Gerente de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Nossa missão é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.
Nossa visão é ser a empresa líder em soluções de sucesso do cliente.
RequisitosExperiência em atendimento ao cliente.
Comportamentos: comunicação, vontade de aprender, foco no resultado e energia.
Desejáveis:
- Formação superior em qualquer área.
- Conhecimento em atendimento.
- Conhecimento em jornada do cliente.
- Conhecimento em NPS, LTV, Churn.
- Conhecimento em empreendedorismo.
- Conhecimento em ferramentas: e-learning, ERP.
- Conhecimento em Excel básico.
- Conhecimento em comunicação e oratória.
Pensamento analítico.
Senso crítico.
Comunicação (storytelling).
Autodesenvolvimento/evolução constante.
Foco no cliente.
Visão de negócio.
Criatividade.
Empatia.
Resiliência.
FunçõesRealizar o atendimento e negociação com clientes low touch.
Negociar renovações de contrato.
Fazer a apresentação dos indicadores (NPS/churn/clientes ativos) e feedbacks dos clientes para a gestão.
Identificar promotores da marca, indicando oportunidades para a coleta de depoimentos à área de marketing.
Elaborar planos de ação para a carteira de clientes.
Manter o dashboard atualizado com os dados sobre as negociações com os clientes.
Tangibilizar os resultados dos clientes, identificando os principais resultados alcançados em cada jornada para apresentar à gestão.
Apresentar os dados de conversão de oportunidades, elaborando sugestões e estratégias de conversão de LTV.
Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.
Ser guardião da experiência dos seus clientes no EAG, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto).
Responder (via grupo de Facebook, suporte, telefone e nossos eventos presenciais) as dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, relacionadas ao produto e à implementação em cada cenário de negócio.
Acompanhar eventos, organizar webnários e encontros virtuais da carteira de clientes.
Propor e executar projetos que visem aumentar os resultados do produto ou a melhoria dos nossos processos internos.
Realizar o acompanhamento dos primeiros passos do cliente (onboarding), para o sucesso dele no uso do nosso produto/serviço.
Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e pós-treinamento.
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps.
Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
BenefíciosOnboarding de boas-vindas.
Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work).
Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo).
Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito).
Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais).
Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios).
Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais).
Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar).
Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios).
Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência).
Comemorações (E muitas Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes).
Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto).
Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também).
Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas).
Salário: R$ 3.959,00.
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Gerente de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PACTUM AGENCIA DIGITAL SERVICOS DE INTERMEDIACAO LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) profissional altamente motivado(a) e orientado(a) para resultados para o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, implementando estratégias para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes.Responsabilidades:Liderar, treinar e motivar a...
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Gerente de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil EurochemFertilizantes Tocantins Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora, contribuindo para o sucesso da nossa empresa.ResponsabilidadesGerenciar as áreas de suporte, projetos e sucesso do cliente;Relacionar-se...
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Gerente de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vital Consultoria Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional dedicado para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente, responsável por manter relacionamentos com clientes e garantir o sucesso de nossos produtos e serviços.ResponsabilidadesManter relacionamento com clientes com foco no sucesso, uso do produto e realizar a recompra;Acompanhar a evolução dos clientes...
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Gerente de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paulo Vitor Barros Simoes Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como Gerente de Sucesso do Cliente em nossa empresa de treinamentos online!Nossa empresa está em busca de profissionais qualificados para aumentar nosso time. Se você está procurando por uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento, essa pode ser a chance certa.Funções e Responsabilidades:Abordar compradores do nosso produto...
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Gerente de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ENGEMARINHA CURSOS PREPARATORIOS LTDA Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Sucesso do Cliente visa garantir que os alunos estejam satisfeitos com o curso e estejam alcançando seus objetivos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades em comunicação eficaz.ResponsabilidadesConduzir a integração de novos alunos (onboarding), garantindo que eles...
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Gerente de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Appbarber Tempo inteiroLocalização: ChapecóEmpresa: AppBarberDescrição: A AppBarber é uma Beauty Tech focada em soluções na área da beleza que está presente em mais de 9 mil estabelecimentos em todos os estados do Brasil e também na Europa, EUA, América Latina e Japão. Fundado em 2015 em Chapecó/SC, o AppBarber proporciona uma gestão completa através de um software...
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Gerente de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil EurochemFertilizantes Tocantins Tempo inteiroDesenvolva sua carreira com a NeogridEstamos em busca de pessoas com foco em performance, operando por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a garantir o desenvolvimento ágil de produtos e tecnologias.Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você é uma pessoa motivada e com habilidades...
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Gerente de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Loft Tempo inteiroSobre a vaga:Na Vista, buscamos profissionais apaixonados por facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário. Como Coordenador de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que os clientes alcancem sucesso ao utilizar os produtos ou serviços da Vista.Missão da área:O time de CX da Vista tem como foco garantir que os clientes sejam...
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Professional de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vai De Bolsa Tempo inteiro**Sobre a Empresa**O Vai de Bolsa é uma startup inovadora que conecta estudantes a oportunidades de bolsas de estudos em faculdades parceiras.**Objetivos da Vaga**Buscamos um profissional de Sucesso do Cliente para trabalhar diretamente com essas instituições, auxiliando no processo de captação de novos alunos e contribuindo para o sucesso das campanhas...
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Gerente de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Neogrid Carreiras Tempo inteiroBuscamos um profissional experiente para gerenciar as áreas de suporte, projetos e sucesso do cliente. O candidato ideal terá habilidades de negociação, análise de dados e resolução de conflitos.Responsabilidades:Gerenciar as áreas de suporte e projetos;Relacionar-se estrategicamente com clientes-chave;Participar de eventos do varejo e visitas...
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Hotel Chatbot Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional apaixonado por fornecer experiências excepcionais aos nossos clientes. O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que os nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo.ResponsabilidadesAtender clientes...
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Gerente de Sucesso de Cliente
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil KEEPS Tempo inteiroA KEEPS é uma empresa de tecnologia educacional focada em criar soluções inovadoras para o mercado de educação corporativa.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes atinjam o máximo potencial com as nossas soluções, trabalhando ativamente na construção de relacionamentos duradouros e ajudando-os a alcançar seus objetivos...
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Gerente de Sucesso ao Cliente
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Personal Card Tempo inteiroOcupamos vaga para Sucesso do Cliente - CS em nosso escritório de Florianópolis/SC.**Principais Atividades**:Prestar suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas, coleta de dados, atualização de plataforma e relatórios. Realizar a ativação e retenção de clientes, e também a oferta de novos produtos.**Habilidades Necessárias**:Experiência com...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Rd Station Tempo inteiroDesafio no Time de Sucesso do ClienteO time de Sucesso do Cliente da RD Station tem como missão garantir a expansão de receita, promovendo a satisfação e o sucesso dos nossos clientes em cada etapa da sua jornada. Como parte desse time, seu papel será crucial para acompanhar e orientar os clientes, implementando as melhores práticas e estratégias de...
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Especialista em Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Otus Tempo inteiroOportunidade de Carreira em Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente. Nossa equipe está crescendo e estamos buscando alguém que se encaixe perfeitamente em nossa cultura e valores.Responsabilidades:Acompanhar o time de projetos nos pontos de contato e maximizar as...
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Gerente de Loja de Sucesso
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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Karsten Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Loja é responsável por liderar uma equipe de atendimento e vendas, garantindo o sucesso da unidade de negócios. A pessoa nessa posição deve ter experiência no varejo, com habilidades em relacionamento, gestão de equipe e análise de resultados.Responsabilidades:Liderar a equipe de atendimento e...
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Análise de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Hotel Chatbot Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como Analista de Sucesso do Cliente em Asksuite Hotel ChatbotSe você é um profissional apaixonado por inteligência artificial e deseja contribuir para o sucesso dos nossos clientes, este é o seu momento!Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência dos nossos clientes;Garantir que nossa solução atenda e...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiroO Analista em Sucesso do Cliente atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles.O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócios com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de...
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Analista de Sucesso do Cliente Senior
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Sago Processamento De Dados Ltda Tempo inteiroDesenvolva uma carreira em Sucesso do Cliente com a Sago Processamento de Dados Ltda!A Sago Processamento de Dados Ltda busca um Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar a nossa equipe. Nossa empresa é líder em tecnologia e inovação, e estamos procurando por pessoas talentosas para ajudar a transformar a forma como nos relacionamos com nossos...
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Especialista em Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Otus Tempo inteiroEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em nossa equipe de Projetos. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e lidar com dados de forma eficaz.Algumas das responsabilidades importantes incluem:Acompanhar o time de projetos para maximizar as entregas e dar feedback para melhoria do...