, Excel avançado;
- Inglês ou Espanhol avançado.

**Será um diferencial**:

- Experiência em indústrias e mercado de Bens de Consumo e canais de distribuição (Atacadistas/Distribuidores);
- Conhecimento de processos e estratégias de vendas, preços, promoções e trade marketing.

**Soft Skills**
- Comunicação eficaz;
- Empatia e habilidade de escuta ativa;
- Trabalho em equipe e adaptabilidade;
- Excelência em atendimento ao cliente em relacionamentos;
- Habilidades em solucionar problemas em níveis estratégicos e lidar com conflitos de forma eficaz.

**Informações adicionais** Oferecemos a você**:

- Vale refeição/alimentação: R$ 35,00 por dia útil;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Convênio médico e odontológico;
- Parcerias com instituições de idioma e ensino superior;
- Gympass;
- Modelo híbrido de trabalho.

**Endereço**:R. Dr. Geraldo Campos Moreira, 164 - 9 andar - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04571-020

Nossa missão é ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos de negócio

Oferecemos a fabricantes, distribuidores, atacadistas e varejistas, inteligência de mercado para ações e decisões. Provemos não só a total visibilidade e monitoramento preciso do comportamento de compra de seus produtos por toda a cadeia de distribuição, como também, soluções analíticas inteligentes e insights cruciais para a tomada de decisões diária de nossos clientes.

Mais especificamente, nossas soluções permitem:

- Identificação de Clientes Ideais;
- Maximização de ROIs e da produtividade;
- Minimização dos Riscos de Ruptura;
- Gerenciamento Eficiente da sua Força de Vendas;
- Aumento de Receita e Penetração;
- Formatação de Mix de Produtos Ideal;
- Descobrimento de Novas Oportunidades de Vendas.

Atuamos com mais de 1.200 distribuidores e atacadistas parceiros que nos enviam essas informações diariamente, abrangendo transações de mais de 1 milhão de pontos de venda, de cerca de 60 dentre os maiores fabricantes de produtos de bens de consumo do país.

Tudo isso em soluções customizáveis de Big Data respaldado pela nossa exclusiva plataforma de Data Qualidade

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Malka RH Tempo inteiro

    01 VAGA - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; trazer ideias e soluções para diversas áreas da empresa sempre com...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil QuikDev Tempo inteiro

    A QuikDev uma empresa focada em inovação de ponta a ponta está contratando! Você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes? Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para se juntar à nossa equipe como ANalista de Customer Success. Se você é proativo(a), orientado(a) para resultados e tem habilidades excepcionais...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FindMe Technology Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiro

    Stake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries! More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that...

  • Analista em Customer Success

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil AGÊNCIA F2F Tempo inteiro

    **Estamos em busca de um analista em Customer Success para se juntar à nossa equipe em uma plataforma de Software as a Service (SaaS), Gaspers. Como especialista em Customer Success, você será responsável por auxiliar nossos clientes a entenderem e aproveitarem ao máximo o nosso software, garantindo que eles alcancem seus objetivos e tenham uma...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AJLED COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralATIVIDADES Colaborador atuará com as rotinas que envolvem a experiência do cliente após a aquisição dos produtos e serviçosSuas principais...

  • Analista de Customer Success Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Sênior - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho...

  • Customer Success Management Career

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Job Summary & Description - see below Job Title: gCSM Customer Success Manager Department & Team: Customer Success &...

  • Customer Success Account Manager

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiro

    Description: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiro

    Description: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Infinity Tempo inteiro

    Está cansado de ficar estagnado em empresas que não promovem seu desenvolvimento e não dão oportunidade de crescimento, né? Leia até o final que temos uma proposta pra te fazer! A Infinity Mentoring está em busca de um profissional de Customer Success altamente motivado e apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso. Quem somos? A Infinity...

  • Customer Success Executive

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro

    **Customer Success Executive (Remote)** Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Customer Success - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Our story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas;Conhecimento em Sistemas de implantaçãoExperiência na área de Customer Success; Habilidade com Pacote Office. Diferencial:  Ter atuado com sistema Movidesk. Atividades: Responsável pelo Onboarding de clientes;Acompanhar fluxo entre clientes e áreas...

  • Customer Success Account Mgmt

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil KOR SOLUTIONS Tempo inteiro

    **Procura um lugar para construir uma história GIGANTE? ?** Então se liga no que vou falar: Temos uma missão para ser **Analista de Customer Success **aqui na KOR Solutions! Somos uma startup LawTech em crescimento super acelerado, que atua nas resoluções de conflitos judiciais e extrajudiciais entre as empresas e seus consumidores, além da...