Analista Customer Experience

4 semanas atrás

Campinas, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

**Pré-requisitos**
- Escolaridade: Superior Completo ou cursando em: área de humanas, tecnologia ou comunicação;
- Experiência: CX e UX Conhecimentos Específicos: Pacote office, softwares de gestão como notion, mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc.
- Diferenciais: Portfólio de CX; Portfólio de Design; Portfólio de Mídias Sociais; Conhecimento no pacote ADOBE; Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos.
- Competências Comportamentais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, proatividade, trabalhar sob pressão, planejamento, organização, controle, comunicação verbal e escrita, gestão de tempo, antenado, ser analítico, persuasivo.

**Principais Atividades**
- Realizar processo de imersão nos negócios, visando conhecer os serviços existentes e realizar a criação e mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey);
- Coletar as informações junto às pessoas envolvidas, objetivando definir as especificações e amplitude da oportunidade;
- Contribuir na identificação das reais necessidades dos(as) clientes, através de visitas em conjunto com a área comercial e análise de dados;
- Analisar dados coletados para criação de personas dentro da jornada e analisar estatísticas viabilizando diagnóstico e alternativas para pontos críticos relacionados ao processo;
- Realizar adequação da comunicação destinada ao cliente (persona) e criar novas campanhas de texto (UX Writing);
- Analisar o conteúdo e fluxos de diálogos de URA e Soluções Digitais de voz e texto, avaliar métricas e relatórios, sugerindo a melhor experiência;
- Elaborar apresentações, identidade visual, protótipos de fluxos de URA ou scripts para as jornadas sugeridas aos clientes;
- Promover a digitalização corporativa, através de serviços resolutivos que tragam experiências acima das expectativas dos nossos usuários e clientes;
- Criar flow multicanal de atendimento digital e realizar a sua curadoria (AI e Flow)
- Realizar reuniões com clientes externos e internos, a fim de validar estratégias de CX;
- Sugerir MVP por meio de Design Thinking
- Realizar plano de Ação - VOC para melhoria dos processos, serviços e atendimento.
- Utilização de softwares de gestão como mlabs, rd station, figma, miro, trello, etc.

**Salário e Benefícios**:

- Salário inicial de R$2.715,67
- Vale transporte, Vale Alimentação, Auxílio Educação, Auxílio Línguas, Política Folga Aniversário, Convênio Médico, Convênio Odontológico.

**Escala de trabalho**:

- Escala 5x2 (44 horas semanais). Segunda a sexta-feira. Horário de trabalho: 08h00 às 17h48

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$2.715,67 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus

  • Analista Customer Experience Pl

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Nect Serviços Adm Ltda Tempo inteiro

    Principais Atividades : Testar interfaces para os processos de autosserviço, garantindo uma experiência do usuário positiva e facilitando a adoção por parte dos colaboradores internos; Responsável por analisar e dar insights em relação à como deveria ficar o fluxo dos processos/temas do CSC sempre com o olhar em experiência do cliente; ...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A EmpresaEmpresa de grande porte no segmento ambiental, situada na região de Campinas.Descritivo da vagaGerenciamento estratégico do call center, focando em Customer Experience e reolução eficaz de reclamações;Suporte ativo aos clientes, oferecendo assistência técnica e soluções para suas necessidades;Supervisão da geração de leads para novos...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Analista de customer service | campinas/sp

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ·      Formação em Administração ou áreas correlatas;·      Experiência mínima de 1 ano em Customer Service, Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.·      Desejável experiência com SAP e SalesForce.·      Inserir e manter os pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de...

  • Analista de Customer Sucess

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil VITTA GOLD COMERCIO DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    Sobre a empresa: A Vitta Gold Cosmetics é uma empresa brasileira inovadora no setor de cosméticos profissionais. Nossa missão é levar produtos de alta qualidade, incluindo tratamentos, alisamentos, descolorações e colorações, para o mercado global. Atuamos em mais de 70 países, centralizando as operações internacionais em nossa sede, no Brasil....

  • Customer Support Analyst

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Marel Tempo inteiro

    **Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst - based in Campinas.** Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Bilingual Customer Support Specialist

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil GoTo Tempo inteiro

    **Where you’ll work**: São Paulo, Brazil (remote) **Customer Care and Success at GoTo** At GoTo, we're passionate about making IT easy for everyone. We deliver solutions that enable secure connections, collaboration, and flexibility, empowering people to live their best lives at work and beyond. Our basic mantra is to simplify to automate and automate...

  • Analista de Customer Experience Sr

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Nect Serviços Adm Ltda Tempo inteiro

    Principais Atividades : Atuar com foco no aprimoramento dos processos da empresa, sempre tendo em vista a perspectiva de CX; Desenvolver automações utilizando ferramentas VBA, RPA, Low Code, BI, Power Automate, no ambiente do Centro de Serviço Compartilhado da CPFL Energia; Participar ativamente de projetos de melhoria de processos, visando a...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil NHUCHR. Olesen Brasil Ltda Tempo inteiro

    **Local de trabalho: Campinas-SP (100% presencial);** **Pré-requisitos**: - Formação em Administração/Logística/ Engenharia - Inglês Intermediário **Habilidades desejáveis**: Perfil organizado, analítico, comprometido e comunicativo; Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service. **Perfil & cultura**: Nosso ambiente é dinâmico e...

  • Gerente de Contas

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the role We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry. Key responsibilities Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully...

  • Gerente de Contas

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the roleWe are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry.Key responsibilitiesManagement of partners in the Food and Beverage EUM's (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully understand...

  • Gerente de Contas

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    **About the role**: **We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry.** **Key responsibilities**: - Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. - Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in...

  • Analista de Qualidade Sr

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sr A MSXI está em busca de profissionais formados em Engenharia, Administração e áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar as evidências para adesão aos processos de vendas e serviços, pontos...

  • Transportation Manager

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil 4flow Tempo inteiro

    What your new challenge will look like - Developing and leading a team of transportation specialists to ensure successful execution of daily operations - Optimizing the daily flow of goods and guaranteeing exception management to the satisfaction of our customers - Communicating regularly with customers and carriers regarding the status of transportation...

  • Gerente de Contas Senior

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the role We are looking for a Senior Account manager with strong experience working in the Pet Food Industry in a Business Development Role or Commercial Role who will be responsible for Developing and implementing business strategies. Key responsibilities Achieves Kerry’s Pet Food sales objectives for a territory. Using Kerry’s Salesforce.com...

  • Gerente de Contas

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry. Key responsibilities Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully...

  • Gerente de Contas

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry. Key responsibilities Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully...

  • Senior Sales Manager

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil GE Power Portfolio Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Responsible for the development of the regional market strategic plan and for the contribution to the overall business strategy. Responsible for getting orders and sales by driving and implementing sales strategy for GE POwer Conversion in LATAM, in order to establish and improve the GE position in the market, working with...

  • CRM - Adobe Campaign

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Sobre nosso cliente Multinational company based in Greater Campinas. Descrição Create and Implement CRM Campaign workflowsDesign and Monitor Customer JourneysWork intimately with specialists, strategists, and POs, ensuring that CRM communications are coherent and effectively synchronized with customer behaviors and experiences. Measure campaign...