Especialista em Sucesso do Cliente III

Há 1 mês

Barueri, São Paulo, Brasil BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O nosso time de Recursos Humanos está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente III para se juntar à nossa equipe de sucesso em BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing.

Responsabilidades
  • Gerenciar o processo de onboarding do cliente garantindo uma jornada de sucesso;
  • Conduzir as reuniões e apresentações com o cliente que fazem parte da sua jornada como: - Kick-off, Status Report, Reunião de fechamento;
  • Gerenciar escopo macro dos projetos, através do CRM e alinhamentos entre os times e o cliente;
  • Zelar pelo cliente, gerenciando suas expectativas e necessidades, colaborando com equipes internas e gerenciando os conflitos, a fim de garantir uma excelente entrega;
  • Entender do negócio do cliente, seus objetivos e desafios, direcionando nossas entregas para ajudá-los no atingimento de seus resultados;
  • Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e visitas presenciais;
  • Gerir financeiramente os contratos e projetos, garantindo que os prazos de faturamento sejam cumpridos;
  • Através do acompanhamento e entendimento das necessidades dos clientes, conectar ofertas da BRLink e indicar possíveis oportunidades de negócios;
  • Propor e conduzir os cases de sucesso após as finalizações de projeto;
  • Implementar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), analisando os resultados para identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Realizar análises de churn e/ou não renovação dos contratos, desenvolvendo planos de retenção;
  • Apresentar os principais indicadores e dashboards de performance que consolidem as principais métricas de sucesso do cliente como riscos, crescimentos, iniciativas e ações realizadas, reportando regularmente para as equipes de liderança.
Requisitos e Habilidades
  • Ensino Superior completo, Pós ou MBA desejável;
  • Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de contas em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS;
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entregas de serviço;
  • Experiência em gestão de projetos, SCRUM e projetos com vários times funcionais;
  • Habilidade em gerenciar conflitos, de apresentação e negociação entre as áreas e o cliente;
  • Fortes habilidades analíticas para monitorar e melhorar o engajamento e a satisfação dos clientes;
  • Experiência em trabalhar com times técnicos, como engenharia de software (desenvolvimento), analytics, ciência de dados e arquitetos de solução;
  • Diferencial possuir certificação em gestão de projetos (PMP) e/ ou métodos ágeis preferencialmente (CSM - Certified Scrum Master ou correlata) e/ou certificação Cloud Practitioner da AWS e/ ou conhecimento do CAF (Cloud Adoption Framework) e Well Architected Framework da AWS;
  • Experiência no uso de ferramentas de Gestão de Projetos (Ex: JIRA, MS Project, SalesForce, etc.);
  • Experiência na interação com clientes e apresentação de reuniões, relatórios e outros ritos de projetos;
  • Experiência em trabalhar de forma colaborativa com outras equipes para alcançar resultados dos clientes;
  • Obrigatório inglês fluente;
  • Disponibilidade para viagens e visitas.

  • Especialista em Sucesso do Cliente III

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Sucesso do Cliente com a BRLinkA BRLink está em busca de um(a) Especialista em Sucesso do Cliente III para se juntar à nossa equipe de sucesso. Nossa empresa é líder em Cloud Computing e oferece soluções inovadoras para os clientes.Responsabilidades:Gerenciar o processo de onboarding do cliente para garantir uma jornada de...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Líder em recursos humanos, a Adecco é uma empresa global presente em 60 países. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco é uma empresa que busca o sucesso de seus clientes e colaboradores. Para isso, está procurando por um especialista em sucesso do cliente que possa garantir que os novos clientes se integrem...

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    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing Tempo inteiro

    A Ingram Micro é uma empresa líder em tecnologia, e agora estamos em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Sucesso de Cliente III. Nossa empresa está comprometida em fornecer soluções tecnológicas inovadoras e eficazes para atender às necessidades dos clientes. No papel de Analista de Sucesso de Cliente III, você será...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Logicalis Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaLogicais é uma empresa líder na área de tecnologia, com uma equipe experiente e dedicada a fornecer soluções inovadoras para os clientes.Oportunidade de TrabalhoEles estão procurando por um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à sua equipe!Desenvolvimento ProfissionalVocê terá a oportunidade de trabalhar em...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Resumo da EmpresaA Ingram Micro é uma empresa líder no setor de tecnologia, oferecendo soluções inovadoras para os clientes.Sobre a VagaNós estamos procurando por um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe e contribuir para o sucesso dos nossos clientes.SalárioO salário estimado para essa vaga é R$ 4.500,00 mensais,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Dealer Space Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira no Dealer SpaceAinda estamos procurando uma pessoa para ocupar a posição de Especialista em Sucesso do Cliente. Nossa empresa, o Dealer Space, está sempre buscando profissionais altamente qualificados que possam contribuir para o sucesso dos nossos clientes.No papel de Especialista em Sucesso do Cliente, você terá a...

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    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil Vitrine Retail Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Especialista em Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional altamente motivado e dedicado para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente. Nossa equipe é apaixonada por fornecer um excelente atendimento e suporte aos nossos clientes.Responsabilidades:Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Seja AP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades em comunicação, gerenciamento de conflitos e conhecimento em CRM e sistemas de suporte ao cliente. Responsabilidades: - Realizar o onboarding de novos clientes; - Realizar visitas periódicas aos...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Seja AP Tempo inteiro

    Função: O Especialista em Sucesso do Cliente atuará como ponto de contato principal da empresa com os clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início;Realizar visitas periódicas aos clientes para entender suas necessidades e...

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    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil FELEX RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A FELEX RECURSOS HUMANOS é uma consultoria de Recursos Humanos que atua com Recrutamento & Seleção, nossa missão é ajudar 1 milhão de brasileiros a se recolocarem profissionalmente até 2026.Estamos contratando um Especialista em Sucesso do Cliente para uma Agência de marketing, localizada em Alphaville. Se você gosta de desafios, é apaixonado por...

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    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Felex Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Felex é uma consultoria de Recursos Humanos que atua com Recrutamento & Seleção, nossa missão é ajudar 1 milhão de brasileiros a se recolocarem profissionalmente até 2026.Estamos contratando um Especialista em Sucesso do Cliente para uma Agência de marketing, localizada em Alphaville.Se você gosta de desafios, é apaixonado por construir...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros busca um profissional para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em Barueri.Responsabilidades:Explicar os detalhes da oferta e argumentar para o fechamento do negócio.Cobrar o envio de documentos para formalização e avaliar se estão dentro do padrão estabelecido.Realizar o envio de contratos e dar suporte para...

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    Empresa de Serviços Financeiros busca um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Sucesso do Cliente em Barueri.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para explicar os detalhes da oferta e argumentar para o fechamento do negócio.Cobrar o envio de documentos para formalização e avaliar se estão dentro do padrão estabelecido.Realizar...

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    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Logicalis Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente que possa alinhar os objetivos de negócios dos nossos clientes com o valor da nossa solução. O candidato ideal deve ter experiência em Pós-Venda, soluções Cisco e habilidades de comunicação escrita e verbal.**Responsabilidades**- Compreender as motivações dos clientes e suas...

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    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    A Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia está procurando um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente em Barueri.Descrição da VagaO nosso time busca alguém que possa garantir a satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score), realizando negociações, upgrade, downgrade de planos e retenção...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Logicalis Tempo inteiro

    Descrição do CargoComo Especialista em Sucesso do Cliente na Logicalis, você será responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções. Isso inclui entender as necessidades e motivações dos clientes, alinhar os objetivos de negócios com o valor da solução e garantir que o cliente conheça as funcionalidades...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Logicalis Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe de negócios. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções.ResponsabilidadesCompreender as necessidades e motivações dos clientes;Alinhar os objetivos de negócios dos clientes com o valor...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Seja AP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com nossa empresa. Isso inclui realizar visitas periódicas aos clientes, identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e elaborar relatórios...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Logicalis Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe de negócios da Logicalis Group. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, capacidade de entender as necessidades dos clientes e habilidade para alinhar os objetivos de negócios com o valor da solução.Responsabilidades Compreender as...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil BRLink - O seu parceiro de Cloud Computing Tempo inteiro

    Seja um dos nossos especialistas em sucesso do cliente!A Ingram Micro é uma empresa líder em tecnologia, com operações em 56 países e mais de associados. Nossa missão é fornecer soluções inovadoras para os clientes, e estamos sempre procurando por profissionais talentosos para se juntar à nossa equipe.Responsabilidades:Desenvolver e implementar...