Team Leader
5 meses atrás
**Somos a Clima.**
Acreditamos no poder transformador da cultura dentro das empresas e na vida das pessoas. Materializamos isso em ações originais e envolventes aos nossos clientes.
Com ideias e dados, transformamos empresas em lugares de crescimento, onde cada indivíduo se sente acolhido, valorizado e parte de algo maior. Somos #CultureMakers.
A Clima faz parte da GhN, uma holding de marketing digital, que combina tecnologia, performance, inovação e criatividade para impactar o mercado de toda a América Latina, detentora das marcas GhFly e Data Soul.
A GhN tem o propósito de fazer empresas e pessoas crescerem, com uma cultura que preza pelo desenvolvimento profissional e bem-estar de todas as suas pessoas. Ela ocupa o 4º lugar no ranking nacional de melhores empresas para se trabalhar no segmento de grandes agências e 23º lugar na área de tecnologia da informação, segundo o Great Place to Work.
Prezamos pela diversidade. Nosso processo seletivo não é influenciado por etnia, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou idade.
**Sobre a vaga**
A Clima está buscando um(a) futuro(a) #CultureMaker para tornar o time de Experiência do Cliente ainda mais incrível Como Líder do Time de Atendimento, você será responsável pela gestão das atividades, tarefas, desempenho e desenvolvimento dos analistas da área, processos e produtos da área de CX. Você deverá liderar as pessoas e trabalhar ativamente nos projetos e entregáveis, garantindo a excelência ao cliente. Liderando e orientando as atividades de equipe, acompanhando os processos e produtividade da área e elaborando relatórios de acompanhamento dos resultados.
Espera-se que a pessoa tenha uma visão crítica e técnica sobre cada uma das especialidades da equipe de trabalho para que possa gerar insights estratégicos para os clientes, conectando-os com o plano de ação de forma autônoma. Espera-se que esse(a) profissional participe de reuniões de briefing com os clientes, entendendo suas necessidades com foco em resolvê-las. Espera-se que o(a) profissional mantenha o fluxo de comunicação claro e efetivo entre as áreas técnicas e os clientes, organizando as demandas conforme os processos internos. Espera-se que o(a) profissional conheça o cliente profundamente de forma a propor soluções personalizadas de forma autônoma.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar e orientar as atividades de equipe, acompanhando processos e produtividade da área e elaborando relatórios de acompanhamento dos resultados;
- Ser o ponto focal de relacionamento entre cliente e a Clima;
- Elaborar briefings de maneira clara e objetiva, garantindo que todos os envolvidos no projeto compreendam as entregas;
- Gerir múltiplas tasks, acompanhando os principais indicadores de performance, prazos e propor, junto com as áreas especialistas, correções de rota quando necessário;
- Compreender os principais indicadores e métricas utilizadas nas estratégias dos clientes, bem como o entendimento do modelo de negócio do cliente de forma autônoma;
- Participar de reuniões de alinhamento com o cliente e documentar o andamento dos projetos por meio de atas ou pautas das reuniões;
- Questionar demandas solicitadas, entregáveis recebidos e prazos definidos, garantindo soluções adequadas às necessidades do cliente, respeitando os processos da agência;
- Conectar as áreas (criação, redação, suprimentos, motion) a clientes e projetos de forma produtiva e objetiva, sempre que necessário;
- Traduzir o plano estratégico para o tático, desdobrando em atividades para os demais profissionais envolvidos de forma autônoma;
- Em colaboração com o time técnico, criar plano de ação para o atingimento das metas da pesquisa mensal de Satisfação com Cliente;
- Revisar e apresentar relatórios de resultados e apresentações estratégicas do dia a dia para os clientes, de forma autônoma (quando for algo de rotina) ou em conjunto com a liderança e demais profissionais técnicos;
- Gerar insights sobre novas possibilidades de serviços, sempre visando a inovação, a melhoria de resultados e também uma maior rentabilidade do cliente dentro da Clima;
- Organizar as demandas e entregas das atividades de equipe, identificando gaps de desenvolvimento dos liderados e implantar planos de ação;
- Acompanhar e analisar os resultados do eNPS, garantindo que esteja na zona de excelência, desenvolvendo planos de ação em conjunto ao time de People.
- Realizar as reuniões de 1:1's, apoiar e garantir que todos tenham PDI's, fazendo a gestão de desempenho de cada pessoa da equipe.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Comunicação Social ou áreas correlatas;
- Sólida experiência com Comunicação Corporativa (Comunicação Interna, Employer Branding, Employee Experience, Cultura Organizacional) atuando em empresas ou agências;
- Conhecimento avançado em ferramentas de edição de texto, pl
-
Sr. Team Leader, Operations
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Minacs Tempo inteiroApply NowJob Title: Sr. Team Leader, OperationsJob Description:The Sr Team Leader is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates and serves as a mentor and coach to a group of Team Leaders. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation, and accountability of both...
-
Senior Anaesthesia Team Leader
Há 1 mês
Curitiba, Paraná, Brasil The Ridgeway Hospital Tempo inteiroOverviewThe Ridgeway Hospital seeks a dedicated Anaesthetic Practitioner – Team Leader with HCPC registration to work in regular and flexible shifts.This is a unique opportunity for a skilled professional to lead a team and contribute to the hospital's mission.Key ResponsibilitiesTo provide planned and timely anaesthetic services to patientsTo supervise...
-
Team Leader
6 meses atrás
Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroCuritiba, Brazil - DOP - 3062278 **_Role Purpose_** - The purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrices of the process._ **_Do_** - **Ensure process is executed as per the client contract** - _Conduct briefings before every shift to drive focus on key metrices and debrief at the end of the shift to...
-
Team Leader de Sdr
6 meses atrás
Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro**Nível**: Supervisor **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais) **Benefícios**: Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico, TotalPass, Convênio com instituições de ensino, Day-off no seu aniversário, Frutas, Refeição no local...
-
Gbs - Accounting Platform Team Leader America's
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Syensqo Tempo inteiroSyensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiroThe purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrics of the process. ResponsibilitiesEnsure process is executed as per the client contract Conduct briefings before every shift to drive focus on key metrics and debrief at the end of the shift to drive focus of the team on quality and adherence to...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroCuritiba, Brazil - DOP - 3111390 **_Role Purpose_** - The purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrices of the process._ **_Do_** **Ensure process is executed as per the client contract** - Conduct briefings before every shift to drive focus on key metrices and debrief at the end of the shift to...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiroThe purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrics of the process.ResponsibilitiesEnsure process is executed as per the client contractConduct briefings before every shift to drive focus on key metrics and debrief at the end of the shift to drive focus of the team on quality and adherence to contract...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Technologies Tempo inteiroRole Purpose The purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrics of the process. Do Ensure process is executed as per the client contract Conduct briefings before every shift to drive focus on key metrics and debrief at the end of the shift to drive focus of the team on quality and adherence to...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroJob Description Role Purpose The purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrics of the process. Do Ensure process is executed as per the client contract Conduct briefings before every shift to drive focus on key metrics and debrief at the end of the shift to drive focus of the team on quality and...
-
Gbs - Provisioning Team Leader
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Syensqo Tempo inteiroSyensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Technologies Tempo inteiroRole PurposeThe purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrics of the process.DoEnsure process is executed as per the client contractConduct briefings before every shift to drive focus on key metrics and debrief at the end of the shift to drive focus of the team on quality and adherence to contract...
-
Team Leader
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Loviz Entretenimentos Tempo inteiroSomos apaixonados por inovação e excelência no atendimento ao cliente. Somos uma empresa especializada em internet de fibra ótica e telefonia, conectando pessoas, pois isso que nos move, Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de velocidadade e de atendimento unificada e otimizada. Você fará parte de uma equipe que está revolucionando a...
-
Operations Team Leader
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroJob DescriptionRole PurposeThe purpose of this role is to execute the process and drive the performance of the team on the key metrics of the process.DoEnsure process is executed as per the client contractConduct briefings before every shift to drive focus on key metrics and debrief at the end of the shift to drive focus of the team on quality and adherence...
-
Gbs - Management Accounting Team Leader America's
3 meses atrás
Curitiba, Brasil Syensqo Tempo inteiroSyensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...
-
GBS - Management Accounting Team Leader AMERICA's
2 meses atrás
Curitiba, Brasil Syensqo Tempo inteiroSyensqo Job Grade: S17 Job Overview and Responsibilities Syensqo is creating its internal Global Business Services (GBS) to cover Finance, Procurement and Human Resources activities. We offer you to work in a dynamic and collaborative environment and to contribute to this group’s transformation. Join us in one of our 3 service centers: Lisbon, Curitiba,...
-
GBS - Management Accounting Team Leader AMERICA's
2 meses atrás
Curitiba, Brasil Solvay Tempo inteiroSyensqo is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for...
-
Enterprise Architect Solutions Leader
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Tempo inteiroAbout the RoleThe Enterprise Architect Solutions Leader will play a crucial role in driving business growth and innovation by creating exceptional architectural solutions that enable delivery teams to provide exceptional client engagement and satisfaction.
-
Team Leader Compradores sênior
Há 1 mês
Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiroVenha fazer parte da transformação na Wipro Brasil!Reconhecida como Top Employer no Brasil, a Wipro é uma referência global em tecnologia, consultoria, design e operações, ajudando nossos clientes a construir negócios sustentáveis e prontos para o futuro. Com mais de 240.000 colaboradores em 65 países, somos movidos pela inovação e compromisso com...
-
Team Leader de Planejamento de Cobrança
Há 6 dias
Curitiba, Brasil PGMais Tempo inteiroSe o seu objetivo é trabalhar em um ambiente inspirador, que respira inovação e está em pleno crescimento, **na PGMais você tem tudo isso!** **O(A) profissional irá atuar como team leader de planejamento de cobrança, sendo responsável por**: - Criar e implementar planos de ação de cobrança, incluindo a definição de prazos, metas e recursos; -...
