Customer Success Manager
2 semanas atrás
**Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.**
Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?
**Nosso Desafio**
Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Por isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações.
**Nossa Cultura**
Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.
**Desafio Da Posição**
O Customer Success Manager é a pessoa responsável por garantir a sustentação dos projetos já implementados em nossos principais clientes e conduzi-los durante sua jornada na busca pelo sucesso de suas próprias operações. Esta posição é especificamente para pessoas que tenham experiência de mercado e saibam conduzir reuniões de EBR, QBR e estratégias de engajamento para clientes B2B e enterprise.
Será seu papel ajudar lideranças a implantar nossa metodologia de Sucesso do Cliente, ou seja, você será um CS de outros CSMs e dos gestores de cada conta.
Seu principal desafio será trabalhar de forma ativa e estratégica tendo como principal objetivo a entrega de soluções que ajudem nossos clientes a ter resultados extraordinários. Queremos um agente transformador
**Responsabilidades e atribuições**
Dia a dia:
- Atendimento empático, analitico e gentil com o cliente B2B e sua equipe
- Responsável pela elaboração de materiais de apoio para o cliente e o time de CS: apresentações, News, playbooks, vídeos, ebrs, qbrs, entre outros, que estejam alinhados aos requisitos citados anteriormente
- Responsável pela criação de jornadas de comunicação para ativações, ações e eventos para os alunos da B2B CS Academy
- Mapeamento de oportunidades de expansão na base baseado em pesquisas, tendências, voz do cliente e outras fontes;
- Gestão de mailing de clientes;
- Gestão de ferramentas de automação de marketing (Hubspot)
- Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada (Tech e low touch);
- Gestão e planejamento de Success Plan
- Elaboração e fechamento de relatórios das contas
- Consultorias sazonais para as contas b2b
- Gestão de ranking, relatório de atividades e calendário de ações para clientes
- Auxiliar a gestão na melhoria de processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio;
- Auxiliar nas estratégias de retenção e expansão
- Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria dentro de sua área de atuação;
- Guiar reuniões de forma estratégica e estudar muito sobre o cliente e seu negócio
- Projetos para melhoria da camada de serviço que acompanha o produto
**Requisitos e qualificações**
- Experiência de mercado, já tendo atuado com consultorias ou gestão de carteira enterprise
- Habilidade em escrita e construção de textos/materiais de apoio e playbooks;
- Boa postura e comunicação
- Pacote office avançado (Excel e PowerPoint, principalmente);
- Gestão de processos;
- É capaz de criar relatórios e dashboards analíticos para nortear seu trabalho, e consegue traduzir os dados em narrativas para influenciar toda a equipe.
- Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em consultorias, gestão de carteiras b2b enterprise;
- Conhecimento em CS, CX e Atendimento (Você será o porta voz dos conteúdos da CS Academy, ter um histórico compatível é essencial)
**Informações adicionais**
Perfil que queremos:
- Bom executor, que se comunique bem e planeje antes de fazer.
- Habilidade para trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente;
- Ter boa escrita e comunicação;
- Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
- Movido por resultados;
- Viciado em estudos sobre Customer Success.
- Possui capacidade analítica e define suas estratégias e táticas a partir da análise de dados;
- É hands-on e executor(a) por natureza. Gosta de colocar a mão na massa e tem alta capacidade de produção;
Diferencial:
Se você já tiver trabalhado na área de educação, principalmente voltado a cursos vamos adorar ;)
A CS **Academy é uma startup de Educação Customer Centric**. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.
Desde 2018, já impactamos a vida de + de 35.000 Alunos, realizamos + de 60 incompanys, e estivemos presentes em centenas de
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Sao Paulo, Brasil Jampp Tempo inteiroWe are looking for an outstanding **Customer Success Manager** to join our growing global Revenue Operations team! The Revenue Operations team is responsible for working directly with our global customer-base, operating the business and executing each and every campaign as we leverage our technology in the best possible way. Our main goal is to deliver...
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Sao Paulo, Brasil Netskope Tempo inteiro**About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...
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Sao Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiroPessoa Customer Success Manager Pleno A Carbigdata é uma empresa de Bigdata Analytics focada no segmento de veículos. Com soluções inovadoras e uma cultura customer-centric muito forte, buscamos profissionais comprometidos para cuidar bem dos nossos clientes e garantir que eles tenham grandes resultados sempre. Importante para essa posição: -...
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Customer Success Admin
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Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiroRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...
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São Paulo, Brasil AppsFlyer Tempo inteiroWhat you'll do: Become an in-house expert in AppsFlyer’s product - both business and technical use cases and stay up-to-date on product releases and new features Use your understanding of the AppsFlyer product to quickly identify, escalate, and solve complex technical problems Build deep business relationships by continually WOW-ing our customers through...
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Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroCustomer Success - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a...
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