Supervisor(a) de Operações – CX

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos clientes.
Principais Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco total em Customer Experience.
Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final.
Acompanhar indicadores-chave (CSAT, NPS, CES, FCR, SLA, TMA) e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.
Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais do time.
Atuar como ponte entre equipe, cliente e demais áreas da empresa, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas críticas.
Criar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.
Requisitos:
Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.
Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.
Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados.
Ensino superior completo, cursando ou trancado.
Pacote Office intermediário ou avançado e domínio com ferramentas de CRM.
Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).
Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.
Certificações ou cursos na área de CX.
Benefícios:
Salário CLT: R$ 2.925,84
Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
Formato Hibrído
Vale Transporte (sem desconto)
Day Off
GymPass
Equipamento de trabalho: Notebook
Assistência Médica (Amil)
Assistência Odontológica (100% Gratuita)
Seguro de Vida e Auxílio Funeral
Plano de Carreira
Acesso ao Sesc
Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera
Programa de Capacitação e Treinamento

Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.
>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado
>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar
- Comunicação Estratégica;
- Gestão por Resultado;
- Treinamento & Reciclagem;
- Plano de Carreira e Benefício;
- 100% Home Office

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação....

  • Supervisor(A) De Operações – Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

  • Supervisor(a) de CX

    Há 14 horas

    São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Supervisor de CX O que você vai encarar no dia a dia...

  • Supervisor(a) de CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...

  • Supervisor(a) de Operação Logística

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    A C&A é muito eu e trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira. Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes. Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que...

  • Especialista em Qualidade

    Há 14 horas

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...

  • Gerente de Operações e Cx

    Há 6 horas

    São Paulo, Brasil Cayena Tempo inteiro

    **Olá, somos Cayena, muito prazer!** Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service! Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações. Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de...

  • Supervisor de Operações e Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Viva Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Como Supervisor de Operações e qualidade na VIVA, você será responsável por garantir a perfeita experiência de entrega das unidades para os hóspedes, gerenciando o cronograma de limpeza de check-outs e assegurando que todos os apartamentos estejam prontos, dentro dos padrões de qualidade e no prazo, para os próximos check-ins. Atuando com senso de...

  • Gerente de Operações e Cx

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cayena Tempo inteiro

    **Olá, somos Cayena, muito prazer!**Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service! Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações.Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de...

  • Especialista Em Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...