Gerente de Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Loft Tempo inteiro

Sobre a vaga:

Na Vista, buscamos profissionais apaixonados por facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário. Como Coordenador de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que os clientes alcancem sucesso ao utilizar os produtos ou serviços da Vista.

Missão da área:

O time de CX da Vista tem como foco garantir que os clientes sejam satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos. Isso envolve orientar, apoiar e fornecer soluções para os clientes, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente, retenção e valor a longo prazo.

Principais desafios:

  • Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;
  • Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;
  • Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento;
  • Gerenciar uma equipe;
  • Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa;
  • Elaborar processos e fluxos de trabalho do time;
  • Orientar, definir e acompanhar PDIs com a equipe;
  • Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas e KPIs.

Pacote de benefícios Vimaker:

Jornada Híbrida
Caju - Cartão de crédito pré-pago (Bandeira Visa)
Seguro de Vida
Plano de Saúde sem co-participação
Plano Odontológico sem co-participação
Gympass
Plano de Saúde para Pets
Plano de Carreiras
Plataforma de cursos e treinamentos corporativos voltada para o desenvolvimento
Dia Feliz - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser;
Gamificação mensal premiada;



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