Especialista em Customer Experience

Há 4 dias

osasco, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira contratação da área , exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono. Principais Responsabilidades Implementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC): Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros). Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta. Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade. Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada. Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas: Atuar como responsável pelo Dicionário de Indicadores de CX , garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores. Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma). Condução de Quick-Wins e Provas de Valor Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área. Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, como análise de churn , fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção. Requisitos e Qualificações: Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares. Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes. Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita). Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário. Perfil builder : capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero. Senso de dono elevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados. Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.

  • Líder de Equipe de Customer Service

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Líder de Equipe de Customer Service - Customer Experience - Mercado Livre. No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos...

  • Analista de Customer Experience

    Há 5 dias

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias....

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Descrição da empresa** Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil Mercado Livre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo...

  • Safety Customer Experience

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** As a member of the Community Operations Team, you will drive the analysis behind company-wide decisions related to our community's support experience. You will help support strategic decision making processes through your analytics, heavy data driven approach, and operational mindset. For this role you should have excellent analytical...

  • Analista Pleno de Melhoria Contínua

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Mercado Livre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo...

  • Customer Support Specialist

    Há 5 dias

    Osasco, Brasil 0328e4b5-e3ee-47e4-a989-7f5fe0a94b82 Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    We're looking for a friendly and proactiveCustomer Support Specialistto join our remote teamIf you enjoy helping customers, solving problems, and ensuring smooth service experiences, this role could be a perfect fit.What You'll Do: Respond to customer inquiries via email, chat, or phone Troubleshoot issues and provide solutions in a timely manner Maintain...

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Pitzi Tempo inteiro

    **Somos a Pitzi, a proteção para celular que nós gostaríamos de usar!** Fundada em 2012, hoje somos a maior startup de proteção de celulares do Brasil. São mais de 11 anos de experiência e mais de 2 milhões de celulares protegidos. Resultados de um conceito de negócio inovador! Hoje, a Pitzi conta com uma parceria estratégica com a Leapfone, um...

  • Sr. Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil CAI Software, LLC Tempo inteiro

    Title: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications( a CAI Division)is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications 's integrated and automated software offerings and point solutions are designed to...