Especialista Jornada Cliente

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

**O que estará sobre seus cuidados**:
Você terá a missão de representar a “voz do cliente” e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.

Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das informações e extração de insights que suportem a atuação do time de Transformação na melhoria contínua de processos, produtos e canais e do redesenho das jornadas.

**Responsabilidades e atribuições**

**O que é importante você ter?**
- Ser organizado e processual de forma a garantir a integridade dos dados capturados a partir da pesquisa NPS, voice analytics, social media e demais fontes, envolvendo a modelagem das informações, qualificação e curadoria das ferramentas;
- Ser analítico e investigativo, extraindo o máximo valor das ferramentas e gerando análises exploratórias, correlações e insights para cada linha de negócio, jornada ou canal;
- Ser comunicativo e persuasivo para conduzir apresentação para os stakeholders das evoluções dos diagnósticos e resultados de estudos/análises adhoc;
- Interagir e gerir os fornecedores (Medallia, Myra e outros) na gestão das entregas e ajustes das ferramentas e medição, além de incentivar a discussão de boas práticas, tendências e benchmarks.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em CX, jornadas dos clientes; ferramentas e modelagens Analytics;
- Plataforma de Pesquisa/NPS e Customer insights.

**Será um diferencial você conhecer/ter**:

- Conhecimento em ferramentas de dados e Machine Learning

**Informações adicionais**

**Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:

- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Estacionamento gratuito;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

**Onde Ficamos**:
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.



  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Jornadas de Clientes III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista Jornadas de Clientes III. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua...


  • Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 16/03/2023 R$5.900,00 Temporário São Paulo **Benefícios** - Vale RefeiçãoVale Transporte **Descrição da vaga** Buscamos um (a) Especialista que será responsável por mapeamento e desenho da jornada do cliente e do plano de melhoria contínua dos produtos, visando aumento da satisfação do cliente e maximização dos...


  • Sao Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**: Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Nesta posição crucial, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes durante a jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos e maximizando o valor de nossa...


  • Sao Paulo, Brasil People Pro Tempo inteiro

    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...


  • Sao Paulo, Brasil Vitrine Retail Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e dedicado, que seja apaixonado por fornecer um excelente atendimento e suporte aos nossos clientes. Se você tem habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolver problemas complexos e experiência em gerenciamento de relacionamento com clientes, esta é uma...

  • Especialista

    Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 16988 **Especialista em Vendas JR em Jacareí - SP**: Prospecção de Clientes de forma online com o objetivo de identificar e contatar potenciais clientes para apresentar os produtos ou serviços da empresa; Realizar negociações com clientes, apresentando propostas e fechando acordos comerciais. Manter o sistema atualizado com...


  • Sao Paulo, Brasil Neurotech Tempo inteiro

    **CHEGOU SUA HORA DE BRILHAR! **Você quer se tornar um diamante? Então está no lugar certo! Somos uma empresa pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data. Estamos há 20 anos atendendo no mercado brasileiro, atendendo a diversos clientes nos segmentos de crédito, varejo, seguros e mercado...


  • Sao Paulo, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Especialista de Serviços e Gestão de Clientes **para atuar no **Time de Serviços e Gestão de Clientes **da Eneva: **Principais atividades**: - Estruturar o veículo comercial e implementar produtos e serviços para a comercialização de energia e gás; - Implementar soluções de digitalização da área comercial; -...

  • psicologa jr

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...

  • psicologa jr

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...


  • São Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades:- Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual;- Manter a meta de duração de 2 minutos por...


  • Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Especialista de Sucesso do Cliente - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho...


  • São Paulo, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar!Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Design de jornada do ClienteQuais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?Tarefas/Atividades?Seu objetivo principal é criar uma experiência excepcional...


  • São Paulo, Brasil TTEC Tempo inteiro

    O que você fará:Nesta posição, você será responsável por atender os primeiros contatos, por e-mail, chat ou telefone, dos nossos clientes e concessionárias. É essencial que você estabeleça uma conexão e procure esclarecer as dúvidas do cliente neste primeiro contato, de maneira cordial e ágil, demonstrando empatia e conhecimento sobre os nossos...

  • Vendedor(a)

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Tendência, elegância, qualidade com diversidade para todos os gostos. Empresa especialista em revestimento na tradicional região de Tatuapé (SP), busca um novo integrante para sua equipe. Com uma história de mais de 90 anos, nossa empresa familiar está sempre inovando. Somos precursores no segmento de revestimentos no Brasil,...


  • Sao Paulo, Brasil Redeservice Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em VendasLocalização: Saúde - PresencialTipo de Contratação: PJSetor: ComercialSobre a Empresa:Somos uma empresa em crescimento no setor Tecnologia, buscando inovar e expandir nossa presença no mercado. Atualmente, estamos procurando Especialistas em Vendas , desempenhando um papel crucial na construção e implementação de...

  • Especialista de CRM

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    AUTOMOTIVO; MONTADORA; CRM; MARKETING; SÃO PAULO Buscamos um Especialista de CRM para atuar em uma montadora de carros. Como Especialista de CRM, você será responsável pela análise de informações dos clientes. **Requisitos**: - Experiência com CRM - Inglês fluente **Desejável**: - Experiência em montadoras 1034408

  • Especialista de Vendas

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Agrosearch Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Agronomia, Agronomia,Bacharelado em Engenharia Agronômica,Bacharel em Engenharia Agrìcola e Ambiental,Engenharia agrícola,Agronomia (ou Engenharia Agronômica),Agronomia (Engenharia Agronômica),engenharia agronoma **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: A...

  • Especialista Cx Ii

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista CX II (ESF) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...


  • Sao Paulo, Brasil Redeservice Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em VendasLocalização: Saúde - PresencialTipo de Contratação: PJ Setor: ComercialSobre a Empresa:  Somos uma empresa em crescimento no setor Tecnologia, buscando inovar e expandir nossa presença no mercado. Atualmente, estamos procurando Especialistas em Vendas, desempenhando um papel crucial na construção e implementação de...