Especialista Experiencia Cliente
4 semanas atrás
Vaga aberta em 16/03/2023
R$5.900,00 Temporário São Paulo
**Benefícios**
- Vale RefeiçãoVale Transporte
**Descrição da vaga**
Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos resultados.
Mapear as principais dores dos clientes (todos os segmentos) e gerar plano de ação para melhoria contínua dos produtos e dos processos internos com impacto na experiência. Avaliação dos processos internos e da experiência do cliente, acompanhamento dos resultados da pesquisa de NPS.
Definir/validar a proposta de valor dos produtos e desenhar as jornadas por canal. Definição das personas e suas necessidades centrais, mapeamento de produtos e serviços por canal e para cada ponto da jornada do cliente, monitoramento de produtos e serviços da concorrência buscando melhores práticas.
Acompanhar roadmap de produtos e priorizar backlog junto às demais áreas de negócio. Mapeamento das melhorias planejadas, monitoramento do cronograma de entregas junto ao time de EPP, condução de fóruns de alinhamento com demais áreas de negócio.
Propor ajustes e melhorias nos produtos visando melhor performance dos produtos. Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos com base no acompanhamento de KPIs pré-definidos (exemplo: conversão, satisfação, vendas, retenção, etc.)
**Perfil esperado / Requisitos**
Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia entre outras;
Office, principalmente Excel e Power point;
Conhecimentos na jornada do cliente, gestão de projetos, análise de indicadores, apresentações;
Experiências em tornar a jornada do cliente mais simples, propor melhorias nos produtos ou serviços sempre considerando o que é importante para o cliente, criar e implementar ações para melhorar o relacionamento com os clientes, acompanhar os dados/ resultados de experiência.
Precisa ser criativo, analítico, responsável e estar sempre aberto às novas ideias. Ser resiliente, curioso, inconformado;
Boa comunicação, trabalhar em equipe, construir bons relacionamentos internos.
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Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com Deficiência Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...
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Especialista Experiência do Cliente
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Matriz RH Tempo inteiroOportunidade de emprego para Assistente Costumer Service em uma empresa, localizada na cidade de Ribeirão Preto - SP. **Atividades Principais**: - Gerenciar planilhas de controle interno; - Monitoramento de pedidos de venda; - Direcionamento e gestão de solução de ocorrências; - Resolução de conflitos; - Geração de planos e ações NPS; -...
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Sao Paulo, Brasil CRANI CONSULTORIA LTDA Tempo inteiroO Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.
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Especialista de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiroEsta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...
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Especialista em Sucesso do Cliente
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro**Descrição do Cargo**: Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Nesta posição crucial, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes durante a jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos e maximizando o valor de nossa...
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Especialista Cliente Service Ii
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista Cliente Service II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander. Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e...
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Especialista Clientes Núcleo
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista Clientes Núcleo Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar **Espec Clientes Nucleo **. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Administrar e...
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Especialista em Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Suominen Brasil Tempo inteiroEstamos com oportunidade aberta para nossa planta na região de Campinas-SP. Veja informações sobre a vaga. - **Vaga**: Especialista em Atendimento ao Cliente. - **Buscamos**: Profissional com ensino superior completo em área correlata, com experiência prévia no setor de customer service. Nesta posição você será responsável por: - Receber,...
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Especialista Exp Cliente Iv
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista Exp Cliente IV - Produtos Derivativos Country: Brazil WHAT YOU WILL BE DOING
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Especialista em experiência do cliente | cx
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroSuperior Completo;Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce ou editoras;Conhecimento em ferramentas de automação de marketing, CRM e análise de dados;Pacote Office (Word, Excel e Power Point)- Intermediário/ Avançado;Desejável conhecimento em metodologia ágil, como Scrum e Kanban;Fortes...
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Especialista de sucesso do cliente
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins. Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)....
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Sao Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiro**Sobre o IBBA**: O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser...
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4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Quem somos Tempo inteiroO Banco ABC Brasil é um banco múltiplo e moderno, com expertise e solidez construídas em seus mais de 30 anos de história no Brasil. Proporciona soluções completas para empresas de diferentes tamanhos e segmentos, nacionais e internacionais, sempre baseadas na ética e na transparência com nossos clientes. Listada na Bolsa brasileira desde 2007,...
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Há 6 dias
São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiroBuscamos um Especialista em Sucesso do Cliente CRM para desenvolver e implementar estratégias de CRM que garantam que os clientes obtenham o máximo
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Especialista de Atendimento ao Cliente Bilíngue
2 semanas atrás
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Especialista
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro**Especialista Ferroviário(a) #5672**: - Acompanhar os indicadores da coordenação e propor melhorias contínuas ao processo. Realizar o atendimento in loco dos clientes atendidos pela coordenação, entender o foco do cliente e propor soluções internas para melhoria do atendimento. - Apoiar o coordenador no desenvolvimento da equipe operacional e...
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Assistente de Experiência do Cliente
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Rappi Tempo inteiro¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...
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Especialista de Atendimento ao Cliente
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Consultor de Experiência do Cliente
Há 1 mês
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