ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

JOB DESCRIPTION Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado. Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra você Entendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito. Estamos procurando Consultor(a) de Relacionamentos para atuar como suporte direto com cliente. Nosso Jeito de ser: Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar. Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente. Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar. Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade. Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor. Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução. Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma. Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas. Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades. Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente. Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa. Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. Habilidade em comunicação e resolução de problemas. Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial. Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados. Perfil analítico e orientado a resultados. Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente. Diferenciais Experiência em empresas SaaS ou tecnologia. Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados. Certificações em Customer Success. ADDITIONAL INFORMATION Horário de trabalho : Segunda a Sexta Feira - Modelo Presencial O QUE SOMOS? Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro. Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução. As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo. Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir. Somos Pró-Ativos ‍ Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora. Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes. Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro. Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.