Empregos atuais relacionados a Analista de CX Pleno - São Paulo - Porto
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Analista de cx pleno
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiroMetodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis). Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT. Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário. Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem...
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Analista de cx pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroMetodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual...
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Analista de Cx
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro**Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**:A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...
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Analista de Cx Junior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiroVocê é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...
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Analista de Cx Melhoria Continua Pleno
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroOlá =)Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante...
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Analista de Cx Melhoria Continua Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroSomos ALLOHA! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a...
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Analista de Cx
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro**Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.** **CONHEÇA A GENTE** Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual...
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Analista de Cx Sr
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiroNosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....
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Gerente Customer Experience
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil FBNF - Faculdade Brasileira de Negócios e Finanças Tempo inteiroDirect message the job poster from FBNF - Faculdade Brasileira de Negócios e Finanças Se você é APAIXONADO pela ideia de transformar vidas por meio da educação, gosta do mercado financeiro e é movido por desafios, o seu lugar é aqui, na FBNF — a Faculdade na Prática! Fundado em 2019, o Grupo EMB (hoje FBNF) nasceu com o compromisso de formar...
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Analista De Customer Experience
Há 3 horas
São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiroAnalista de Customer Experience (CX) Você conhece a Icon?Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI.Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu...
Analista de CX Pleno
4 semanas atrás
JOB DESCRIPTION A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores. Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Como Analista de CX Pleno, você será a peça-chave na tradução da voz do cliente em ações estratégicas. Suas principais responsabilidades incluem: 1. Estratégia e Análise de Dados Análise e Ação: Coletar e analisar dados de experiência para identificar planos de ação que impulsionem indicadores de CX. Monitoramento de Indicadores: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento, identificando oportunidades de otimização em todos os contatos. Pesquisas de Satisfação: Disparar e analisar pesquisas (NPS e CSAT), identificando causas-raiz de clientes detratores e apoiando a construção de soluções. Visão do Cliente: Capturar e consolidar percepções sobre o negócio e produtos, construindo a perspectiva da marca para apoiar decisões estratégicas. 2. Jornada, Processos e Otimização Mapeamento e Otimização: Criar e mapear processos ponta a ponta, visando otimizar a jornada do cliente e eliminar pontos de atrito. Construção da Experiência: Estabelecer a relação do cliente com a marca, focando em jornadas, touchpoints ideais e ciclo de vida. Suporte a Projetos: Acompanhar projetos e apoiar áreas internas na definição de objetivos de sistemas, produtos ou serviços sob a ótica da jornada do cliente. Comportamento Ideal: Definir o comportamento e desempenho ideais de sistemas e serviços em termos de experiência do cliente. 3. Atendimento e Roteiros Roteiros de Atendimento: Apoiar na construção de roteiros de atendimento (incluindo URA/WhatsApp) e identificar os touchpoints ideais para diferentes perfis de clientes, considerando o produto e o momento da jornada. Resolução de Problemas: Buscar e implementar soluções para dúvidas e reclamações nos canais de atendimento digital e humano. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Metodologias: Experiência com Design Thinking , Design UX, UI e Research , e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis). Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT . Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário . Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados , Modelagem Conceitual e Design Interativo . Negócios: Conhecimento dos Produtos da companhia, Governança Corporativa e Análise de Riscos . ADDITIONAL INFORMATION Escala de trabalho : 5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial; Modelo de trabalho : 100% presencial; Local de trabalho : Barra Funda, São Paulo/SP. Benefícios: Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Vale-Transporte (Sem limite de passagens); Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio creche ou babá; Previdência Privada - PortoPrev; Wellhub e TotalPass; Participação nos Lucros - PLR; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Desconto em Produtos e Serviços; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo; Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.
