Especialista em Experiência do Cliente Presencial

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira. No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções. O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário. O que é a Livance? Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis , gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 7.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional. Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país . Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada. Por que existimos? Para tornar realidade o sonho do consultório próprio. Como fazemos? Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão. O que fazemos? Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes. Nossa linha do tempo: Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017 , com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer; Em 2021 , recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões; Já em 2022 , chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo. Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia. Agora, em 2024, inauguramos mais 3 unidades: Vila Madalena, Perdizes e Santo André . E tem muito mais vindo por aí. :)) Atualmente, mais de 7 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido centenas de milhares de pacientes. Hoje, somos um time de mais de 200 pessoas que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores.  São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte /n Se você possui as habilidades abaixo, essa vaga é pra você Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes; Dinamismo: Ajustar-se a diferentes contextos e desafios; Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver; Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais; Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas; Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente); Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante, de rotina dinâmica). Diferencial: Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente. /n Como será a sua rotina: Atuar nas unidades Livance de acordo com as necessidades operacionais (cronograma semanal, em que unidades e horários podem mudar conforme demanda). Disponibilidade total é imprescindível. Cultivar relacionamentos presenciais com os clientes, respondendo rapidamente às dúvidas e necessidades, e contribuindo para um ambiente acolhedor e positivo. Fomentar a comunidade da unidade, construindo uma sólida rede de relacionamento entre os (as) clientes e conectando uns aos outros. Realizar as reuniões de Boas Vindas (Onboardings), proporcionando a experiência Livance; Garantir o bom funcionamento da unidade, cuidando da infraestrutura e oferecendo um atendimento de qualidade; Integrar a cultura da Livance em todos os aspectos da operação da unidade. Conduzir visitas guiadas para novos clientes (leads); Zelar pela estrutura física da Unidade, fazendo rondas diárias na unidade, solicitando manutenção e abrindo chamados ao time de tecnologia quando necessário. Colaborar estreitamente com outras áreas, incluindo Facilities, Marketing, Vendas, Tech, People e Financeiro, para garantir a integração das operações. Atuar como facilitador(a) para a resolução de problemas entre os clientes e as áreas internas. Gestão do Sistema: Gestão da plataforma de atendimentos, controlando as alocações de sala e impactos.