Analista Comercial e Customer Success

JOB DESCRIPTION – Analista Comercial (Implantação & Customer Success)

Modalidade: Presencial

Local: Asa Sul – Brasília/DF (com possibilidade futura de mudança para Taguatinga)

Remuneração Total com Benefícios: até R$ 4.500,00

Sobre a Medlife

A Medlife é uma empresa em expansão acelerada, guiada por uma cultura comercial forte e orientada à performance. Estamos construindo operações robustas, escaláveis e integradas. Aqui, cada talento tem espaço real para crescer, inovar e participar diretamente da evolução da empresa.

Estamos abrindo oportunidade para um Analista Comercial — Implantação & Customer Success , uma posição estratégica que conecta a excelência operacional à retenção de clientes.

Desafio da Função

Essa posição atua em duas frentes integradas:

1. Implantação de Contratos

Responsável por garantir uma implantação limpa, rápida e precisa de contratos junto às operadoras.

Inclui recepção, conferência e protocolo de documentação, acompanhamento de pendências, contato com clientes quando necessário e alinhamento direto com gestores das operadoras.

2. Customer Success

Após a implantação, o cliente passa a integrar a carteira da Medlife — e essa profissional assume a jornada completa, atuando como concierge da carteira e garantindo retenção, renovação e experiência de excelência.

Responsabilidades Estratégicas

• Garantir a fluidez completa do processo de implantação de contratos, com índice mínimo de retrabalho e pendências.

• Assegurar uma experiência de onboarding clara, completa e confiável para o cliente.

• Atuar como ponte estratégica entre vendas, operadoras e clientes, eliminando gargalos e acelerando resoluções.

• Monitorar a jornada pós-vendas e prevenir cancelamentos e estornos de comissão.

• Atuar como concierge na gestão ativa da carteira, mantendo proximidade e relacionamento contínuo.

• Garantir a retenção e renovação da carteira, reduzindo churn e fortalecendo o ciclo de vida do cliente.

• Desenvolver e aprimorar os processos iniciais da área de Customer Success.

Competências Comportamentais

• Organização e disciplina operacional

• Comunicação clara, empática e orientada à solução

• Proatividade e senso de urgência

• Responsabilidade (visão de dono)

• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas

• Resolução de problemas e tomada de decisão

• Trabalho em equipe, atuando de forma integrada com o time de vendas, com as operadoras e com os clientes

• Perfil autogerenciável e focado em execução com autonomia

Requisitos Técnicos

• Pacote Office, com domínio de Excel

• Boa escrita para comunicação formal

• Ensino superior cursando ou completo

• Excelente comunicação ativa e receptiva, capaz de dialogar com múltiplos players (clientes, vendedores, gestores de operadoras e áreas internas)

Cultura e Mindset Esperado

• Perfil altamente organizado, orientado a eficiência e redução de retrabalho

• Atendimento humanizado, cordial e com maturidade emocional

• Resiliência para lidar com pressão e picos operacionais

• Capacidade analítica para antecipar problemas e propor soluções

• Mentalidade voltada para resultado — mesmo sendo uma posição operacional

• Foco total em retenção, evitando churn e blindando receita

• Visão comercial, entendendo que um pós-venda bem executado gera indicações e novas oportunidades

Remuneração & Benefícios

• Salário Fixo: R$ 2.200,00

• Bonificação por Performance: até 50% do salário (R$ 1.100,00) — vinculada a indicadores de performance

• Vale Alimentação: R$ 37,50/dia (média R$ 800,00/mês)

• Vale Transporte: R$ 220,00

• Plano de Saúde + Odontológico

• Day Off no aniversário

• Jornada de Segunda a Sexta, das 8h às 18h

Remuneração total com benefícios pode chegar a aproximadamente R$ 4.500,00.

Proposta de Valor da Empresa

• Empresa em expansão acelerada com forte cultura comercial

• Oportunidade real de construir uma área de Customer Success do zero

• Cultura colaborativa e foco em performance

• Ambiente que recompensa execução, qualidade e mentalidade de crescimento

Como se candidatar

Se você busca crescimento, ritmo acelerado e quer construir uma área estratégica, envie seu currículo para:

talentos@medlifeseguros.com.br

Diferencial importante (opcional):

Candidatos que desejarem podem enviar um vídeo de até 2 minutos para o WhatsApp da Nádia Silva :

(61) 9 9288-2759

No vídeo, o candidato pode se apresentar e responder:

• Quem é e sua trajetória

• Experiência prévia na área (se houver)

• O que entende por Customer Success e como implementaria esse setor dentro da nossa operação

O envio do vídeo não é obrigatório, mas será considerado um diferencial competitivo no processo seletivo.