Especialista Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Brinks Tempo inteiro

**Descrição**:
**Quer fazer parte do nosso DNA?**

Venha fazer parte do time **#soumaisbrinks**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?

**Te convido avaliar nossa oportunidade**

Estamos com uma posição para Brink’s Brasil de **Especialista Experiência do Cliente**.

**Quais serão as suas principais responsabilidades?**
- Mapeamento da jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que o cliente tem com a Brink’s, desde a descoberta do produto ou serviço até a pós-venda.
- Analisar e avaliar a experiência do cliente atual, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Análise e monitoramento dos dados: usar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do cliente em cada ponto de contato e monitorar o desempenho da empresa em relação às métricas de CX.
- Identificação de oportunidades de melhoria: identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e propor soluções para resolvê-las, incluindo a recomendação de novas tecnologias e processos.
- Desenvolvimento de estratégias de CX: criar e implementar estratégias para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
- Colaboração com outras áreas da empresa: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, sucesso do cliente e transformação digital para garantir que a estratégia de CX esteja alinhada com os objetivos da empresa e seja eficaz em todos os aspectos.
- Mensuração de resultados: Medir o impacto das estratégias de CX implementadas e ajustar as abordagens quando necessário.
- Realizar pesquisas e análises para entender as necessidades do cliente e ajustar as estratégias de experiência do cliente em conformidade.
- Organizar e rodar a governança do cliente mensalmente - Voz do cliente.

**Requisitos**:
**O que buscamos neste perfil?**
- Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
- Experiência no mapeamento da jornada do cliente, na análise das dificuldades em todos os pontos de contato e na realização de diagnóstico para apoiar na elaboração do plano de ação;
- Vivência na aplicação de pesquisas de satisfação do cliente e análise dos resultados;
- Habilidade na condução de projetos e geração de indicadores que visem a melhoria dos processos e redução de custos.

**Quem somos?**

O Grupo Brink's (NYSE:BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs). Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte



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    Especialista de Experiência do Cliente Pessoa Com DeficiênciaCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar um Especialista de Experiência do Cliente Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua...

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    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

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    Oportunidade de emprego para Assistente Costumer Service em uma empresa, localizada na cidade de Ribeirão Preto - SP. **Atividades Principais**: - Gerenciar planilhas de controle interno; - Monitoramento de pedidos de venda; - Direcionamento e gestão de solução de ocorrências; - Resolução de conflitos; - Geração de planos e ações NPS; -...


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    Empresa de Software admite Especialista Técnico em Experiência do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Executar planos de experiência do cliente, incluindo conhecimento técnico, de integração, do produto e outras áreas para atingir as metas de sucesso do cliente. Promover uma experiência do cliente perfeita e sem atrito...


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    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...


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    O Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.


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  • Sao Paulo, Brasil ADP Tempo inteiro

    **Job Title : Client Experience Specialist** Requires relevant expertise in a professional, sales or technical area. Characterized by specific functional expertise typically gained through formal education. Majority of time is spent on: performing technically based activities, contributing to and managing projects, providing advice and/or direction in...


  • Sao Paulo, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Especialista de Serviços e Gestão de Clientes **para atuar no **Time de Serviços e Gestão de Clientes **da Eneva: **Principais atividades**: - Estruturar o veículo comercial e implementar produtos e serviços para a comercialização de energia e gás; - Implementar soluções de digitalização da área comercial; -...