Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior

Há 19 horas

Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga A pessoa Analista de Qualidade Junior será responsável por atuar como apoio fundamental para garantir a qualidade e a consistência das interações com clientes, colaborando com a construção, manutenção e otimização dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, na coleta e análise de dados que possibilitem insights para melhoria contínua e ganho de eficiência, sempre com foco em elevar a experiência do cliente.  Responsabilidades  Colaborar com a construção e atualização de fluxos e processos de atendimento, garantindo clareza e padronização Auxiliar na criação e revisão de materiais de apoio, como scripts, playbooks, FAQs e conteúdos educacionais para o time de atendimento Apoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e orientações para o time de atendimento Colaborar com ações de reciclagem e reforço de boas práticas identificadas nas monitorias Apoiar na coleta e organização de dados relacionados à qualidade e satisfação do cliente Apoiar nos reports de agendas periódicas de calibração Apoiar a identificação de falhas operacionais e sugestões de melhorias Contribuir diretamente com os KPIs de satisfação do cliente e qualidade do atendimento Propor ações para reduzir esforço do cliente (Customer Effort Score) em pontos críticos da jornada Requisitos  Atuação com qualidade de atendimento  Vivência com padronização de fluxos e capacitação de equipes Experiência na construção de playbooks, fluxogramas e materiais de apoio Capacidade analítica e visão crítica para geração de insights Familiaridade com ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa etc.) Conhecimento em ferramentas de BI (desejável) Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis Conhecimento em metodologia de CX e CS Diferenciais Conhecimento em Zendesk ou outras plataformas de atendimento/CRM Benefícios? É claro que temos Vale Refeição no cartão Caju.Auxílio mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.Wellhub - para se manter saudável.Seguro de vida.Zenklub.Ensino de idiomas (inglês ou espanhol). Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

  • Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior

    3 semanas atrás

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  • Pessoa Analista De Qualidade Jr.

    2 semanas atrás

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  • Pessoa analista de qualidade jr

    3 semanas atrás

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  • Pessoa Analista de Monitoramento Junior

    Há 7 dias

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  • Pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

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  • Pessoa Analista Monitoria de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

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  • Pessoa analista de qualidade sênior

    2 semanas atrás

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