Analista Customer Service SR

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil BRF Tempo inteiro
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Comercial e Marketing

Analista Customer Service SR - São Paulo SP

São Paulo, São Paulo, BR, 04794-000

Na BRF, produzimos alimentos de alta qualidade através de um processo ágil, simples e eficiente. Se você deseja fazer parte da nossa equipe, não deixe essa oportunidade passar.

Descrição do Cargo

- Atuar em processos de alta complexidade, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças;
- Apoiar a liderança na orientação da equipe;
- Conduzir projetos em sua área de atuação, repensando métodos e padrões existentes;
- Receber orientações da liderança para a execução de novas responsabilidades, ou que fogem aos padrões da área, ou para a resolução de problemas complexos / inusitados;
- Construir matérias e análises para a liderança e participar nas reuniões de resultados, RMR e RPS;
- Analisar dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão (PDCA);
- Analisar os pedidos de venda campo e direta em apoio ao time comercial, conforme o perfil do pedido;
- Acompanhar a disponibilidade dos produtos nos CDs e apoiar a gestão do abastecimento dos CDs;
- Analisar e Controlar o nível de serviço para as redes de atuação, nos KPI (Devolução, Fill Rate, Line Fill, EDI, Diária, Loja Ideal), buscando iniciativas que promovam melhorias no nível de serviço percebido pelos clientes;
- Gestão da carteira de pedidos, análise de cortes X atendimento;
- Governança de cadastro, novos emissores e Shelf;
- Montagem de carga e solicitação de agendas aos clientes, quando necessário;
- Alinhamento diário com o time de logística sobre as entregas futuras, quando necessário;
- Acompanhamento das entregas, com o time monitoramento e roteirização, quando necessário;
- Tratativas de anomalia na entrega e devolução, entre as áreas logística, qualidade, comercial e cliente em situações complexas, em apoio aos demais analistas;
- Visitas em clientes para reuniões para alinhamento de Nível de Serviço e redução de rupturas;
- Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF.

Formação Acadêmica

- Ensino Superior em Engenharia, Administração, Logística, Gestão de Estoques ou áreas afins.

Competências Comportamentais

Comunica de modo eficiente
Adaptabilidade a situações
Resiliente
Gerencia complexidade
Foco no cliente
Colabora
Habilidade no relacionamento interpessoal
Habilidade tecnológica
Gerencia conflitos
Planeja e alinha
Direciona o trabalho
Garante responsabilização

Competências Técnicas

Conhecimento em indicadores da área e ferramentas de gestão
Conhecimento em gestão de projetos
Conhecimento em processos / operações de vendas e gestão de pedidos
Conhecimento no pacote office (word, excel, power point e outlook)
Conhecimento em Indicadores de Customer Service (OTIF, Fill Rate, Case Fill , Days On Hand e Out Of Stock)

Inscreva-se agora e faça parte da BRF

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    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?****Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.**How...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro

    **Analista de Facilities SR - São Paulo / SP****Job ID**- 233891**Posted**- 15-Aug-2025**Service line**- GWS Segment**Role type**- Full-time**Areas of Interest**Administrative, Building Management, Customer Service**Location(s)**Sao Paulo - Sao Paulo - Brazil**Analista de Facilities SR****Localização**: São Paulo, São Paulo**Sobre a função**:Como...

  • Analista de Customer Service Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vigor Brazil Tempo inteiro

    Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo...

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    Há 6 dias

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    Se você quer fazer parte desse time e construir essa história com a gente, se liga na vaga:Customer ServiceO analista de customer service é um profissional que atua no atendimento ao cliente que buscam de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.

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    Há 5 dias

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    Observação: Necessário experiência comprovada como Analista de Customer Service, mínima de 6 meses.Excel Intermediário - precisa saber ao menos fazer PROC V, Tabela Dinâmica.A graduação precisa estar concluída.- O analista de customer service é um profissional que atua no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum tipo de...

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    Coordenador Sr de Customer Service Escopo:- Gestão de KPIs (nível de serviço, ciclo do pedido, logística reversa)- Acompanhamento de carteira (gestão de pedidos e acompanhamento de entrega)- Alinhamento multifuncional com vendas, transportadoras, operações de centro de distribuição para ter o End to End de prazos de entrega, possíveis gargalos,...

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