Customer Experience Manager

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

Estamos em busca de um **Customer Experience Manager**, para fazer parte do time de uma aceleradora de negócios digitais.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Gestão de relacionamento de clientes de toda a base de alunos (+ de 40.000 mil alunos);
- Trazer feedbacks de reclamações e sugestões de melhorias;
- Se responsabilizar por tudo que for de demanda do aluno (sugestão, contratação e utilização de ferramentas para acompanhamento de contato);
- Gestão das áreas de membros;
- Acompanhamento e cobrança dos pagamentos dos mentorados;
- Implementar e acompanhar processo de NPS, melhorando esse indicador;
- Criar macros de atendimento;
- Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e avaliações de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo benefício;
- Gestão de métricas de NPS e Customer Service;
- Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Conhecimento de lançamentos digitais;
- Excel avançado;
- Experiência com Métricas de NPS e Customer Service;
- Vivência no atendimento B2B e B2C;
- Vivência com grande carteira de clientes;
- Conhecimento em exploração de dados e geração de insights (Access, SQL ou Terada);
- Fluência e boa qualidade em Língua Portuguesa.

**Requisitos Comportamentais**:

- Pró-atividade, empatia, comunicação e organização;
- Ter boa capacidade de trabalho em equipe;
- Conseguir orientar/delegar funções.

**Diferenciais**
- Experiência em startups.

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:presencial, Belo Horizonte/MG.

**Disponibilidade de tempo**: integral.

**Contratação**: PJ.


  • Customer Experience/Suporte

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Customer Experience/Suporte Local: Belo Horizonte A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados. Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que...

  • Sales Manager for Mining

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Hilti Group Tempo inteiro

    What's the role? The Sales Manager for Mining is a strategic role part of the E&I (Energy and Industry) Brazilian team. You will focus on Mining, Iron & Steel Industries by working on our offers for Large & Complex Projects, covers accounts ecosystem, expand revenue opportunities in the projects and influence customer's buying decisions Who is...

  • Analista de cx

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - Há 6 dias


    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conhecimento em Pacote Office - Intermediário;Conhecimento em Gestão de Processos - Básico;Experiência em Ferramentas de NPS (Net Promoter Score) - Intermediário;Conhecimento em Ferramentas de pesquisa de qualidade do atendimento - Intermediário;Experiência em Customer Experience - Avançado;Experiência em Speech...


  • Belo Horizonte, Brasil Metso Outotec Tempo inteiro

    Would you like to take this opportunity to influence the industry towards a more responsible use of the world’s natural resources? At Metso Outotec you will join a supportive and inclusive network of colleagues from around the world. There will always be a chance for you to learn and try something new. This is your invitation to rise above what was...

  • Analista de CX

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 5 dias


    Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiro

    A Pottencial é feita por pessoas para pessoas! E, nós investimos em nossos #potters , porque acreditamos que a transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas.  Nosso foco é atrair talentos, sejam eles como forem! Abraçamos a diversidade e a...

  • Project Manager

    Há 3 dias


    Belo Horizonte, Brasil Power Portfolio Power Conversion Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Responsible for customer project management - project delivery, profit & loss accountability, and customer experience through the management of project related activities and resources. Focus on the execution of project deliverables on time, within budget, guaranteeing highest quality, while assuring that contractual obligations...


  • Belo Horizonte, Brasil 4YouSee Digital Signage Technology Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Estamos em busca de um profissional **proativo** e **dedicado** para integrar nossa equipe como **Assistente de Atendimento** na 4yousee. Nesta função crucial, o colaborador será responsável por **facilitar** a comunicação de forma eficaz e **conduzir** a operação do cliente, desempenhando um papel vital na **gestão** das...

  • Analista customer experience

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);Necessário Excel Intermediário;Necessário Experiência com BI.Acompanhar indicadores e KPIs da experiência do cliente, como NPS,...

  • Customer Experience

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos uma operadora moderna, inovadora, que leva ao mercado corporativo soluções de conectividade completas e de alta qualidade! Nossa missão é cuidar das conexões de empresas e pessoas para que se comuniquem de forma eficiente. Atuamos com tecnologias de última geração, dispomos de infraestrutura própria e temos o menor SLA do mercado. Buscamos um...

  • CLOSED_ MARKETING MANAGER – Comercial Area – Multinacional _ BH/MG

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Quatre Recursos Humanos Tempo inteiro

    CLOSED_ MARKETING MANAGER – Comercial Area – Multinacional _ BH/MG Belo Horizonte / MG Código de referência: BUSINESS_MNG_072014 Vaga Permanente Quatre Recursos Humanos is hiring a Marketing Manager. Our client is a Multinational company, strengthening its presence in Brasil and willing to build a strong team in a startup project. ...

  • Application Engineer Manager

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Cadence Design Systems, Inc. Tempo inteiro

    Description : As an application Engineer Manager in the System & Verification Group (SVG), you will be responsible for overseeing teams on the areas of: Simulation Xcelium, Verification Methodologies: UVM, MDV, ABV, regressions, Vmanager, Emulation on Palladium and prototyping with Protium, and also Jasper Formal, helping Cadence customers...


  • Belo Horizonte, Brasil Aiko Tempo inteiro

    A Aiko Digital é uma empresa de tecnologia focada em criar soluções que levam mais eficiência, segurança e sustentabilidade para a operação dos nossos clientes. Oferecemos soluções como o sistema de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento, além de diversas funções de segurança para operação como câmera...

  • DevOps

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Brasil Equação IT Tempo inteiro

    Equação IT is a company focused on boosting technology and solid solutions through our expert consultants leading a high perspective and adding value to our customers with the purpose of providing optimization and business growth to our partners. We are looking for a DevOps with the following requirements: **Requirements**: - English should be at least...

  • Engineering Director

    Há 10 horas


    Belo Horizonte, Brasil Quorum Tempo inteiro

    Based in Washington, D.C., Quorum is a fast-growing software company and is the leading provider of workflow software and information services for government affairs professionals across the corporations, non-profits, associations, and governmental end-markets. Quorum allows users to manage stakeholder engagement, launch grassroots advocacy campaigns, and...


  • Belo Horizonte, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview: - Large experience in SAP. - Responsible for end-to-end project management for the assigned SAP IT projects - includes project planning delivery internal customer interaction, trouble shooting, managing project and people management. - Provide leadership to ensure that integrated solutions will be coordinated and standardized across...


  • Belo Horizonte, Brasil Hatch Tempo inteiro

    **Requisition ID**:87743 **Job Category**:Consulting **Location**:Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Join a company that is passionately committed to the pursuit of a better world through positive change. With more than 65 years of business and technical expertise in mining, energy, and infrastructure, our 10,000 colleagues in 150 countries tirelessly...

  • Account Manager

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Extreme Digital Solutions Tempo inteiro

      A Extreme Digital Solutions é uma empresa jovem, fundada em 2014, antenada nas mais modernas tendências e tecnologias. Temos como missão tornar negócios mais simples e eficientes, e, na nossa essência, a busca e integração de soluções para as mais complexas e diversas necessidades dos negócios de nossos clientes.   Ao longo desse tempo...

  • Product Owner

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Brasil Beltech Tempo inteiro

    **Description of Activities**: The supervisor will be responsible for the management, the sales and the product development. He will assist in the daily routines of the card as well as in the organization of logistics in Europe. **Profile**: Is expected to have experience with product management; Experience in sales, customer service or customer success;...

  • Product Owner

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Brasil Beltech Tempo inteiro

    **Description of Activities**: The product owner will be responsible for the management, the sales and the product development. He will assist in the daily routines of the card as well as in the organization of logistics in Europe. **Profile**: Is expected to have experience with product management; Experience in sales, customer service or customer success;...


  • Belo Horizonte, Brasil Amazon Logistica do Brasil Tempo inteiro

    Completed Bachelor’s Degree - Previous experience in leading large, diverse teams - Excellent communication skills, both verbal and written, ability to simplify complex topics for broad audiences - Expertise in two or more production or supply chain areas, with an impressive track record in a similar, dynamic logistics, distribution or manufacturing...