Especialista em Retenção de Clientes e Pagamentos

**Sobre a Empresa**

A Mercantil é uma empresa líder no mercado financeiro, com 80 anos de experiência. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.

**O que fazemos?**

No nosso time, você irá desempenhar um papel fundamental na análise e gestão de processos relacionados à retenção de clientes e pagamentos. Com sua expertise, ajudaremos a garantir que os nossos clientes recebam o serviço mais eficiente possível.

**Responsabilidades e atribuições**

Nesta função, você será responsável por:

• Acompanhar o desenvolvimento e atualização de modelos estatísticos de retenção / churn;
• Construir dashboards e análises de indicadores de performance de retenção, visando acompanhar os resultados das estratégias e ações implementadas;
• Contribuir no desenvolvimento de mecanismos para viabilizar o controle e recebimento dos arquivos enviados pelo INSS por intermédio da DATAPREV;
• Contribuir no desenvolvimento de mecanismos para viabilizar o acerto financeiro, realizando o batimento entre os recursos enviados pelo INSS e os valores efetivamente pagos pelo banco aos beneficiários visando a devolução do recurso conforme definido em contrato e eliminando qualquer penalização para a instituição;
• Contribuir no desenvolvimento de mecanismos para viabilizar o controle sistêmico das tarifas e realizar o pagamento mensal;
• Estudar e acompanhar se as cláusulas contratuais firmadas com o INSS estão implantadas e sendo cumpridas assim como todas as regulamentações legais que envolvem o Pagamento de Benefícios do INSS visando o cumprimento do contrato e evitando penalizações para a Instituição;
• Realizar o acompanhamento e controle do atendimento das demandas através do DW de demandas a fim de realizar melhorias no sistema e garantir o atendimento ágil, correto e eficiente para o cliente;
• Realizar a homologação de novos produtos e serviços objetivando a minimização do risco de erros em produção;
• Contribuir na atualização dos atos normativos, manuais de procedimentos e scripts através de controle das implantações e versão dos documentos publicados e a fim de manter a rede de atendimento atualizada para a realização do atendimento correto aos clientes; Contribuir no desenvolvimento de estratégias para reduzir a perda de clientes com crédito.

**Requisitos e qualificações**

Para esta função, estamos procurando por alguém com:

• Graduação completa, preferencialmente nos cursos de Ciências Econômicas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Contabilidade, Direito, Estatística e administração;
• Conhecimento/Experiência em pagamento de benefício INSS;
• Conhecimento/Experiência com Credito Consignado INSS;
• Experiência com contato com órgãos reguladores;
• Conhecimento/Experiência com melhoria de processos e ferramentas de qualidade;
• Experiência com atendimento ao INSS, realizando acompanhamento das ted's e repasses aos beneficiários;
• Conhecimento em Excel;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em Bizagi ou outras ferramentas de BPMN.

**Benefícios**

Aqui na Mercantil, valorizamos o bem-estar de nossos funcionários e oferecemos uma série de benefícios, incluindo:

• Vale-refeição e alimentação;
• Auxílio creche;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Gympass e Programa Meu Bem-Estar.

**Salário:** O salário estimado para esta posição é de R$10.500,00 (dez mil quinhentos reais) por mês.

**Local de trabalho**: Belo Horizonte.

**Observação importante:

A faixa salarial pode variar de acordo com a localidade e a experiência do candidato. Para obter informações mais precisas, entre em contato conosco pelo telefone 0800 123 4567. Atributo total de avaliação técnica composto pelo título do cargo - Analista De Retenção E Pagamentos Sênior + base job title "

**#VEMSERMERCANTIL**

Ei, você Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de **vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira**, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver** brilho nos olhos**, uma comunicação sensacional, **proatividade e, claro, foco em resultados**. Curtiu? Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:
**Responsabilidades e atribuições** COMO VOCÊ VAI ATUAR AQUI**
- Acompanhar o desenvolvimento e atualização de modelos estatísticos de retenção / churn;
- Construção de dashboards e análises de com indicadores de performance de retenção, visando acompanhar os resultados das estratégias e ações implementada;
- Contribuir no desenvolvimento de mecanismos para viabilizar o controle e recebimento dos arquivos enviados pelo INSS por intermédio da DATAPREV;
- Contribuir no desenvolvimento de mecanismos para viabilizar o acerto financeiro, realizando o batimento entre os recursos enviados pelo INSS e os valores efetivamente pagos pelo banco aos beneficiários visando a devolução do recurso conforme definido em contrato e eliminando qualquer penalização para a instituição;
- Contribuir no desenvolvimento de mecanismos para viabilizar o controle sistêmico das tarifas e realizar o pagamento mensal;
- Estudar e acompanhar se as cláusulas contratuais firmadas com o INSS estão implantadas e sendo cumpridas assim como todas as regulamentações legais que envolvem o Pagamento de Benefícios do INSS visando o cumprimento do contrato e evitando penalizações para a Instituição;
- Realizar o acompanhamento e controle do atendimento das demandas através do DW de demandas a fim de realizar melhorias no sistema e garantir o atendimento ágil, correto e eficiente para o cliente;
- Realizar a homologação de novos produtos e serviços objetivando a minimização do risco de erros em produção;
- Contribuir na atualização dos atos normativos, manuais de procedimentos e scripts através de controle das implantações e versão dos documentos publicados e a fim de manter a rede de atendimento atualizada para a realização do atendimento correto aos clientes; Contribuir no desenvolvimento de estratégias para reduzir a perda de clientes com crédito.

**Requisitos e qualificações**

**O QUE VOCÊ PRECISA TER**
- Graduação completa, preferencialmente nos cursos de Ciências Econômicas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Contabilidade, Direito, Estatística e administração;
- Conhecimento/Experiência em pagamento de beneficio INSS;
- Conhecimento/Experiência com Credito Consignado INSS;
- Experiência com contato com órgãos reguladores;
- Conhecimento/Experiência com melhoria de processos e ferramentas de qualidade;
- Experiência com atendimento ao INSS, realizando acompanhamento das ted's e repasses aos beneficiários;
- Conhecimento em Excel;
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento em Bizagi ou outras ferramentas de BPMN.

**VOCÊ SE DESTACA COM**
- Conhecimento em SQL.

**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS**
- Vale-refeição e alimentação

**Um cartão para almoçar com os colegas de trabalho e outro para o mercado. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.**
- Auxílio creche
- Plano de saúde
- Plano odontológico

**Pra você celebrar as conquistas com sorrisão no rosto e bem na foto ;)**
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Gympass e Programa Meu Bem-Estar

**Sua saúde é muito importante para nós. Com esse convênio, você terá acesso a centenas de serviços para se cuidar: da vida fitness até yoga**
- Academia Mercantil de Desenvolvimento

**Pra você se preparar e ser cada vez mais protagonista da sua carreira, em nossa parceria com a Uol e milhares de cursos.**
- Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

**Após atingir as metas, um reconhecimento extra é bem-vindo, né?**

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. Com 80 anos de existência, focamos, cada vez mais, em **tecnologia e na expansão do nosso atendimento**, possibilitando** uma experiência de excelência no relacionamento bancário**. Temos a contratação de empréstimos ou pagamento de benefícios do INSS como destaque de nossa atuação.

E sabe as boas ideias? Aqui, elas têm espaço. Afinal, diferenças somam e gente é o que move a gente.** Valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada e promovemos** a inclusão e a diversidade: somos um banco simples e próximo. #VEMSERMERCANTIL