
Supervisor(a) de CX
1 dia atrás
E aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Supervisor de CX O que você vai encarar no dia a dia Garantir a qualidade diária do atendimento: supervisionar interações do seu time com clientes, assegurando que o atendimento seja humanizado, eficiente e de alta qualidade, provendo feedbacks de processos e tom de voz; Desenvolvimento da equipe: promover mentorias, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (pdi) para garantir a melhoria contínua e o crescimento profissional do time; Monitoramento de indicadores: analisar kpis de qualidade, eficiência e performance, propondo ações corretivas para otimização dos processos de atendimento e alcance das metas; atuar como catalisador dos resultados da área; Gestão de pessoas e operações: acompanhar a escala de trabalho, banco de horas, períodos de férias e dimensionamento da equipe, garantindo eficiência operacional; Interface com outras áreas: atuar como elo entre cx e outros departamentos (mkt, produto, dados), facilitando a comunicação e promovendo melhorias contínuas com base no feedback dos clientes; Relatórios e apresentações executivas: preparar relatórios para stakeholders, líderes e diretoria, detalhando os resultados da operação e identificando áreas de melhoria; Acompanhar o ciclo de performance: monitorar o desempenho do time, promovendo reuniões de alinhamento, avaliação de metas e resultados para garantir o cumprimento dos okrs. O que esperamos de você Habilidades técnicas Gestão de kpis e equipes: monitorar dados como csat, tma, resolutividade, monitoria e pausas, organizando escalas e acompanhando performance; Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como salesforce e blip para otimizar fluxos de atendimento e eficiência; Análise de dados: usar excel ou sheets para criar e relatórios estratégicos focados em resultados; Gestão de pessoas: aplicação de metodologias de gestão contínuo e de feedback; Habilidades Comportamentais Liderança e desenvolvimento: motivar, treinar e orientar a equipe para alta performance e crescimento; Comunicação eficaz: transmitir informações e feedback de forma clara e construtiva; Proatividade: antecipar problemas e propor soluções antes de impactarem a operação; Resolução de conflitos: mediar e resolver problemas de forma eficaz e diplomática; Colaboração multidisciplinar: trabalhar com diversas áreas, promovendo integração e alinhamento; Foco em resultados: buscar metas e melhorias contínuas nos processos e eficiência operacional. O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado; Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você; Plano odontológico Bradesco; Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito; TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser; Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente; Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser; Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade; Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes; Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. Nosso jeito de trabalhar A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito. A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade. Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana #J-18808-Ljbffr
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Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiroSupervisor(a) de Operações – Atendimento e CX A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação....
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Supervisor(A) De Operações – Cx
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiroSomos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...
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Supervisor(a) de Operações – CX
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiroSomos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...
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Supervisor(a) de CX
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoE aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...
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Cx Analyst Sr
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiroVenha fazer parte do time Bankly! Somos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro. Dá uma olhada nos desafios que te esperam como CX Analyst - Sr (Temas Regulatórios) aqui na Bankly: Atuar...
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Especialista em Qualidade
1 dia atrás
São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiroEspecialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...
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Especialista Em Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiroMissão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...
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Supervisor de cobrança- SÃO PAULO
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Meet Call Tempo inteiroVaga: Gestor de Expansão em CX e Recuperação de Crédito | Analista de Negócios e CX | Especialista em Marketing DigitalBuscamos um(a) Supervisor(a) de Cobrança para atuar no turno da tarde, sendo responsável por liderar a equipe de operadores, acompanhar resultados e garantir a eficiência das operações de cobrança, sempre com foco em metas,...
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Supervisor de cobrança- SÃO PAULO
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Meet Call Tempo inteiroVaga: Gestor de Expansão em CX e Recuperação de Crédito | Analista de Negócios e CX | Especialista em Marketing Digital Buscamos um(a) Supervisor(a) de Cobrança para atuar no turno da tarde, sendo responsável por liderar a equipe de operadores, acompanhar resultados e garantir a eficiência das operações de cobrança, sempre com foco em metas,...
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Especialista em Qualidade
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro# Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...