Gerente de Desenvolvimento de Call Center

2 semanas atrás

Americana, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.500.000
Descrição do Cargo

A empresa visa oferecer serviços financeiros inovadores, simples e objetivos.

Nossa empresa criou laços cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais. Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas.

Reforçamos que acreditamos que podemos gerar encantamento e experiências únicas para nossos clientes com solidez em nosso trabalho e respeito em tudo que fazemos.

Entendemos as necessidades dos nossos clientes e valorizamos cada pessoa do nosso time com empatia e respeito.

Responsabilidades
  • Liderar, motivar e gerenciar equipe de atendentes de call center para garantir excelência no atendimento ao cliente e cumprimento das metas operacionais.
  • Gerenciar desempenho contínuo da equipe e participar dos processos de recrutamento, seleção e treinamento inicial.
  • Atuar como ponto central para resolução de problemas, desenvolvimento da equipe e otimização dos processos de atendimento.
Gestão e Desenvolvimento de Equipes
  • Recrutar, selecionar e conduzir o treinamento inicial de novos atendentes.
  • Monitorar desempenho diário da equipe e fornecer feedback.
  • Identificar necessidades de treinamento e colaborar com área de Treinamento e Desenvolvimento (TD).
  • Motivar a equipe para alcance de metas.
  • Conduzir avaliações de desempenho e definir planos de desenvolvimento.
Monitoramento e Qualidade do Atendimento
  • Monitorar interações (chamadas, chats, e-mails) para assegurar padrões de qualidade.
  • Analisar indicadores de qualidade e propor melhorias.
  • Gerenciar e solucionar chamados de clientes escalados.
  • Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.
Gestão Operacional
  • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA) e aplicar ações corretivas.
  • Elaborar e analisar relatórios de performance.
  • Auxiliar na gestão de escala e planejamento de folgas.
  • Identificar gargalos e propor otimizações de processos.
Comunicação e Engajamento
  • Atuar como elo de comunicação entre gerência e equipe.
  • Conduzir reuniões de alinhamento.
  • Incentivar engajamento da equipe em melhorias e objetivos.
  • Gerenciar conflitos e situações desafiadoras.

  • Supervisor de Call Center

    Há 5 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Gerente de Operações de Call Center

    1 dia atrás

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Descrição do CargoO Gerente de Operações de Call Center é responsável por liderar e motivar uma equipe para garantir o atendimento ao cliente de excelência e o cumprimento das metas operacionais.Habilidades e QualificaçõesExperiência em gerenciar equipes e processos;Conhecimento em treinamento e desenvolvimento de pessoal;Familiaridade com...

  • Gerente de Call Center

    1 dia atrás

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    A Alia Seguros é uma corretora de serviços financeiros inovadores. Oferecemos apoio aos nossos clientes em parcerias sólidas. O Gerente de Call Center lidera e motiva a equipe para atingir metas elevadas. Este profissional age na estruturação da equipe, tomando decisões informadas em cada passo. Assim, contribui para a excelência no atendimento ao...

  • Supervisor de Call Center

    Há 16 horas

    Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos...

  • Supervisor de Call Center

    Há 3 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Politec Tecnologia em Polimento Tempo inteiro R$40.000 - R$42.000 por ano

    A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos...

  • Desenvolvedor de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Desenvolvedor de Call CenterGarantir a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas operacionais é responsabilidade do nosso Desenvolvedor de Call Center. Nossa missão é criar laços cada vez mais fortes entre nossos clientes e entidades governamentais.Recrutar, selecionar e conduzir o treinamento inicial de novos atendentes;Monitorar o...

  • Operador de Call Center

    Há 21 horas

    Americana, São Paulo, Brasil RWA Investimentos LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade de Emprego: Call Center**Localização**: Americana, São PauloEmpresa: AdemiconSobre a Empresa:A Ademicon é uma empresa líder no mercado de soluções financeiras, reconhecida por sua excelência e compromisso com seus clientes. Nosso foco está em oferecer produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades financeiras de...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    Há 6 horas

    Americana, São Paulo, Brasil Consórcio de veiculos Tempo inteiro

    Empresa localizada em Americana em fase de expansão contrata 4 vendedores de consorcio.Estamos em busca de profissionais experientes em vendas ativa no call center para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana.Experiência em vendas através de Call Center, ou vendas em geral.Se tiver conhecimento em consorcio, será um...

  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Impacto Prime Centro Automotivo Tempo inteiro

    **Buscamos por um Gerente, para Americana/SP****Dirigindo-se ao Franqueado, suas atividades serão**:- Responsável pela parte Administrativa e Comercial da loja;- Responsável por engajar a equipe de funcionários, com o objetivo de atingir metas e resultados;- Será responsável por organizar e controlar as rotinas administrativas, como fechamento de...

  • Gerente de Parcerias

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Sequóia Desenvolvimento Imobiliário Tempo inteiro

    Overview Gerente de Parcerias - Imobiliária | Sequóia Desenvolvimento Imobiliário Descrição da vaga: Gerente de Parcerias. Credenciamento e gestão de relacionamento de imobiliárias. Local de atuação: Americana e região. Modalidade: Presencial. Regime de contratação: PJ. A posição visa liderar o credenciamento de imobiliárias, fortalecendo a...