Supervisor(a) de Operações – CX

Há 6 dias


São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos clientes.Principais Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco total em Customer Experience.Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final.Acompanhar indicadores-chave (CSAT, NPS, CES, FCR, SLA, TMA) e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais do time.Atuar como ponte entre equipe, cliente e demais áreas da empresa, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas críticas.Criar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.Requisitos:Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados.Ensino superior completo, cursando ou trancado. Pacote Office intermediário ou avançado e domínio com ferramentas de CRM.Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.Certificações ou cursos na área de CX.Benefícios: Salário CLT: R$ 2.925,84 Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto) Formato Hibrído Vale Transporte (sem desconto) Day Off GymPass Equipamento de trabalho: Notebook Assistência Médica (Amil) Assistência Odontológica (100% Gratuita) Seguro de Vida e Auxílio Funeral Plano de Carreira Acesso ao Sesc Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera Programa de Capacitação e TreinamentoLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos



  • São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX). Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar o time de SAC foco em ZENDESK, garantindo uma jornada fluida, empática e resolutiva.Requisitos:• Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de SAC com foco em ZENDESK.• Domínio de métricas e boas...

  • Gerente de Operações

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    O GrupoCAÁ atua no mercado de Customer Experience há mais de 6 anos. Acreditamos que conhecer e viver o CX de ponta a ponta faz toda a diferença quando falamos em entregar projetos com uma visão de negócios e performance.Transformamos experiências com o digital, atuando nas áreas de Marketing de Dados e CRM, E-commerce, portais e aplicativos,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor de Delivery – Habib's Local: R. Augusta, Cerqueira César Salário: R$ 2.400,00 Horário: escala a definir - 6x1Descrição da VagaO Habib's da Rua Augusta está buscando um Supervisor de Delivery para liderar as operações de entregas, garantindo organização, rapidez e qualidade no atendimento. O profissional será responsável por...


  • São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro

    Oferecemos uma oportunidade empolgante para um Supervisor de Vendas dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe em Operações. Nosso objetivo é fornecer uma experiência excepcional aos nossos clientes em Habibs Clélia, e nós acreditamos que você pode nos ajudar a alcançar esse objetivo.Responsabilidades:1. Liderar e gerenciar uma equipe de...


  • São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...

  • Supervisor de Operações

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MeuRHOnline Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Operações role at MeuRHOnline DESCRIÇÃO Local: Loja Guedada – José Janarelli Empresa: GSA Serviços & Consultoria Ltda (Da Pá Virada) Sobre a Empresa A GSA Serviços & Consultoria é uma empresa que atua com excelência em gestão e operação de unidades no varejo, oferecendo experiências de compra de alta...


  • São Paulo, Brasil MeuRHOnline Tempo inteiro

    ?? Local: Loja Guedada – José Janarelli?? Empresa: GSA Serviços & Consultoria Ltda (Da Pá Virada)?? Quantidade de vagas: 1Sobre a EmpresaA GSA Serviços & Consultoria é uma empresa que atua com excelência em gestão e operação de unidades no varejo, oferecendo experiências de compra de alta qualidade e garantindo resultados consistentes. A loja...

  • Especialista em Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    # Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...