Analista de Customer Service Sr

2 meses atrás


Sao Paulo, Brasil Pernod Ricard Tempo inteiro

LINK PARA INSCRIÇÃO NA PLATAFORMA GUPY:
Pernod Ricard Brasil (gupy.io)

A Pernod Ricard chegou ao Brasil em 1997 e hoje possui um escritório central em São Paulo, duas unidades fabris em Suape (PE) e em Resende (RJ). São mais de 400 colaboradores, espalhando a cultura de “Criadores de Convivência” em todo o país.

Nós temos um jeito próprio de fazer as coisas, o que chamamos de Convivialité. E como "Créateurs de Convivialité", a nossa ambição é transformar cada interação social em uma experiência genuína e incrível.

Essa cultura única é algo que você sente ao trabalhar na Pernod Ricard em qualquer lugar do mundo.

Somos um blend perfeito: nosso sucesso vem da diversidade da nossa gente.

Apoiamos o desenvolvimento de uma cultura inclusiva independente de gênero, orientação sexual, idade, raça, etnia, crença ou deficiência.

Venha fazer parte desse time de Convivialistas na Pernod Ricard Brasil

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Garantir a fluidez no processo de ciclo do pedido, atendendo o cliente no menor tempo possível e com acuracidade.

Construir uma boa reputação junto ao cliente; oferecer melhorias e influenciar nos processos para atendimento às suas demandas e alavancar o nível de serviço.

Interagir com todas as áreas para garantir uma operação de venda bem sucedida e a satisfação do cliente.
- Garantir um ciclo de pedido lean, através do acompanhamento de cada etapa, identificação de gaps, proposição de melhorias de processo e sistemas
- Ser o ponto focal da área de Customer Service, Vendas e demais áreas envolvidas, no processo de ciclo do pedido, da sua entrada a seu faturamento.
- Elaborar, implementar agenda colaborativa com os clientes estratégicos, inclusive como in plant/CPFR;
- Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia do negócio oferecendo maior precisão nas previsões de vendas
- Desenvolver metodologia para ofertar e influenciar um plano de ressuprimento para o cliente
- Implementar e manter controles dos KPIs de nível de serviço (Case Fill rate, DOH, Over stock, Ruptura CD, Ruptura Loja) junto ao cliente
- Desenvolver iniciativas de digital no cliente (EDI/VMI, etc)
- Ter capacidade de identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço; influenciando os clientes e áreas internas envolvidas para sua execução
- Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes
- Promover reuniões com o time comercial para alinhamento de objetivos estratégicos de desenvolvimento no cliente;
- Identificar, elaborar e desenvolver as estratégias de atendimento e ressuprimento para os clientes E-commerce, considerando suas particularidades (B2B, B2C, Marketplace)
- Participar do desenvolvimento do JBP junto com a área comercial;
- Controlar e tratar, junto ao cliente, os processos de pendências financeiras relacionadas a abatimento de multas, no show e fill rate, com foco em análise de causa raiz para sua eliminação
- Realizar o monitoramento dos custos extras, atuando na árvore de perdas por meio de uma rotina ativa com os clientes e internamente com as áreas envolvidas
- Garantir o saneamento e atualização constante da base de dados de abastecimento do cliente, considerando sazonalidade e demais motivos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Customer Service Colaboration/Customer care - atendimento ao cliente / ciclo do pedido / gestão de order to cash/order to delivery
- Conhecimentos das áreas de Supply chain (foco abastecimento e distribuição) - desejável
- Informática (Excel Avançado)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Vale Refeição/Alimentação
- Transporte
- Assistência Médica/Odontológica
- Previdência Privada
- Desconto nos produtos da Companhia
- Parceiros de Descontos a colaboradores e bem-estar
- PLR de acordo com a política da companhia
- Café da manhã e frutas no escritório
- Horário Flexível
- Short Friday
- Gympass

Desejável formado/cursando: Administração ou áreas afins.

Desejável Inglês

Job Posting End Date:
Target Hire Date:
2024-01-03

Target End Date:



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    Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...