Coordenador(a) de Retenção de Clientes

Há 1 mês

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro
Missão e Visão

Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Coordenador de Retenção para nos ajudar nesta missão.

Descrição do Cargo

O Coordenador de Retenção de Clientes será responsável por liderar a equipe que atua reativamente após um pedido de cancelamento dos nossos serviços. Seu papel é essencial para gerenciar e implementar estratégias que visem reverter o cancelamento e maximizar a satisfação do cliente.

Principais Atividades
  • Supervisionar e coordenar a equipe de retenção, garantindo que as metas de reativação e retenção sejam atingidas;
  • Treinar e desenvolver a equipe para melhorar suas habilidades de resolução de problemas e comunicação com os clientes em distrato;
  • Conduzir reuniões regulares de feedback e análise de desempenho da equipe;
  • Gerenciar o processo de retenção a partir do momento em que o cliente solicita o cancelamento dos nossos serviços;
  • Analisar as razões para o cancelamento e desenvolver estratégias específicas para abordar e resolver as preocupações dos clientes;
  • Conduzir negociações e conversas com clientes para apresentar soluções personalizadas que atendam às suas necessidades e incentivem a permanência;
  • Estabelecer e manter uma comunicação efetiva com equipes de RH e DP dos clientes, compreendendo suas necessidades e desafios após o pedido de cancelamento;
  • Identificar e propor soluções que possam agregar valor e resolver questões identificadas pelos clientes durante o processo de cancelamento;
  • Monitorar e analisar métricas de retenção e desempenho da equipe, fornecendo relatórios detalhados e insights para otimizar as estratégias de retenção;
  • Desenvolver relatórios sobre as razões de cancelamento e a eficácia das ações de retenção implementadas.
Requisitos

Para esta posição, esperamos que você tenha:

  • Experiência de pelo menos 06 meses com gestão de equipes;
  • Experiência com gestão de equipes de retenção ou sucesso de clientes B2B;
  • Conhecimentos sobre o mercado de RH e Gestão de Pessoas;
  • Experiência em startups e empresa de tecnologia;
  • Visão Sistêmica e Analítica;
  • Habilidade em pensamento estratégico, para desenvolver estratégias de negócios e planos de ação;
  • Excelência em resolução de problemas e conflitos;
  • Capacidade de trabalhar com multitarefas;
  • Inteligência Emocional;
  • Preditividade e Proatividade;
  • Autonomia, Organização e Autogerenciamento;
  • Conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
  • Capacidade de pensar em otimização de processos e/ou fluxos;
  • Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas e RH.

Será um diferencial se você:

  • Conhecimentos básicos em Gestão de Projetos;
  • Experiência com funil de vendas.

  • Gerente de Relacionamento e Retenção

    Há 5 dias

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    **Sobre a Empresa**A Mercantil é uma empresa líder no mercado financeiro, com 80 anos de experiência. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.**O que fazemos?**No nosso time, você irá desempenhar um papel fundamental na análise e gestão de processos relacionados à retenção...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça Parte Do Time Mercantil Tempo inteiro

    Em Faça Parte Do Time Mercantil, estamos sempre inovando. Buscamos um profissional experiente para se juntar a nossa equipe como Especialista em Retenção e Pagamentos, responsável por garantir a eficiência no pagamento de benefícios do INSS e contribuir para a redução da perda de clientes com crédito.Sobre o CargoO nosso cargo é uma oportunidade...

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    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ampla Brasil Tempo inteiro

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    Resumo da VagaO Analista de Sucesso do Cliente Júnior é responsável por garantir a satisfação e a retenção dos clientes da BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS, auxiliando-os no uso efetivo dos produtos e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a resolução de problemas, fornecimento de suporte e treinamento aos clientes, monitoramento do...

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    Resumo do CargoO Restaurante Toque De Chefe está em busca de um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Saladas, responsável por desenvolver pratos de saladas de acordo com o cardápio proposto.Sobre o CargoComo Coordenador de Saladas, você será responsável por garantir a qualidade e a segurança dos alimentos consumidos pelos clientes....

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa De Seguros E Previdência Tempo inteiro

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  • Coordenador de Automação de Testes

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa De Gestão De Estratrégias Tempo inteiro

    Empresa de Gestão de Estratégias busca um profissional competente para atuar como Coordenador de Automação de Testes em São Paulo.Os principais responsabilidades incluem:• Desenvolver e manter scripts de automação em Java e JavaScript;• Implementar testes automatizados para APIs REST;• Aplicar práticas de BDD para escrever cenários de teste...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil De Carvalho Scheffer Tempo inteiro

    O IBRRA é uma instituição líder em medicina reprodutiva no Brasil, com mais de 20 anos de experiência. Nossa missão é ajudar pessoas a realizarem seus sonhos de ser pai e mãe. Com uma equipe motivada de mais de 30 profissionais, trabalhamos em conjunto com os pacientes em cada passo da sua jornada rumo à realização do seu...

  • Analista de Sucesso do Cliente

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ZAPSIGN PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    A Zapsign Processamento de Dados Ltda. busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da empresa.Responsabilidades:Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço;Coletar feedbacks sobre o...