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Especialista Experiência do Cliente
2 semanas atrás
**Descrição**:
**Quer fazer parte do nosso DNA?**
Venha fazer parte do time **#soumaisbrinks**
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?
**Te convido avaliar nossa oportunidade**
Estamos com uma posição para Brink’s Brasil de **Especialista Experiência do Cliente**.
**Quais serão as suas principais responsabilidades?**
- Mapeamento da jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que o cliente tem com a Brink’s, desde a descoberta do produto ou serviço até a pós-venda.
- Analisar e avaliar a experiência do cliente atual, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Análise e monitoramento dos dados: usar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do cliente em cada ponto de contato e monitorar o desempenho da empresa em relação às métricas de CX.
- Identificação de oportunidades de melhoria: identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e propor soluções para resolvê-las, incluindo a recomendação de novas tecnologias e processos.
- Desenvolvimento de estratégias de CX: criar e implementar estratégias para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
- Colaboração com outras áreas da empresa: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, sucesso do cliente e transformação digital para garantir que a estratégia de CX esteja alinhada com os objetivos da empresa e seja eficaz em todos os aspectos.
- Mensuração de resultados: Medir o impacto das estratégias de CX implementadas e ajustar as abordagens quando necessário.
- Realizar pesquisas e análises para entender as necessidades do cliente e ajustar as estratégias de experiência do cliente em conformidade.
- Organizar e rodar a governança do cliente mensalmente - Voz do cliente.
**Requisitos**:
**O que buscamos neste perfil?**
- Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
- Experiência no mapeamento da jornada do cliente, na análise das dificuldades em todos os pontos de contato e na realização de diagnóstico para apoiar na elaboração do plano de ação;
- Vivência na aplicação de pesquisas de satisfação do cliente e análise dos resultados;
- Habilidade na condução de projetos e geração de indicadores que visem a melhoria dos processos e redução de custos.
**Quem somos?**
O Grupo Brink's (NYSE:BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs). Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.
**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
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Especialista de Experiência do Cliente
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com Deficiência Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...
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Especialista Experiencia Cliente
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiroVaga aberta em 16/03/2023 R$5.900,00 Temporário São Paulo **Benefícios** - Vale RefeiçãoVale Transporte **Descrição da vaga** Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos...
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Especialista de Experiência do Cliente I
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Experiência do Cliente I Country: Brazil QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️ Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de...
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135633 – especialista experiencia cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro» » – ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTE – ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTE Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos resultados. Mapear as principais dores dos clientes (todos os...
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Especialista De Experiência Do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Experiência do Cliente Pessoa Com DeficiênciaCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar um Especialista de Experiência do Cliente Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua...
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Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiroExperiência do Cliente (Especialista) - Vaga afirmativa para Mulheres-230001E2 **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: Portuguese **Preferred Qualifications** OTA-BR-AFIRMM Estamos buscando uma pessoa técnica com expertise em soluções de infraestrutura na nuvem, para ampliarmos nosso time de experiência do...
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Especialista Experiencia Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiroVaga aberta em 16/03/2023R$5.900,00 Temporário São PauloBenefícios Vale RefeiçãoVale TransporteDescrição da vagaBuscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos resultados.Mapear as principais...
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Especialista de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil ADP Tempo inteiroNa ADP somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Congratulamo-nos com suas idéias sobre como fazer as coisas de forma diferente e melhor. Em seus esforços para alcançar, aprender e crescer, apoiamos você todo o caminho. Se o sucesso te motiva, você pertence ao ADP. Nós nos esforçamos para que todas as...
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Especialista Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Brinks Tempo inteiroDescrição:Quer fazer parte do nosso DNA?Venha fazer parte do time #soumaisbrinksVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se...
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Especialista de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil ADP Tempo inteiroNa ADP somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Congratulamo-nos com suas idéias sobre como fazer as coisas de forma diferente e melhor. Em seus esforços para alcançar, aprender e crescer, apoiamos você todo o caminho. Se o sucesso te motiva, você pertence ao ADP. Nós nos esforçamos para que todas as...
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Especialista Experiência do Cliente
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Matriz RH Tempo inteiroOportunidade de emprego para Assistente Costumer Service em uma empresa, localizada na cidade de Ribeirão Preto - SP. **Atividades Principais**: - Gerenciar planilhas de controle interno; - Monitoramento de pedidos de venda; - Direcionamento e gestão de solução de ocorrências; - Resolução de conflitos; - Geração de planos e ações NPS; -...
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Especialista Experiência do Cliente
Há 10 horas
Sao Paulo, Brasil Matriz RH Tempo inteiroOportunidade de emprego para Assistente Costumer Service em uma empresa, localizada na cidade de Ribeirão Preto - SP. **Atividades Principais**: - Gerenciar planilhas de controle interno; - Monitoramento de pedidos de venda; - Direcionamento e gestão de solução de ocorrências; - Resolução de conflitos; - Geração de planos e ações NPS; -...
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Especialista Técnico em Experiência do Cliente
Há 24 horas
São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiroEmpresa de Software admite Especialista Técnico em Experiência do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Executar planos de experiência do cliente, incluindo conhecimento técnico, de integração, do produto e outras áreas para atingir as metas de sucesso do cliente. Promover uma experiência do cliente perfeita e sem atrito...
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Especialista de Experiência do Cliente I
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Experiência do Cliente ICountry: BrazilQUEM SOMOSA F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema...
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Especialista de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil People Pro Tempo inteiroEsta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...
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Analista de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiroEssa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...
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Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CRANI CONSULTORIA LTDA Tempo inteiroO Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.
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Especialista de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil ADP Tempo inteiro**Job Title : Client Experience Specialist** Requires relevant expertise in a professional, sales or technical area. Characterized by specific functional expertise typically gained through formal education. Majority of time is spent on: performing technically based activities, contributing to and managing projects, providing advice and/or direction in...
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Especialista de Serviços e Gestão de Clientes
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Eneva Tempo inteiroEstamos em busca de **um(a) Especialista de Serviços e Gestão de Clientes **para atuar no **Time de Serviços e Gestão de Clientes **da Eneva: **Principais atividades**: - Estruturar o veículo comercial e implementar produtos e serviços para a comercialização de energia e gás; - Implementar soluções de digitalização da área comercial; -...