Especialista Experiencia Cliente

4 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

Vaga aberta em 16/03/2023

R$5.900,00 Temporário São Paulo

**Benefícios**
- Vale RefeiçãoVale Transporte

**Descrição da vaga**

Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos resultados.

Mapear as principais dores dos clientes (todos os segmentos) e gerar plano de ação para melhoria contínua dos produtos e dos processos internos com impacto na experiência. Avaliação dos processos internos e da experiência do cliente, acompanhamento dos resultados da pesquisa de NPS.

Definir/validar a proposta de valor dos produtos e desenhar as jornadas por canal. Definição das personas e suas necessidades centrais, mapeamento de produtos e serviços por canal e para cada ponto da jornada do cliente, monitoramento de produtos e serviços da concorrência buscando melhores práticas.

Acompanhar roadmap de produtos e priorizar backlog junto às demais áreas de negócio. Mapeamento das melhorias planejadas, monitoramento do cronograma de entregas junto ao time de EPP, condução de fóruns de alinhamento com demais áreas de negócio.

Propor ajustes e melhorias nos produtos visando melhor performance dos produtos. Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos com base no acompanhamento de KPIs pré-definidos (exemplo: conversão, satisfação, vendas, retenção, etc.)

**Perfil esperado / Requisitos**

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia entre outras;
Office, principalmente Excel e Power point;
Conhecimentos na jornada do cliente, gestão de projetos, análise de indicadores, apresentações;
Experiências em tornar a jornada do cliente mais simples, propor melhorias nos produtos ou serviços sempre considerando o que é importante para o cliente, criar e implementar ações para melhorar o relacionamento com os clientes, acompanhar os dados/ resultados de experiência.

Precisa ser criativo, analítico, responsável e estar sempre aberto às novas ideias. Ser resiliente, curioso, inconformado;
Boa comunicação, trabalhar em equipe, construir bons relacionamentos internos.



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    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.               Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)....


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