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Pessoa Analista Sênior de Cs Ops
4 semanas atrás
Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e satisfação do cliente, bem como definir KPIs para monitorá-los;
- Desenvolver, implementar e melhorar de forma contínua, modelos de análises que integrem indicadores operacionais e comerciais permitindo a avaliação da performance e resultados que impactam na experiência e sucesso com o cliente;
- Propor, liderar e monitorar projetos estratégicos de CX-CS que visam melhorar a eficiência e qualidade das etapas operacionais da empresa em colaboração com outras áreas da organização e utilizando metodologias ágeis de gestão de projetos;
- Criar relatórios gerenciais e apresentações executivas para comitês de liderança, com o objetivo de comunicar de forma clara e objetiva a performance e resultados de CX-CS da empresa e propor ações para melhoria contínua;
- Trazer soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias;
- Monitorar as tendências do setor e ser proativo em ações para a excelência da experiência e sucesso do cliente, identificando oportunidades de inovação e diferenciação para a empresa e conduzindo experimentos para testar novas ideias.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas;
- Experiência prévia como analista de processos e operações end-to-end;
- Experiência em projetos de gerenciamento e implementação de dados;
- Conhecimento avançado em Excel e/ou Power BI;
- Conhecimento em construção e análise de pesquisa de satisfação/ NPS/ CSAT e CES;
- Experiência em empresas com perfil de vendas complexas e/ou de alto ticket, no modelo B2B2C e B2C;
- Experiência em empresas do setor financeiro, varejista e atacado.
**Informações adicionais**
- Vale Refeição/Alimentação R$ 37,00/dia (via Cartão Caju)
- Auxílio Home office de R$ 100,00 mensais (via Cartão Caju)
- Vale Transporte
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica Bradesco Dental
- Credenciamento SESC
- Seguro de Vida Prudential
- Clube de Academias Gympass
- Day off no mês do aniversário
- Participação nos resultados
- Atuação híbrida em São Paulo (Bairro Jardim Europa)
Somos uma empresa pioneira no segmento financeiro com foco no mercado jurídico. Oferecemos soluções inovadoras de créditos com uma estrutura de ponta e uma equipe formada pelos melhores profissionais do mercado.
**Nossa Missão**:
Temos como **missão**: oferecer novas soluções de créditos no Brasil para tornar sonhos reais. Acreditamos que todos os brasileiros devem ter acesso a uma alternativa prática e inovadora que garanta maior liquidez, permitindo e garantindo um desenvolvimento financeiro e a oportunidade da realização dos seus sonhos e projetos de vida.
**Nosso Valores**:
- Desbravamos o novo com coragem e criatividade;
- Somos obstinados em fazer acontecer;
- Somos protagonistas em tudo que fazemos;
- Acreditamos que juntos chegamos mais longe;
- Prezamos pela excelência;
- Realidades diferentes constroem melhores resultados;
- Somos transparentes nas relações.
- Health insurance
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Analista de Cs Ops Pleno
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiroComo Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: - Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; - Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...
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Analista de Cs Ops Pleno
Há 3 horas
Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiroComo Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: - Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; - Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...
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Pessoa Analista Sênior de Cs Ops
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiroComo Pessoa Analista Sênior de CS Ops _(Customer Success Operations)_ você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.Responsabilidades e atribuições Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e satisfação...
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Analista de CS Ops Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiroComo Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: • Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;• Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...
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Analista de CS Ops Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiroComo Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: • Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;• Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...
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Analista De Cs Ops Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiroComo Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos...
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Sales Ops
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil SCIENSA Tempo inteiroEi, você **Sales Ops!** Estamos com uma vaga incrível aqui no nosso time. Um projeto novo, fresquinho e bem conhecido no mercado. Estamos buscando um **Sales Ops Sênior **com conhecimento e experiência na área financeiro, experiência e amplo conhecimento em: Graduação em Engenharia, Economia, Administração, Finanças ou cursos...
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Senior Consultant for Cs
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Exed Consulting Tempo inteiroSenior Consultant for CS: 1- Experience in Rollout projects 2- Experience in S/4 projects in CS module 3- Experience with SAP Activate and Agile frameworks **Responsabilidades e atribuições** 1-Lead team during rollout 2-Support GAP definition and get approval from Architecture board 3-Support functional team on solution design and...
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Cs Operations
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...
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Senior Consultant for Cs
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Exed Consulting Tempo inteiroSenior Consultant for CS:1- Experience in Rollout projects2- Experience in S/4 projects in CS module3- Experience with SAP Activate and Agile frameworksResponsabilidades e atribuições1-Lead team during rollout2-Support GAP definition and get approval from Architecture board3-Support functional team on solution design and configuration4-Plan activities...
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Vaga Analista de Cs
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Bossa Nova Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: administração,psicologia,Administração Geral e Relações Públicas,economia **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: PJ Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Bonificação por resultado, ️ Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Vaga Analista de CS O que...
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Pessoa Estagiária de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiroSer agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...
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Líder de Cs
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Greenplat Tempo inteiroEstamos a procura de uma pessoa para completar nosso time de CS! **Responsabilidades e atribuições** Liderança do time de CS; Acompanhamento do dia a dia do time; Apoio operacional no atendimento ou em visitas a clientes; Apoio operacional ao time de onboarding; Acompanhamento de métricas e dados do time de CS; Reuniões diárias para manter a...
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Analista Cs
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro**Analista de Customer Success (CS)** **Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo **Responsabilidades**: 1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações. - Garantir a satisfação do cliente, identificando...
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Sales Ops
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil SCIENSA Tempo inteiroEi, você Sales OpsEstamos com uma vaga incrível aqui no nosso time.Um projeto novo, fresquinho e bem conhecido no mercado.Estamos buscando um Sales Ops Sênior com conhecimento e experiência na área financeiro, experiência e amplo conhecimento em:Graduação em Engenharia, Economia, Administração, Finanças ou cursos relacionados;Sólida experiência...
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Pessoa Assistente de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiroSer agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...
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Analista Contábil Sênior
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiro**Analista Contábil Sênior - Ribeirão Preto - SP** **Reportando-se ao Supervisor, suas principais atividades incluirão**: - Apuração de impostos de renda e contribuição social; - Realizar atendimentos de auditoria interna e externa; - Gerenciar arrendamentos; - Garantir que as classificações contábeis sigam o manual da companhia; - Avaliar se as...
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Analista de Cs Enablement
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro**Buscamos uma Pessoa Analista de CS Enablement para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy** **Conheça mais sobre a gente** A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a...
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Consultor PMO Jurídico Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil THERA CONSULTING Tempo inteiroGerenciamento de projetos - Conhecimento Jurídico seria um diferencial; - Realizar a gestão dos projetos para a área do Jurídico dentro da área de Legal Ops (portfolio de projetos, novas iniciativas); - Realizar a gestão de equipe (Analista pleno e analista senior, no apoio do seguimento de projetos); - Coordenar reuniões entre diferentes áreas para...
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Customer Success Specialist Cs Ops
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Vem ser Hypnobox Tempo inteiro**: - Sobre Nós -** Aqui na HypnoBox nós impulsionamos a transformação digital do mercado imobiliário. Ajudamos nossos clientes a atingirem seu sucesso com nossas soluções há mais de 10 anos. Utilizamos todas as nossas ferramentas de tecnologia, marketing e todo nosso conhecimento adquirido para entregar uma solução completa e focada no aumento...