Supervisor(a) de CX

E aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Supervisor de CX O que você vai encarar no dia a dia Garantir a qualidade diária do atendimento: supervisionar interações do seu time com clientes, assegurando que o atendimento seja humanizado, eficiente e de alta qualidade, provendo feedbacks de processos e tom de voz; Desenvolvimento da equipe: promover mentorias, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (pdi) para garantir a melhoria contínua e o crescimento profissional do time; Monitoramento de indicadores: analisar kpis de qualidade, eficiência e performance, propondo ações corretivas para otimização dos processos de atendimento e alcance das metas; atuar como catalisador dos resultados da área; Gestão de pessoas e operações: acompanhar a escala de trabalho, banco de horas, períodos de férias e dimensionamento da equipe, garantindo eficiência operacional; Interface com outras áreas: atuar como elo entre cx e outros departamentos (mkt, produto, dados), facilitando a comunicação e promovendo melhorias contínuas com base no feedback dos clientes; Relatórios e apresentações executivas: preparar relatórios para stakeholders, líderes e diretoria, detalhando os resultados da operação e identificando áreas de melhoria; Acompanhar o ciclo de performance: monitorar o desempenho do time, promovendo reuniões de alinhamento, avaliação de metas e resultados para garantir o cumprimento dos okrs. O que esperamos de você Habilidades técnicas Gestão de kpis e equipes: monitorar dados como csat, tma, resolutividade, monitoria e pausas, organizando escalas e acompanhando performance; Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como salesforce e blip para otimizar fluxos de atendimento e eficiência; Análise de dados: usar excel ou sheets para criar e relatórios estratégicos focados em resultados; Gestão de pessoas: aplicação de metodologias de gestão contínuo e de feedback; Habilidades Comportamentais Liderança e desenvolvimento: motivar, treinar e orientar a equipe para alta performance e crescimento; Comunicação eficaz: transmitir informações e feedback de forma clara e construtiva; Proatividade: antecipar problemas e propor soluções antes de impactarem a operação; Resolução de conflitos: mediar e resolver problemas de forma eficaz e diplomática; Colaboração multidisciplinar: trabalhar com diversas áreas, promovendo integração e alinhamento; Foco em resultados: buscar metas e melhorias contínuas nos processos e eficiência operacional. O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado; Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você; Plano odontológico Bradesco; Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito; TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser; Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente; Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser; Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade; Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes; Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. Nosso jeito de trabalhar A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito. A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade. Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana #J-18808-Ljbffr