Gerente de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Responsabilidades
  • Supervisionar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
  • Criar, gerenciar e alocar as escalas, horários e tarefas da equipe para garantir o atendimento das demandas.
  • Monitorar métricas de desempenho, como NPS, CSAT e tempo de resposta para avaliar a eficácia dos processos de CX.
  • Fornecer suporte e orientação a equipes em situações de atendimento mais complexas ou delicadas.
  • Colaborar com o time de vendas, marketing, produto, entre outros, para alinhar as estratégias de CX aos objetivos globais da empresa.
  • Desenvolver e realizar formações para as equipes de CX, promovendo a melhoria contínua e o desenvolvimento de competências.
  • Realizar avaliações regulares das interações dos analistas com os clientes, assegurando a qualidade do atendimento.
  • Resolver reclamações ou problemas mais graves, garantindo uma solução satisfatória para o cliente e para a empresa.
  • Mantener atualizado sobre as melhores práticas e tendências de CX para implementar inovações no atendimento ao cliente.
  • Elaborar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria.
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
  • Graduação ou cursando em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • 2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de supervisão ou gestão.
  • Experiência com acompanhamento e análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução.
Competências Técnicas
  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot) entre outras plataformas de suporte ao cliente.
  • Experiência em acompanhamento de desempenho individual e coletivo.
  • Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
Competências Comportamentais
  • Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
  • Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
  • Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
  • Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
  • Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Gerente de Experiência do ClienteEmpresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Ribeirão das Neves.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp,...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Instituto Brasileiro De Trafego Online Ltda. Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Gerente de Experiência do ClienteO Instituto Brasileiro de Tráfego Online está procurando por um profissional experiente para liderar nossas iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por analisar dados quantitativos e qualitativos...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros busca um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Governador Valadares.Responsabilidades:Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Mantener contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mcdonald'S - Vagas Restaurante Tempo inteiro

    Garantir uma experiência de alta qualidade para os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer restaurante. Nesse sentido, o gerente de experiência do cliente desempenha um papel crucial nesse processo.**Atividades**:Receber e alocar todo o material de marketing do restaurante, conforme solicitado pela área de trade marketing;- Conferir o...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Ribeirão das Neves.Responsabilidades:Gerenciar equipe de suporte para garantir desempenho e cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets e outras plataformas.Propor soluções...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord,...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Accorcorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional comprometido com a excelência no atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe de Accorcorpo. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes se sintam bem-vindos e atendidos de forma personalizada.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional para atuar como Gerente de Experiência do Cliente, responsável por garantir o atendimento de excelência aos nossos clientes. A pessoa escolhida deve ter habilidades de liderança e capacidade de trabalhar em equipe.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Função: Gerente de Experiência do ClienteDesenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em nossos hotéis, garantindo que os clientes sejam atendidos de forma personalizada e eficaz.Responsabilidades:Conhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas necessidades.Coordenar a ocupação dos hotéis e orientar os...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe de AccorCorpo. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas necessidades.Coordenar a ocupação...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas necessidades.Coordenar a ocupação dos hotéis e...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe de AccorCorpo. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas necessidades.Coordenar a ocupação...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe de AccorCorpo. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência inesquecível em nossos hotéis.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe de AccorCorpo. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência inesquecível em nossos hotéis.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AccorCorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional para atuar como Gerente de Experiência do Cliente, responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma personalizada e eficaz. O candidato ideal terá habilidades de liderança e comunicação, além de conhecimento em procedimentos internos de Recepção e gestão de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Accorcorpo Tempo inteiro

    Descrição da VagaGarantir o atendimento de alta qualidade aos clientes do hotel, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma personalizada e eficaz.ResponsabilidadesConhecer os clientes do hotel e garantir o atendimento de suas necessidades;Coordenar a ocupação dos hotéis, de acordo com a disponibilidade;Orientar os Anfitriões/Atendentes...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira com a CredAlugaEstamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.Responsabilidades:Supervisionar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.Criar, gerenciar e...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em CredAlugaEstamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.ResponsabilidadesSupervisionar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.Criar, gerenciar e alocar as...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteOlá, seja bem vindo(a) a CredAluga!Nossa empresa está em constante expansão e estamos procurando por talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Estamos em busca de um(a) Gerente...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe em Belo Horizonte. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de atendimento ao...