Especialista de Customer Experience

2 meses atrás


São Paulo SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

A área de CX ajuda o cliente e o usuário do FitBank a atingir o sucesso em sua jornada através do diagnóstico de problemas e soluções.

**Qual será sua missão no time de Riscos e Monitoramento?**
- Desenvolvimento e Implementação de Programas de Sucesso do Cliente;
- Análise e Melhoria Contínua de Processos e Programas;
- Desenvolvimento e Implementação de Programas de Sucesso do Cliente;
- Gestão de Feedback e Identificação de Gaps nos Produtos;
- Desenvolvimento de Material de Treinamento e Recursos Educativos;
- Monitoramento de Métricas e KPIs de Sucesso do Cliente e Produção de Relatórios de Desempenho;
- Desenvolvimento de Iniciativas de Retenção e Redução de Churn;
- Elaboração de Mapeamento de Necessidades e Planos Estruturados de Cobertura de Gaps de Produto/Oferta.

**Como requisitos básicos, você precisa**:

- Experiência em Gestão de Projetos, Produtos Digitais e Meios de Pagamento;
- Vivência em Customer Experience e Customer Success;
- Habilidades em desenho e mapeamento jornadas de produtos digitais;
- Conhecimentos de design, com foco em interfaces e usabilidade;
- Compreensão em processos de prototipação de aplicações;
- Capacidade de análise de dados (Excel, visualização de dados).

**Você se destaca, se tiver**:

- Formação ou certificação em Gestão de Projetos e/ou Produtos Digitais;
- Idiomas: Inglês e/ou Espanhol;
- Boa articulação interna (áreas parceiras) e externa (clientes);
- Perfil questionador;
- Proatividade;
- Flexibilidade;
- Capacidade de gestão de demandas e prioridades;
- Conhecimentos avançados em Excel, SQL e visualização de dados.

**Informações adicionais**:
Vaga 100% presencial - São Paulo (Região da Faria Lima);
Contratação modelo CLT;
Lanches no escritório;
Vale Refeição (R$ 29,00/dia) | Cartão Swile;
Plano de Saúde | SulAmérica;
Remuneração Variável (Bonificação);
Parcerias de desconto com escolas de Idimos.

Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito pra ensinar e aprender muito
**Venha ser um FitBanker



  • São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...


  • São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...


  • São Paulo, Brasil Sossego Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Customer Experience (CX) com foco em Jornada do Cliente e Metodologias de Pesquisas como NPS, CSAT, CES e outros indicadores. Responsável por desenhar estratégias e implementar práticas que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato. Buscamos alguém com altas...


  • São Paulo, Brasil Sossego Tempo inteiro

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  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

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    **About the Role** The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

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  • São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

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  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás


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  • Customer Experience Liaison

    4 semanas atrás


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  • São Paulo, Brasil JATO Dynamics Ltd Tempo inteiro

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  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás


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  • Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

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    The Position: We are looking for a customer experience assistant gathers and interprets data on customer satisfaction for our business. As a customer experience assistant, your job duties include conducting surveys to collect client feedback, analyzing data, and creating reports for the company management team. If you are an organized, flexible...