Coordenador de Operações Call Center

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Ability Tempo inteiro

Liderar, orientar e motivar a equipe de operadores (agentes de atendimento) para garantir a excelência no serviço e a manutenção de um bom clima organizacional, que é essencial em ambientes de alta pressão.Definir, monitorar e analisar as métricas operacionais (KPIs) de Call Center Receptivo, como TME (Tempo Médio de Espera), TMO (Tempo Médio de Atendimento), Nível de Serviço, Resolução no Primeiro Contato (FCR) e Satisfação do Cliente (CSAT).Realizar acompanhamento da qualidade das chamadas, fornecer feedback contínuo e promover treinamentos para aprimoramento técnico e comportamental da equipe.Atuar como ponto de escalonamento para resolver reclamações complexas ou problemas que a equipe de operadores não conseguiu solucionar.Realizar o dimensionamento da equipe (escala e forecasting) e gerenciar o fluxo de chamadas para garantir que o Nível de Serviço seja atingido dentro dos padrões estabelecidos.Repassar à equipe novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações de processos, produtos, sistemas e fluxos de atendimento.RequisitosVivência sólida como SupervisorHabilidade notável para liderar, motivar, treinar e desenvolver grandes equipes.Capacidade de analisar dados e estatísticas (KPIs) para identificar gargalos operacionais, tendências de atendimento e propor planos de ação para melhoria de desempenho.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, essenciais para o feedback à equipe e o relacionamento com outros setores/gerência.Domínio em ferramentas e softwares de Call Center (discadores, sistemas CRM, etc.) e conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho e políticas de atendimento.Necessário ensino superior completo.Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

  • Coordenador de Operações II

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AeC Tempo inteiro

    Coordenador de Operações II - Call Center Join to apply for the Coordenador de Operações II - Call Center role at AeC DESCRIÇÃO Quais são os requisitos?* Necessário Ensino Superior Completo ou Em andamento; Necessário experiência como Coordenador de equipes em Call Center. Experiência no setor financeiro, bancário, consórcio, seguros, RA. Boa...

  • Coordenador de Operações II

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AeC - Centro de Contatos Tempo inteiro

    Overview Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Coordenador Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Requisitos Necessário Ensino Superior Completo ou Em andamento Necessário experiência como Coordenador de equipes...

  • Gerente de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Vagas Confidenciais Tempo inteiro

    #sucesso #vaganova #crescimento Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação. Principais Atividades Contratar,...

  • Coordenador De Operações

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro R$28.800 - R$33.000 por ano

    Vaga de Coordenador De Operações em São Paulo. R$ 2.800,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga:...

  • Call Center Supervisor

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BIL Intercâmbios Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    Descrição da EmpresaA BIL Intercâmbios, fundada em 1985, é uma agência renomada especializada em programas de intercâmbio internacional. Oferecemos uma variedade de programas, incluindo Ensino Médio, Acampamentos de Verão/Inverno, Cursos de Idiomas, Programa de Au Pair e Colocação em Faculdades/Universidades. Nossa missão é proporcionar...

  • Gerente de call center

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    #sucesso #vaganova #crescimentoGigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.Principais AtividadesContratar, treinar...

  • Supervisor de Call Center

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro R$2.500 - R$2.925 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil estratégico, foco em resultados e experiência comprovada em operações de vendas ativas, para liderar equipe e impulsionar a performance comercial.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de agentes de vendas ativas;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de conversão e...

  • Coordenador de Operações II

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil AeC Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Operações II - E-com role at AeC Join to apply for the Coordenador de Operações II - E-com role at AeC Descrição Requisitos Necessário Ensino Superior Completo ou em andamento Necessário experiência como Coordenador Conhecimento em Operações de Call Center Boa comunicação verbal e escrita Quais as tarefas da...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meeta Solutions Tempo inteiro

    O Coordenador(a) de Operações será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados. Responsabilidades: Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados. Planejamento...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Supervisor de Call Center SAC #1360Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos...