Gerente de Sucesso do Cliente

Há 7 dias


Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Você é apaixonado por fornecer experiências e habilidades em lidar com pessoas? Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente em nossa Clínica Odontológica referência em Brasília.

Responsabilidades
  • Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
  • Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas.
  • Monitorar a satisfação dos clientes e implementar ações para melhorar a experiência do cliente.
  • Agendar e conduzir reuniões online e presenciais para apresentar aos clientes os serviços oferecidos.
  • Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente.
  • Trabalhar as leads para conversão em potenciais clientes.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
  • Gerenciar e resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficiente e eficaz.
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes e atualizar sistemas de CRM conforme necessário.
  • Elaborar relatórios e métricas de desempenho para monitorar o progresso e os resultados das iniciativas de sucesso do cliente.
  • Desenvolver o primeiro contato com os clientes, entender a sua necessidade e fazer uma pré-apresentação dos serviços e produtos oferecidos pela equipe.
  • Evoluir o contato com os clientes afim de conversão em agendamento de avaliação.
  • Fazer análises dos resultados através das informações oferecidas em excel.
  • Criar o controle de clientes, alimentar e atualizar no sistema com informações referente as evoluções de cada oportunidade.
  • Aplicar pesquisa de satisfação aos clientes por meio de mensagem ou ligação.
  • Confirmar, orientar ou relembrar os pacientes sobre suas consultas, agendamento e realização de exames.
Requisitos
  • Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente ou em funções similares.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
  • Habilidade para resolver problemas e pensar de forma crítica.
  • Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
  • Habilidades com plataformas digitais.
Graduações
  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Marketing ou áreas afins (desejável).
Benefícios

Comissões, Vale-refeição, Vale-transporte



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